Copilot gibt jedem Support-Mitarbeiter einen persönlichen KI-Assistenten, damit sie intelligenter, schneller arbeiten und wirklich bemerkenswerte Kundenerlebnisse liefern können.

Mit Copilot, nahtlos in Ihren helpdesk integriert, erhalten Sie sofortige, genaue und kontextbezogene Antworten, die aus der Gesprächshistorie Ihres Teams, internen Artikeln, öffentlichen Artikeln und externen Inhalten stammen.

Copilot kann Ihnen helfen, Antworten auf Ihre Kundenfragen zu finden und Sie anleiten, wie Sie damit umgehen. Stellen Sie einfach Copilot eine Frage und erhalten Sie eine sofortige Antwort.

Wenn Sie Hilfe bei einem internen Prozess benötigen, stellen Sie eine interne Frage, und Copilot führt Sie Schritt für Schritt durch den Prozess.

Copilot kann relevante Informationen aus Ihren öffentlichen Artikeln, internen Artikeln, historischen tickets/cases, Snippets, Webseiten und PDFs abrufen – und synchronisiert sogar Inhalte mit Notion, Guru, Confluence, Zendesk und Salesforce. Beginnen Sie damit, alle Ihre Quellen im Inhaltsbereich hinzuzufügen, zu synchronisieren oder zu importieren, und entscheiden Sie dann, welche Quellen Copilot bei der Antwortgenerierung verwenden soll.

Es ist einfach, jede der verwendeten Quellen vor dem Versenden der Antwort an den Kunden zu überprüfen und zu prüfen.

Passen Sie die Antwort von Copilot schnell an, indem Sie auf das Drei-Punkte-Symbol klicken, um Ihren bevorzugten Stil zu verwenden oder sie in eine andere Sprache zu übersetzen.

Um die Inhalte, die Copilot zur Beantwortung verwendet, hinzuzufügen oder zu verbessern, gehen Sie einfach zur Seite Train > Content, wo Sie Inhalte schreiben, bearbeiten, synchronisieren, importieren oder entfernen können – alles an einem Ort. Entscheiden Sie, welche Quellen Copilot verwenden soll.