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Copilot-Berichterstattung

Analysieren und berichten Sie, wie Copilot von Teammitgliedern in Ihrem helpdesk verwendet wird.

Erhalten Sie Einblick, wie Copilot von Ihren Teammitgliedern über die Copilot-Berichterstattung in Ihrem Fin-Arbeitsbereich genutzt wird, einschließlich:

  • Wie Copilot Teammitglieder bei Kundengesprächen unterstützt

  • Wie viele Teammitglieder Copilot verwenden und in welchem Umfang

  • Wie Copilot mit Ihren Inhalten performt


Copilot-Berichterstattung anzeigen

Um die Copilot-Berichterstattung anzuzeigen, gehen Sie zu Analyze > Custom Report in Fin.

Wenn Sie diesen Bericht noch nicht bearbeitet haben, finden Sie unten einen Standardabschnitt namens „Fin Copilot“, der folgende Diagramme enthält:

  • Copilot-Fragen

  • Teammitglieder, die Copilot verwenden

  • Copilot-Inhaltsleistung

Wenn Sie Ihren benutzerdefinierten Bericht bearbeitet haben, müssen Sie diese Diagramme hinzufügen. Klicken Sie dazu auf Edit und fügen Sie dann ein Diagramm hinzu und suchen Sie nach „Copilot“, um Ihre eigenen Metriken oder Visualisierungen hinzuzufügen.

Diagrammdaten verstehen

Bewegen Sie den Mauszeiger über das Informationssymbol oben in einem Diagramm, um Berichtszeitraum, Berichtsebene-Filter, Metriken und Metrik-Ebene-Filter zu sehen, die auf jedes Diagramm angewendet werden.

Bewegen Sie den Mauszeiger über ein Diagramm und klicken Sie auf Edit , um die Visualisierung zu ändern, verschiedene Diagrammtypen zu verwenden, Metriken hinzuzufügen und die Daten zu filtern oder zu segmentieren.

Erfahren Sie, welche Teammitglieder Power-User sind

Das Bearbeiten eines Diagramms ermöglicht es Ihnen, Metriken zu filtern nach:

  • Agentenfrage

  • Copilot-Antwort

  • Teammitglied, das die Frage gestellt hat

Oder segmentieren Sie die Daten nach:

  • Referenzierter Copilot-Inhalt

  • Teammitglied, das die Frage gestellt hat

Sehen Sie Fragen, die an Copilot gestellt wurden, und die gegebenen Antworten

Verwenden Sie die Diagramm-Drill-in-Funktion, um zu sehen, welche Fragen an Copilot gestellt wurden, welche Antworten Copilot gegeben hat und wie viele Quellen verwendet wurden.

Um darauf zuzugreifen, bewegen Sie den Mauszeiger über ein Diagramm und wählen Sie Chart drill-in.

Hier können Sie nach Datum und Copilot-Attributen filtern.

Um mehr Informationen über das Copilot-Gespräch zu sehen, wie welche Inline-Quellen und relevante Quellen verfügbar waren, klicken Sie auf die Fin AI Copilot ID. Dies öffnet ein Seitenfenster, das die gestellte Frage, die gegebene Antwort und die relevanten Quellen anzeigt.

Sie können auch auswählen, welche Spalten angezeigt werden sollen, und dann das Diagramm als CSV-Datei für weitere Analysen exportieren.

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