KI revolutioniert den Kundenservice. Insights revolutioniert, wie wir ihn messen. Insights vereint bahnbrechende Echtzeitmetriken wie den Customer Experience (CX) Score, automatisierte Gesprächsanalysen im großen Maßstab und KI, die nicht nur Verbesserungen vorschlägt, sondern sie für Sie umsetzt.
Insights ermöglichen Ihnen:
Erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die Kundenerfahrung.
Verfolgen Sie Fin’s Leistung mit Klarheit und Vertrauen.
Sehen Sie, was die Nachfrage antreibt und wie gut Sie damit umgehen.
Beheben Sie Probleme mit wenigen Klicks, nicht in Stunden.
Hinweis: Insights ist derzeit für alle Fin-Kunden verfügbar, die folgende Kriterien erfüllen:
Haben Sie Gespräche von Ihrer Quellplattform (z. B. Zendesk oder Salesforce) importiert, die Sie ein- und ausschalten können.
Haben Sie Fin eingesetzt.
Customer Experience (CX) Score
Der CX Score ist eine bahnbrechende Metrik für die AI Agent-Ära. Er verwendet KI, um jedes Gespräch zu bewerten, mit leicht verständlichen Erklärungen, die zeigen, wie Kunden sich tatsächlich fühlten – ohne Umfragen. Mehr erfahren.
3 KI-gestützte Dashboards
Performance-Dashboard
Das Performance-Dashboard vereint Fin’s Lösungsrate, Beteiligungsrate und CX Score in einer Ansicht. Es zeigt, wo Fin erfolgreich ist und wo menschlicher Support eingreifen muss. Mehr erfahren.
Themen-Explorer
Der Themen-Explorer nutzt KI, um Gespräche automatisch in Themen und Unterthemen zu gruppieren. Er hilft Ihnen, Trends zu erkennen, aufwändige Probleme zu verfolgen und zu verstehen, was das Volumen antreibt – ohne manuelles Tagging oder stundenlange Analyse. Mehr erfahren.
Optimize Fin-Dashboard
Optimize überprüft die Gespräche, die Fin nicht beantworten kann und an Ihr Team weiterleitet, und gibt wöchentliche Vorschläge zur Behebung von Lücken in Fin’s Inhalten, Daten und Aktionen. Durch die Analyse realer Kundengespräche hebt es die wirkungsvollsten Chancen hervor, die Automatisierung zu verbessern und Fin’s Lösungsrate schneller zu steigern. Mehr erfahren.
