Sie haben jetzt mehr Kontrolle darüber, wie Sie Ihren Kunden offenlegen, dass sie eine Nachricht von einem AI Agent (Fin) erhalten, sei es über den Fin Messenger, Zendesk messaging oder tickets, oder Salesforce cases.
Konfiguration der Offenlegung des AI Agent
Messaging / Live-Chat
‘AI Agent’-Label im Fin Messenger
Wenn Fin eine Nachricht im Fin Messenger sendet, enthält die Nachrichtenkarte ein integriertes ‘AI Agent’-Label nach dem Namen Ihres AI Agent.
Sie haben jetzt die Möglichkeit, dieses Label anzuzeigen oder zu verbergen, was Ihnen mehr Kontrolle darüber gibt, wie Ihr AI Agent offengelegt wird. Um dies zu konfigurieren, gehen Sie zu Einstellungen > Antwort-Einstellungen > Identität und schalten Sie „AI Agent-Label im Messenger anzeigen“ ein oder aus.
Dieser Schalter ist:
Standardmäßig EIN, wenn Sie Fin vor dem 30. Juli 2025 bereitgestellt haben.
Standardmäßig AUS, wenn Sie Fin noch nicht verwenden oder es nach dem 30. Juli 2025 bereitgestellt haben.
Hinweis: Wenn Sie das AI Agent-Label für den Fin Messenger ausschalten, müssen Sie möglicherweise Fins Einführungsnachricht aktualisieren, damit zu Beginn eines Gesprächs klar angegeben wird, dass es sich um einen AI Agent handelt. Dies ist in bestimmten Rechtsgebieten für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erforderlich.
AI Agent Einführungsnachricht (Fin Messenger & Zendesk messaging)
Eine Standard-Einführungsnachricht wurde zu Workflow-Vorlagen für Fin Messenger und Zendesk messaging hinzugefügt, um offenzulegen, wenn Ihr Kunde mit einem AI Agent chattet, zum Beispiel:
„Hallo! Sie sprechen mit [Ihr AI Agent-Name] AI Agent. Ich bin gut geschult und bereit, Ihnen heute zu helfen, aber Sie können jederzeit nach dem Team fragen.“
Diese Einführungsnachricht kann in Ihrem Workflow bearbeitet werden und ist mit Multi-Brand Fin kompatibel (der im Template verwendete Name wird aus dem AI Agent-Namen gezogen, den Sie jeder Marke gegeben haben).
Hinweis:
Workflows, die vor dem 30. Juli 2025 erstellt wurden, enthalten die Einführungsnachricht nicht. Wenn Sie die Einführungsnachricht verwenden möchten, müssen Sie einen Nachrichtenschritt unmittelbar vor dem Schritt „Let Fin answer“ hinzufügen.
Für Kunden, die den Fin Messenger verwenden und das AI Agent-Label ausschalten, sowie für Kunden, die Zendesk messaging verwenden, ist die Einführungsnachricht der beste Weg, den AI Agent für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften offenzulegen (falls erforderlich).
Offenlegung des AI Agent im E-Mail-Footer (Zendesk tickets & Salesforce cases)
Wenn Fin auf ein Zendesk ticket oder Salesforce case antwortet, wird automatisch ein AI Agent-Footer zur E-Mail-Antwort hinzugefügt:
„Diese Antwort wurde von [Ihr AI Agent-Name], dem AI Agent von [Ihr Workspace-Name], verfasst.“
Dieser Footer ist standardmäßig aktiviert. Sie können ihn jedoch deaktivieren, um mehr Kontrolle über die Offenlegung des AI Agent und das Erscheinungsbild von Fins E-Mail-Antworten zu haben. Um dies zu konfigurieren, gehen Sie zu Einstellungen > Antwort-Einstellungen > Fins E-Mail-Antworten und schalten Sie die Einstellung „‚Composed by AI‘ im E-Mail-Footer anzeigen“ ein oder aus.
Hinweis: Wenn Sie „‚Composed by AI‘ im E-Mail-Footer“ ausschalten, müssen Sie möglicherweise eine Einführungsnachricht in Fins erster E-Mail-Antwort hinzufügen, um offenzulegen, dass es sich um einen AI Agent handelt. Dies kann in einigen Rechtsgebieten für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erforderlich sein.
Offenlegung des AI Agent in der Einführungsnachricht für E-Mail-Antworten (Zendesk tickets & Salesforce cases)
Eine Standard-Einführungsnachricht ist in Fins erster E-Mail-Antwort enthalten, um offenzulegen, wenn Ihr Kunde mit einem AI Agent chattet, zum Beispiel:
„Danke für Ihre Anfrage! Ich bin [Ihr AI Agent-Name], der AI Agent von [Ihr Workspace-Name]. Ich bin gut geschult, um Ihre Anfrage zu beantworten, aber Sie können jederzeit antworten und nach dem Team fragen.“
Diese Einführungsnachricht ist verfügbar, wenn Sie Fin für Zendesk tickets oder Salesforce cases einrichten, und kann in Ihrem Workflow bearbeitet werden.
Hinweis:
Workflows, die vor dem 30. Juli 2025 erstellt wurden, enthalten die Einführungsnachricht nicht. Wenn Sie die Einführungsnachricht verwenden möchten, müssen Sie einen Nachrichtenschritt unmittelbar vor dem Schritt „Let Fin answer“ hinzufügen.
Wenn die Offenlegung des AI Agent im E-Mail-Footer deaktiviert ist, ist die Einführungsnachricht der beste Weg, den AI Agent für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften offenzulegen (falls erforderlich).
Für Fin-E-Mail-Workflows ist eine Begrüßung (z. B. Hallo [Vorname]) nicht erforderlich, da Fin automatisch eine hinzufügt.
Fin über E-Mail unterstützt derzeit kein Multi-Brand. Fin antwortet nur mit der Standard-Fin-Identität für Ihren Workspace.
FAQs
Bin ich gesetzlich verpflichtet, meinen Kunden mitzuteilen, dass sie mit einem AI Agent sprechen?
Bin ich gesetzlich verpflichtet, meinen Kunden mitzuteilen, dass sie mit einem AI Agent sprechen?
In vielen Regionen und Rechtsgebieten wird Transparenz über die KI-Interaktion zunehmend zur gesetzlichen Anforderung. Unter unseren Zusätzlichen Produktbedingungen für AI-Produkte (Abschnitt 5, Transparenz) sind unsere Kunden dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass ihre Endnutzer informiert sind, dass sie mit einem AI-System interagieren.
Daher empfehlen wir, immer eines oder beide der AI Agent-Labels und Einführungsnachrichten zu verwenden, die einen Hinweis darauf enthalten, dass Fin ein AI Agent ist. Wir sind nicht verantwortlich für Folgen, die sich aus der Deaktivierung beider Funktionen ergeben.
Warum gibt es keinen AI Agent-Label-Schalter im Zendesk messaging?
Warum gibt es keinen AI Agent-Label-Schalter im Zendesk messaging?
Weil Fin/Intercom diese Einstellung im Zendesk messaging nicht verwaltet. Die einzige Möglichkeit, dort einen AI Agent offenzulegen, besteht darin, eine Einführungsnachricht zu Beginn des Gesprächs einzufügen, die den Kunden darüber informiert, dass er mit einem AI Agent chattet.
Kann ich sowohl die Einführungsnachricht als auch die Offenlegung im Fin Messenger / E-Mail-Footer gleichzeitig haben?
Kann ich sowohl die Einführungsnachricht als auch die Offenlegung im Fin Messenger / E-Mail-Footer gleichzeitig haben?
Ja, Sie können beide AI Agent-Offenlegungen gleichzeitig aktiviert haben, wenn Sie möchten.
Werden diese Änderungen Fins Fähigkeit zur Lösung von Gesprächen beeinträchtigen?
Werden diese Änderungen Fins Fähigkeit zur Lösung von Gesprächen beeinträchtigen?
Unsere A/B-Tests zeigten, dass das Hinzufügen der standardmäßig vorgeschlagenen Einführungsnachricht zu Fins Antworten die Lösungsrate nicht signifikant beeinflusste, aber zu höheren CSAT-Werten führte.
Kann ich unterschiedliche AI-Offenlegungsnachrichten für verschiedene Szenarien oder Sprachen haben?
Kann ich unterschiedliche AI-Offenlegungsnachrichten für verschiedene Szenarien oder Sprachen haben?
Ja, Sie haben die volle Kontrolle, um benutzerdefinierte Nachrichtenschritte mit unterschiedlichen Offenlegungstexten in Ihren Fin-Workflows hinzuzufügen.