Was ist Fin für Zendesk?
Der Fin AI Agent integriert sich direkt in Ihre bestehende Zendesk-Supportplattform und löst durchschnittlich 76 % der Kundenanfragen, ohne dass eine Plattformmigration erforderlich ist. Importieren Sie einfach Ihre knowledge base und verbinden Sie Fin mit Ihren bestehenden ticketing- und Messaging-Kanälen oder verwenden Sie den Fin Messenger. Wenn Fin ein Problem nicht lösen kann, wird es automatisch an Ihr menschliches Team in Zendesk weitergeleitet.
Hauptvorteile
Behalten Sie Zendesk als Ihr Aufzeichnungssystem bei: Verwalten Sie weiterhin tickets, Konversationen und Berichte in Zendesk, während Fin Kundenfragen bearbeitet.
Lösen Sie mehr Fragen automatisch: Fin kann einen großen Prozentsatz des Supportvolumens lösen, bevor ein Teammitglied eingreifen muss.
Schnelle Wertschöpfung: Verbinden Sie Fin mit Zendesk, synchronisieren Sie Ihre knowledge base und beginnen Sie schnell mit dem Testen der Antworten.
Nahtlose Übergabe an Teammitglieder: Wenn Fin eine Frage nicht lösen kann, übergibt es die Konversation oder das ticket an Ihr Team in Zendesk.
Wie Fin mit Zendesk funktioniert
Auf hoher Ebene folgt die Verwendung von Fin mit Zendesk vier Phasen:
Trainieren: Importieren Sie Ihre Supportinhalte und konfigurieren Sie, wie Fin kommunizieren und wann es eskalieren soll.
Testen: Stellen Sie echte Kundenfragen und überprüfen Sie Fin’s Antworten, bevor Sie live gehen.
Bereitstellen: Aktivieren Sie Fin auf den Zendesk-Kanälen Ihrer Wahl, jeweils über einen eigenen geführten Connect → Configure → Go live Ablauf.
Analysieren: Überprüfen Sie die Leistung und verbessern Sie die Antworten im Laufe der Zeit mit Reporting-Tools.
Für detaillierte Einrichtungshinweise und kanal-spezifisches Verhalten siehe Wie Fin mit Zendesk integriert wird.
Wo Sie Fin für Zendesk verwenden können
Fin kann auf verschiedene Weise mit Zendesk verwendet werden:
Fin Messenger mit Zendesk: Verwenden Sie den Fin Messenger auf Ihrer Website und verwalten Sie Konversationen als tickets in Zendesk. Einrichtung über Deploy › Fin Messenger.
Zendesk Messaging-Kanäle: Setzen Sie Fin in Zendesk Messaging-Kanälen wie Web, Mobile und Social Messaging ein. Einrichtung über Deploy › Zendesk Messaging.
Zendesk tickets: Weisen Sie Fin tickets zu, die per E-Mail oder Kontaktformular erstellt wurden. Einrichtung über Deploy › Zendesk Tickets.
Preisübersicht
Die Fin-Preise sind so gestaltet, dass sie mit Ihrer Nutzung skalieren:
Grundgebühr mit enthaltenen Lösungen: 49 $/Monat inklusive 50 AI-Lösungen.
Bezahlen Sie, wenn Sie wachsen: 0,99 $ pro zusätzlicher Lösung.
Unbegrenzte Teammitglieder: Keine Sitzplatz-basierte Preisgestaltung.
Nutzungskontrollen: Legen Sie Limits fest, um die monatlichen Ausgaben zu steuern.
Hinweis: Mindestverpflichtungen für Lösungen gelten.
Loslegen
Um Fin mit Zendesk zu verwenden:
Importieren Sie Ihre knowledge base-Inhalte.
Konfigurieren Sie Ihre Integrationspräferenzen.
Testen Sie Antworten und gehen Sie live.
Für Schritt-für-Schritt-Einrichtungsanweisungen siehe Fin für Zendesk: Erste Schritte.