Verstehen Sie, warum Fin sich in einem Gespräch auf eine bestimmte Weise verhielt und wie Sie das Problem beheben können. Fin Operator liest vollständige Transkripte – einschließlich Fins Gedanken, Spuren und der verwendeten content sources – diagnostiziert dann, was passiert ist, und hilft Ihnen, die Ursache zu beheben.
Was Sie untersuchen können
Warum eine bestimmte Antwort gegeben wurde – welche content sources verwendet wurden, wie Fin darüber nachdachte und ob die richtigen Informationen verfügbar waren.
Warum Fin sich auf eine bestimmte Weise verhielt – verfolgen Sie den Entscheidungsweg, der zu einer bestimmten Antwort, Eskalation oder Lösung führte – einschließlich der content, Leitlinienregeln und Verfahren, die das Ergebnis beeinflussten.
Warum ein Verfahrensschritt auf eine bestimmte Weise ausgeführt wurde – sehen Sie genau, welche Schritte ausgeführt wurden, in welcher Reihenfolge, mit welchen Daten und warum ein Schritt übersprungen oder ein unerwarteter Zweig genommen wurde.
Beispiel-Prompts
„Warum hat Fin in diesem Gespräch die falsche Antwort gegeben?“ (fügen Sie den Gesprächslink oder die ID ein)
„Dieses Gespräch wurde eskaliert – warum?“
„Warum wurde Schritt 3 in diesem Verfahren übersprungen?“
Wie Fin Operator untersucht – und behebt
Fin Operator zieht die benötigten Daten, vergleicht Ihre Fin-Konfiguration und schlägt Lösungen vor – alles in einem Ablauf:
Holt das vollständige Gespräch – einschließlich Fins Begründungsspuren, der referenzierten content sources und aller von ihm getätigten Tool-Aufrufe.
Prüft Ihre Fin-Konfiguration – überprüft die relevanten content, Leitlinienregeln und Verfahrensdefinitionen, um zu verstehen, womit Fin gearbeitet hat.
Identifiziert die Ursache – ermittelt, ob das Problem in Ihrem content, den Leitlinien, den Verfahren oder einer Kombination davon liegt.
Schlägt eine Lösung vor – je nach Ursache empfiehlt es Änderungen an Ihrer knowledge base, den Verfahren oder den Leitlinienregeln. Sie überprüfen und genehmigen dies im selben Gespräch.
Bei Verfahrensproblemen holt Fin Operator die Ausführungsspuren, die genau zeigen, welche Schritte ausgeführt wurden, in welcher Reihenfolge und mit welchen Daten – und vergleicht diese mit der Verfahrensdefinition, um die Ursache zu ermitteln.
Tipps
Teilen Sie spezifische Gesprächslinks oder IDs für gezielte Fehlerbehebung. Je spezifischer Sie sind, desto schneller kann Fin Operator das Problem diagnostizieren.
Beschreiben Sie das Symptom, nicht die Untersuchung für die Musteranalyse. „Kunden, die nach Rückgaben fragen, werden eskaliert“ ist besser als „Schauen Sie sich Eskalationsauslöser für rückgabebezogene Gespräche an.“ Lassen Sie Fin Operator den richtigen Untersuchungsweg bestimmen.
Beginnen Sie mit einem einzelnen Gespräch, wenn Sie unsicher sind, was schief läuft. Sobald Fin Operator ein Muster erkennt, können Sie es bitten zu prüfen, ob dasselbe Problem in weiteren Gesprächen auftritt.
Fin Operator überprüft Behauptungen anhand tatsächlicher Daten. Wenn Sie sagen „Schritt 3 wurde übersprungen“, prüft es, ob das tatsächlich passiert ist, bevor es eine Erklärung erstellt.