Simulationen ermöglichen es Ihnen, Fin Procedures zu validieren, Vertrauen in Ihre Automatisierung aufzubauen und Probleme zu erkennen, bevor sie Ihre customers beeinträchtigen. Durch die Modellierung vollständiger Gespräche helfen Simulationen Ihrem Team, hohe Volumina oder komplexe Szenarien wie Stornierungen und Rückerstattungen sicher zu bearbeiten.

Entwickelt, um zeitaufwändige manuelle Prüfungen zu ersetzen, helfen Simulationen dabei, Probleme oder schrittweise Veränderungen im Verhalten von Fin zu erkennen, während sich Ihre Geschäftslogik weiterentwickelt.

Zugriff auf Simulationen

Simulationen befinden sich im Testbereich einer Procedure. So greifen Sie darauf zu:

Öffnen Sie die Procedure, die Sie testen möchten.
Klicken Sie oben rechts auf der Arbeitsfläche auf Test.
Wählen Sie im rechten Bereich die Registerkarte Simulations aus.

Erstellen einer Simulation

Sie können eine Simulation auf zwei Arten erstellen: mit KI-generierten Vorschlägen für einen schnellen Start oder indem Sie das Szenario manuell für volle Kontrolle definieren.

KI-generierte Simulationen: Verwenden Sie diese, um häufige oder erwartete Kundenszenarien basierend auf Ihren Anweisungen schnell abzudecken. Fin AI generiert "fertige" Startertests, um Ihnen Zeit zu sparen.

Manuelle Simulationen: Verwenden Sie diese, wenn Sie präzise Kontrolle über Daten, spezielle Randfälle oder bestimmte Verzweigungen in Ihrer Logik benötigen.

KI-generierte Simulationen

Basierend auf Ihren Anweisungen erzeugt Fin AI Startertests, die Ihnen helfen, schnell "fertige" Simulationen zu erstellen.

Öffnen Sie die Registerkarte Simulations im rechten Bereich Ihrer Procedure.
Überprüfen Sie unter Suggested for these instructions die Liste der vorgeschlagenen Szenarien (z. B. "Vollständige Stornierungsanfrage").
Klicken Sie auf das Play-Symbol neben einem Vorschlag, um es sofort auszuführen.
Sobald eine Simulation erstellt oder aus den Vorschlägen übernommen wurde, erscheint sie in Ihrer Liste. Sie können dann auf Run all klicken, um alle gespeicherten Simulationen gleichzeitig auszuführen.

Manuell erstellte Simulationen

Sie können eine Simulation auch von Grund auf neu erstellen, um spezifische Randfälle basierend auf den Verfahrensanweisungen zu testen.

Klicken Sie im Tab Simulations auf + New.
Simulationsname: Geben Sie Ihrer Simulation einen eindeutigen Titel.
Simulate as: Wählen Sie einen bestimmten user oder eine Marke, um die Personalisierung zu testen. Sie können aus einer Dropdown-Liste realer users in Ihrem Workspace auswählen.
Kundeneinstiegsnachricht: Geben Sie die erste Nachricht ein, die der Kunde sendet (z. B. "Ich brauche Hilfe mit meiner Bestellung"). Sie können auch ein Bild anhängen, z. B. einen Screenshot eines Fehlers, um zu testen, wie Fin visuellen Kontext verarbeitet.
Zusätzliche Details: Geben Sie Hinweise zur Situation des Kunden oder zu bestimmten Aktionen, die er durchgeführt hat.

Kanal auswählen

Mit Simulationen können Sie den Kanal auswählen, den Fin für diese Simulation verwendet, damit Sie testen können, wie Fin sich verhält. Verwenden Sie das Kanal-Dropdown, um vor dem Ausführen der Simulation zwischen Messenger und Email zu wechseln.

Hinweis: Fin verhält sich je nach Kanal unterschiedlich. In Email fasst Fin mehrere Informationsstücke zu einer einzigen Antwort zusammen, anstatt mehrere Nachrichten zu senden. Guidance und Content-Targeting können ebenfalls pro Kanal konfiguriert werden – beispielsweise können E-Mail-Antworten so eingestellt werden, dass sie einen formelleren Ton verwenden oder eine spezifische Einleitung enthalten.

Verfügbare Daten definieren

Der Bereich Customer data available to Fin ermöglicht es Ihnen, die Daten zu definieren, auf die Fin während des Tests zugreifen kann. So stellen Sie sicher, dass Sie gegen präzise Datenwerte testen, anstatt sich auf vage Beschreibungen zu verlassen.

Simulationszeit: Verwenden Sie dies, um zu definieren, "wann" das Szenario stattfindet. Das Festlegen eines bestimmten Datums und einer bestimmten Uhrzeit ermöglicht es Ihnen, zeitabhängige Logik zu testen, z. B. ob ein Kunde innerhalb eines 30-tägigen Rückerstattungsfensters liegt.
Attribute und Datenconnectoren: Dieser Abschnitt wird mit den in Ihrer Procedure referenzierten Attributen vorab befüllt. Aktualisieren Sie diese Werte (z. B. setzen Sie People.Plan auf "Pro"), um verschiedene Verzweigungsresultate zu testen.

Hinweis: Um sicherzustellen, dass Ihre Simulation korrekt ausgeführt wird, platzieren Sie Daten basierend darauf, wann Fin sie wissen sollte:

Attribute verwenden: Wenn Fin die Informationen bereits zu Beginn des Gesprächs wissen soll (z. B. den aktuellen Plan des Kunden oder das Anmeldedatum).
Zusätzliche Details verwenden: Wenn die Informationen vom Kunden während des Gesprächs bereitgestellt werden sollen (z. B. der Kunde gibt seine "Bestell-ID" in einer Folgeantwort an). So können Sie testen, ob Fin diese Daten korrekt erfasst und als Attribut speichert.

Hinweis: Der Bereich Customer data available to Fin zeigt nur Attribute an und speichert nur solche, die ausdrücklich in den Anweisungen Ihrer Procedure oder in einem Codeblock referenziert werden. Wenn Sie manuell ein Attribut mit der Schaltfläche + Add attribute hinzufügen, dieses Attribut jedoch nirgends in der Procedure referenziert wird, speichert das System es nicht – es verschwindet nach dem Speichern, da es keine Auswirkung auf die Simulation hat. Um einen benutzerdefinierten persistenten Wert hinzuzufügen, stellen Sie sicher, dass das Attribut zuerst in der Procedure selbst verwendet wird.

Bewerten Sie Fins Verhalten

Definieren Sie die Kriterien, die für das Bestehen des Tests erfüllt sein müssen. Klicken Sie auf + Add criteria und wählen Sie:

Fin-Antwort: Geben Sie an, was Fin während des Gesprächs sagen sollte (oder nicht).
Attribute: Überprüfen Sie, ob ein Attribut gesetzt, nicht gesetzt, gleich oder nicht gleich einem bestimmten Wert war.
Datenconnector: Überprüfen Sie, ob ein Connector ausgelöst wurde, nicht ausgelöst wurde oder genau X Mal ausgelöst wurde.
Ergebnis der Anweisung: Prüfen Sie, ob das Gespräch ein bestimmtes Ergebnis erreicht hat, z. B. abgeschlossen wurde, an einen Kollegen übergeben wurde oder andere Ergebnisse wie das Wechseln zu einer anderen Procedure.

Nachdem Sie die Konfiguration vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern.

Hinweis: Wenn Sie auf Speichern klicken, verwendet Fin KI, um Ihr Simulationsformular zu überprüfen. Wenn die Anweisungen unklar sind oder die Erfolgskriterien inkonsistent sind, sehen Sie Empfehlungen, wie Sie den Test für genauere Ergebnisse verbessern können.

Tipp: Berücksichtigen Sie beim Entwerfen von Simulationen Ihre Verzweigungslogik. Wenn ein Schritt mehrere Ergebnisse impliziert (z. B. "Prüfen Sie den Grund für Kartenblockierung"), erstellen Sie für jeden Pfad einen separaten Testfall. So bauen Sie ein "Regression Safety Net" auf, das sicherstellt, dass zukünftige Updates die vorhandene Logik nicht beeinträchtigen. Dieser Ansatz wird für Procedures mit Bedingungen oder Unterverfahren empfohlen, bei denen mehrere sich gegenseitig ausschließende Pfade existieren können.

Ausführen und Ergebnisse überprüfen

Nachdem Sie einen Test ausgeführt haben, erscheint er im Tests-Bereich auf der rechten Seite mit einer Statusanzeige:

Laufend: Der Test wird gerade ausgeführt.
Bestanden: Der Test wurde ausgeführt und erfüllte erfolgreich alle definierten Erfolgskriterien.
Fehlgeschlagen: Der Test wurde ausgeführt, erfüllte jedoch nicht die definierten Erfolgskriterien.
In Warteschlange: Der Test wurde gestartet, wartet jedoch darauf, dass die vorhergehende Simulation beendet ist, bevor er ausgeführt wird.

Um ein Ergebnis zu untersuchen, klicken Sie auf See conversation. Dadurch wird das vollständige Wechselgespräch zwischen dem simulierten Kunden und Fin geöffnet, sodass Sie genau sehen können, wie der Ablauf verlief und warum ein Test bestanden oder fehlgeschlagen ist.

Simulationsnutzungsgrenzen

Es gibt eine Begrenzung für die Anzahl der Simulationen, die Sie jeden Monat durchführen können. Diese Begrenzung gilt auf Workspace-Ebene und wird am ersten Tag eines jeden Kalendermonats zurückgesetzt.

Jeder Workspace erhält eine monatliche Anzahl von Simulationsläufen. Die Zuteilung basiert auf dem Gesprächsvolumen-Segment Ihres Workspaces; größere Kunden erhalten höhere Zuteilungen.

Die Simulationszuteilung basiert auf dem Gesprächsvolumen Ihres Workspaces.

Wir ordnen Ihren Workspace einem Segment anhand der Anzahl der Gespräche im letzten Kalendermonat zu.
Ihr Segment wird monatlich neu bewertet und Ihre Zuteilung spiegelt das Gesprächsvolumen des letzten Monats wider.
Wenn Ihr Gesprächsvolumen steigt oder sinkt, kann sich Ihre Simulationszuteilung im nächsten Monatszyklus ändern.

Gesprächsvolumen-Segment	Simulationslimit pro Monat
Unter 1K	250
1K–15K	1.000
15K–100K	1.750
100K–1M	5.000
1M+	12.500

Überwachung Ihrer Nutzung

Um Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Tests zu helfen, bietet Fin innerhalb der Registerkarte "Simulations" visuelle Indikatoren:

Nutzungswarnung

Wenn Ihr Workspace 80 % seines monatlichen Limits erreicht, erscheint ein gelbes Warnbanner. Es zeigt Ihre aktuelle Nutzung (z. B. "85/100") an und erinnert Sie daran, wann das Limit zurückgesetzt wird.

Limit erreicht

Sobald Sie 100 % Ihres monatlichen Limits erreicht haben, erscheint eine rote Fehlermeldung. Sie können keine weiteren Simulationen ausführen, bis der nächste Monat beginnt.

Hinweis: Wenn Sie Ihr Limit erreichen, können Sie weiterhin frühere Simulationsergebnisse und Transkripte durch Klicken auf See conversation überprüfen, aber die Schaltflächen "Run" und "Run all" werden deaktiviert sein.

FAQs

Warum Simulations statt manueller Tests verwenden?

Manuelle Tests eignen sich gut für schnelle Stichproben oder Konfigurationsprüfungen. Simulations ermöglichen es Ihnen jedoch, Procedures in großem Maßstab zu validieren und sicherzustellen, dass Fin in komplexen, risikoreichen Szenarien zuverlässig funktioniert. Wenn Sie sie vor jedem Launch ausführen, helfen sie, unerwartetes Verhalten frühzeitig zu erkennen.

Was passiert, wenn eine Simulation fehlschlägt?

Sie können die gesamte simulierte Konversation überprüfen, um zu verstehen, warum Fin nicht wie erwartet reagiert hat, Ihre Procedure anpassen und die Simulation ohne Auswirkungen auf Kunden erneut ausführen.

Warum ist meine Simulation als "Failed" markiert, obwohl Fin das Problem erfolgreich gelöst hat?

Das passiert normalerweise, wenn Ihre Erfolgskriterien zu starr sind. Wenn Sie beispielsweise verlangen, dass Fin nach einer Bestell-ID fragt, Fin die ID aber automatisch findet, wird der Test fehlschlagen, weil Fin die Frage übersprungen hat. Passen Sie Ihre Kriterien so an, dass sie sich auf das Endergebnis konzentrieren (z. B. "Procedure abgeschlossen") statt bestimmte Zwischenschritte vorzuschreiben.

Werden Simulationen separat von Procedures abgerechnet?

Simulationen sind in Procedures enthalten und werden nicht als separate Position abgerechnet. Für das Ausführen von Simulationen fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Warum gibt es eine Begrenzung für Simulationsläufe?

Jeder Simulationslauf erfordert Ressourcen, um genaue KI-Vorhersagen zu erzeugen. Wir stellen eine monatliche Zuteilung zur Verfügung, damit Sie Ihre Procedures für Standardanwendungsfälle frei testen können, während extreme Nutzung vor außer Kontrolle geratenen Kosten schützt.

Wie viele Simulationen kann ich pro Monat durchführen?

Ihre monatliche Simulationsguthaben richtet sich nach dem Gesprächsvolumen Ihres Workspaces im vorherigen Kalendermonat. Das Limit gilt auf Workspace-Ebene und wird am ersten Tag jedes Monats zurückgesetzt:

Gesprächsvolumen-Segment	Simulationslimit pro Monat
Unter 1K	250
1K–15K	1.000
15K–100K	1.750
100K–1M	5.000
1M+	12.500

Wann wird mein Simulationslimit zurückgesetzt?

Ihr Simulation-Kontingent wird am ersten Tag jedes Kalendermonats zurückgesetzt, unabhängig davon, wann Sie beigetreten sind oder wie viele Simulationen Sie durchgeführt haben. Nicht genutzte Läufe werden nicht übertragen – Ihr Kontingent beginnt jeden Monat frisch.

Kann ich mein Simulationslimit erhöhen?

Simulationslimits werden automatisch basierend auf dem Gesprächsvolumen Ihres Arbeitsbereichs festgelegt und zu Beginn jedes Kalendermonats neu bewertet. Wenn Ihr Gesprächsvolumen steigt, erhöht sich Ihr Kontingent im nächsten Monatszyklus – es besteht keine Möglichkeit, zusätzliche Läufe manuell zu kaufen oder Ihr Limit außerhalb dieses Stufensystems zu erhöhen. Wenn Sie Ihr monatliches Limit vor dem Rücksetzdatum erreichen, können Sie weiterhin frühere Simulationsergebnisse und Transkripte überprüfen, aber die Schaltflächen "Run" und "Run all" werden deaktiviert, bis Ihr Kontingent zurückgesetzt ist.

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