Fin Attributes in workflows
Fin Attributes ermöglichen es Ihnen, KI-erfasste Gesprächsattribute – wie Gesprächskategorie oder Absicht – zu verwenden, um Ihre workflows zu automatisieren. Bei korrekter Konfiguration erkennt Fin diese Attribute automatisch während des Gesprächs und stellt sie für nachfolgende workflow-Schritte, einschließlich Verzweigungs- und Eskalationslogik, zur Verfügung.
Wie man Fin Attributes in workflows verwendet
Fin Attributes einrichten
Konfigurieren Sie die Fin Attributes, die Sie erkennen möchten (zum Beispiel Dringlichkeit oder Thema). Diese bestimmen, was Fin während der Kundengespräche analysiert.
Erstellen von Eskalationsregeln (optional)
Gehen Sie zu Train > Escalation.
Erstellen Sie eine Eskalationsregel und verwenden Sie ein oder mehrere Fin Attributes als Kriterien für die automatische Übergabe an Ihr Team.
Sie können auch zusätzliche Attribute wie Benutzer oder Unternehmens-Attribute einbeziehen.
Fügen Sie einen Fin-Block zu Ihrem workflow hinzu
Fügen Sie in Ihrem workflow einen Schritt Let Fin handle ein. Fin erkennt die konfigurierten Attribute während dieses Blocks automatisch, ein separater Schritt „Attribut erkennen“ ist nicht erforderlich.
Wichtig: Fin Attributes können nur nach Ausführung eines Fin-Blocks erkannt werden, nicht davor oder ohne einen solchen. Dies ermöglicht Fin die Beteiligung am Gespräch.
Triagieren basierend auf Fin Attributes
Fügen Sie nach dem Fin-Block einen Branch-Schritt hinzu.
Legen Sie die Verzweigungsbedingung auf eines Ihrer Fin Attributes fest, indem Sie danach suchen.
Definieren Sie, was als Nächstes passieren soll. Zum Beispiel:
Wenn das von Fin erkannte Thema Projekte ist, weisen Sie es dem Projektteam zu.
Andernfalls weisen Sie das Gespräch dem Tier 2 Support zu.
Verzweigung basierend auf Eskalationsregeln
Fügen Sie nach dem Fin-Block einen Schritt Escalation triggered hinzu.Wählen Sie die von Ihnen erstellte Eskalationsregel aus.
Definieren Sie, was als Nächstes passieren soll – zum Beispiel:
Wenn Eskalation = Planstornierung, weisen Sie sie dem Kontoinhaber Owner zu.
Andernfalls weisen Sie das Gespräch dem Tier 2 Support zu.
Tipp: Wenn Sie nach Fin Attributes in Verzweigungsbedingungen suchen, verwenden Sie direkt den Attributnamen (zum Beispiel „Issue“), suchen Sie nicht nach „Detect“ oder „AI.“
Hinweis: Intercom unterstützt derzeit nicht das Routing von Gesprächen an ein Team inbox zur Überprüfung, bevor Fin sie schließt. Der einzige unterstützte workflow für diesen Anwendungsfall ist die Verwendung des Workflow-Triggers „When Fin closes a conversation“, um geschlossene Gespräche einem Review inbox zuzuweisen.
Verwenden Sie Fin Attributes in Berichten
Filtern und segmentieren Sie automatisch Ihren benutzerdefinierten Bericht mit Ihren Fin Attributes, um Einblicke und Analysen zu Gesprächstrends zu generieren.
Verwenden Sie Fin Attributes in Gesprächen für manuelle QA und Überprüfung
Sie können sehen, ob ein Fin Attribute erkannt wurde, unter Analyze > Conversations, wenn Sie Gesprächsereignisse im Thread oder in der Seitenleiste unter „Conversation attributes“ anzeigen.
Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie „Gesprächsereignisse anzeigen“ aktiviert haben, um die Gesprächsereignisse und Begründungsprotokolle zu sehen.