Bei der Verwendung von Fin für Zendesk können Probleme auftreten, bei denen Organisations- oder Benutzerdaten nicht richtig synchronisiert werden. Häufige Probleme sind fehlende Firmennamen oder andere wichtige Benutzerdaten, die in Fin nicht wie erwartet angezeigt werden. Nachfolgend finden Sie Schritte zur Identifizierung und Behebung dieser Probleme.
Häufige Probleme
Probleme bei der Datensynchronisierung
Benutzer- oder Organisationsdaten, die in Zendesk eingegeben wurden, erscheinen nicht in Fin.
Unternehmensinformationen wie „Vorname und Firma“ werden in Gesprächen nicht angezeigt, obwohl sie in Zendesk verfügbar sind.
Fehler bei der Attributzuordnung
Organisationsattribute in Zendesk werden nicht korrekt mit Fin synchronisiert.
Nicht übereinstimmende oder unvollständige Kennungen wie E-Mail-Adressen oder Organisationsnamen verhindern eine ordnungsgemäße Synchronisierung.
Hinweis: Die Synchronisierung über die Zendesk-Organisationsfelder ‚Multi-select‘ und ‚Lookup‘ wird derzeit nicht unterstützt.
Lösungsschritte
Folgen Sie den untenstehenden Schritten, um Zendesk-Datensynchronisierungsprobleme zu beheben und zu lösen:
1. Überprüfen Sie die Organisationseinstellungen für die Zuordnung
Navigieren Sie in Ihrer Fin-Plattform zu Einstellungen > Integrationen > Zendesk.
Überprüfen Sie im Abschnitt „Daten von Zendesk synchronisieren“, ob das Attribut Organisation > Name aktiviert ist (mit dem Zendesk-Symbol gekennzeichnet).
2. Organisationdaten erneut synchronisieren
Suchen Sie in den Zendesk-Integrationseinstellungen die Option „Erneut synchronisieren“ neben dem entsprechenden Attribut.
Klicken Sie auf Erneut synchronisieren, um sicherzustellen, dass die neuesten Organisationsdaten von Zendesk in Fin übernommen werden.
3. Überprüfen Sie die Firmendaten in Fin
Bestätigen Sie unter Einstellungen > Firmendaten, dass die synchronisierten Organisationsdaten das Feld „Name“ enthalten und mit dem Zendesk-Symbol gekennzeichnet sind. Wenn Felder fehlen oder unvollständig sind, kann Fin die Daten in Gesprächen nicht anzeigen.
4. Überprüfen Sie auf Datenabweichungen
Stellen Sie sicher, dass jeder Endbenutzer in Zendesk korrekt seiner Organisation zugeordnet ist.
Überprüfen Sie, dass Kennungen wie E-Mail-Adressen oder Namen in Zendesk und Fin übereinstimmen, um eine ordnungsgemäße Synchronisierung zu ermöglichen.
5. Fehlerbehebung bei anhaltenden Problemen
Wenn Probleme trotz Überprüfung der oben genannten Einstellungen weiterhin bestehen, sind möglicherweise weitere Untersuchungen erforderlich, um spezifische Benutzerdaten oder Synchronisierungszeitpunkte zu prüfen. Kontaktieren Sie unser technisches Support-Team für zusätzliche Unterstützung.