Der Fin AI Agent Antwort-Debugger wurde entwickelt, um Ihnen die Kontrolle zu geben, indem Sie Maßnahmen bei veralteten Inhalten oder fehlenden Themen ergreifen können.
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Erhalten Sie einen Blick hinter die Kulissen, wie Fin AI Agent funktioniert.
Verbessern Sie, wie Fin AI Agent zukünftige Supportanfragen bearbeitet durch:
1. Erstellen neuer Inhalte oder
2. Aktualisieren bestehender Inhalte.
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Greifen Sie vom Inbox auf den Antwort-Debugger zu
Im Inbox haben alle Gespräche, an denen ein KI-Agent beteiligt war, eine Antwort verbessern-Schaltfläche bei jeder KI-generierten Antwort im Gesprächsverlauf.
Erhalten Sie einen Blick hinter die Kulissen, wie Fin AI Agent funktioniert
Klicken Sie auf Antwort verbessern, um den Antwort-Debugger in einer Seitenansicht zu öffnen. Dies bietet einen schnellen Überblick über vorhandene Inhalte, die Fin für die Kundenfrage als relevant erachtete.
Beziehen Sie sich auf die ursprüngliche Antwort, die Fin AI Agent gegeben hat
Oben im Antwort-Debugger sehen Sie eine Zusammenfassung der Kundenfrage und der ursprünglichen Antwort, die Fin mit generativer KI gegeben hat.
Überprüfen Sie relevante Quellen, die von Fin AI Agent verwendet wurden
Wenn Sie nach unten scrollen, finden Sie eine Liste der wichtigsten Elemente aus Ihrer Content-Bibliothek, die Fin für diese Frage als relevant erachtete. Klicken Sie auf Mehr laden, um bis zu 10 relevante Elemente anzuzeigen.
Verbessern Sie, wie Fin AI Agent diese Kundenfrage in Zukunft bearbeitet
Sobald Sie verstanden haben, welche Quellen Fin AI Agent verwendet hat, um diese spezielle Frage zu beantworten, gibt es zwei Möglichkeiten, wie Fin die gleiche Frage in Zukunft besser bearbeiten kann:
Snippet erstellen
Snippets sind eine speziell für Fin erstellte Inhaltsquelle. Snippets sind für Kunden nicht öffentlich zugänglich und dienen nur dazu, von Fin zur Verbesserung der Antwortqualität und -abdeckung verwendet zu werden.
Bestehende Inhalte aktualisieren
Sie können auch die Inhalte sehen, die zur Generierung der Fin AI Antwort verwendet wurden. Der Antwort-Debugger zeigt derzeit drei Inhaltstypen an:
Synchronisierte Artikel
Snippets
Externe Inhalte
Wenn ein Snippet verwendet wurde, haben Sie die Möglichkeit, es entweder direkt zu bearbeiten oder den Snippet in einem neuen Tab zu öffnen.
Für alle anderen synchronisierten Inhalte müssen Sie zur Quelle zurückkehren, um Ihre Änderungen vorzunehmen.
Synchronisierte Inhalte
Sie können den Artikel in einem neuen Tab innerhalb Ihres Inhaltsbereichs öffnen, indem Sie im Menü Antwort verbessern auf den Extern-Link klicken.
Sie können sehen, wann die Inhalte zuletzt synchronisiert wurden.
Sie können die Inhalte auch erweitern und im Seitenmenü anzeigen.
Snippets
Öffnen - Öffnet den Snippet in einem neuen Tab.
Bearbeiten - Ermöglicht es Ihnen, den Snippet direkt in derselben Ansicht zu bearbeiten.
FAQs
Warum gibt Fin eine Liste mehrerer Quelllinks in seiner Antwort an?
Warum gibt Fin eine Liste mehrerer Quelllinks in seiner Antwort an?
Fin kann mehrere relevante Quellen verwenden, um eine umfassende Antwort auf eine einzelne Frage zu generieren. Wenn Sie mehrere Inhaltsquellen oder synchronisierte URLs haben, können diese bei einer Antwort von Fin per E-Mail referenziert werden. In diesem Fall enthält die E-Mail eine Notiz wie:
„Diese Antwort wurde von [Name des KI-Agenten] unter Verwendung der untenstehenden Informationen erstellt:
[Liste der Quelllinks]“
Um Fin zu helfen, die Anzahl der in einer Antwort referenzierten Quellen zu reduzieren, haben Sie einige Möglichkeiten:
Konsolidieren Sie Ihre Inhalte, sodass verwandte Informationen auf derselben Seite sind.
Klicken Sie auf Diese Antwort verbessern und fügen Sie einen Snippet hinzu, der direkt auf die Kundenfrage eingeht – dies ermutigt Fin, beim nächsten Mal auf eine einzige Quelle zu vertrauen.
Verwenden Sie Fin Guidance, um Fin mitzuteilen, wie bestimmte Quellinhalte in der Antwort referenziert werden sollen. (Hinweis: Guidance beeinflusst nicht, welche Inhalte abgerufen werden, hilft Fin aber, bessere Antworten mit den bereits abgerufenen Inhalten zu generieren.)
Hinweis: Quelllinks werden nur per E-Mail aufgelistet. Im Chat verlinkt Fin stattdessen Quellen direkt in den Antworten.