Attribute sind eine großartige Möglichkeit, mehr Daten an Ihre users, Unternehmen, Gespräche anzuhängen oder temporäre Daten zu speichern, um komplexe workflows zu erstellen.

In Fin gibt es 6 Arten von Attributen:

Diese werden verwendet, um Daten über users und leads in Intercom zu speichern. Standardmäßig enthält Intercom einige grundlegende Attribute wie Name, Telefonnummer, E-Mail usw. Sie können auch Ihre eigenen benutzerdefinierten Datenattribute hinzufügen, je nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens. Beispiele sind:

Ähnlich wie bei Personen-Datenattributen werden Unternehmensattribute verwendet, um mehr Daten über die Unternehmen bereitzustellen, mit denen Ihr Unternehmen über Intercom Geschäfte macht. Einige Standardattribute sind Firmenname, Branche, Firmenwebsite und ID. Sie können jederzeit weitere benutzerdefinierte Attribute erstellen, zum Beispiel:

Diese sind ideal, um Daten über das ticket/Gespräch zu speichern, an dem Ihr Support-Team arbeitet, sei es, um mehr Kontext zum Problem eines Kunden zu geben oder für Kategorisierungs- und Berichtszwecke. Beispiele für Gesprächs-/ticketdaten Attribute sind:

Fin Attribute ermöglichen es Fin, in Echtzeit zu erkennen und zu klassifizieren, worum es in einem Gespräch geht. Dies erlaubt Fin, strukturierte Attributwerte automatisch auf Gespräche anzuwenden für eine intelligentere Triage, Weiterleitung und Berichterstattung. Beispiele für Fin Attribute sind:

Workflows und Fin Tasks können eine neue Art von Attribut namens „temporäres Attribut“ verwenden.

Temporäre Attribute sind nützlich, wenn Sie Daten nur für den aktuellen workflow benötigen und diese nicht dauerhaft in Intercom für Berichte oder andere Zwecke speichern möchten. Sie können diese Attribute erstellen, um Informationen zu speichern, die für den spezifischen workflow relevant sind, der ausgeführt wird.

Zum Beispiel können Sie ein temporäres Attribut erstellen, um:

Fügen Sie Attribute zum Anweisungsblock hinzu, indem Sie „@“ in einer Zeile mit Ihren Textanweisungen eingeben. Dies ermöglicht es Fin, Attribute basierend auf Ihren spezifischen Geschäftsregeln zu lesen und aktualisieren, zu klaren Zeitpunkten mit präzisen Werten. Sie können jedes Personen-, Unternehmens-, Gesprächs- oder temporäre Attribut verwenden.

Sie können auch temporäre Attribute einrichten. Temporäre Attribute sind nützlich, wenn Sie Daten nur für die aktuelle Aufgabe benötigen und diese nicht dauerhaft in Intercom für Berichte oder andere Zwecke speichern möchten. Sie können diese Attribute erstellen, um Informationen zu speichern, die für die spezifische Aufgabe relevant sind, die ausgeführt wird. Fügen Sie ein temporäres Attribut hinzu, indem Sie „@“ eingeben und die Option „ein Attribut aktualisieren“ auswählen.

Zum Beispiel könnten Sie Fin anweisen, die Anfrage eines users zu klassifizieren und dies als temporäres Datenattribut zu speichern.

Wenn der user eine Kündigung des Abonnements anfragt, setzen Sie den Wert des Attributs „contact reason“ auf „cancellation“.

Wenn er nach Umtausch fragt, setzen Sie den Wert auf „exchange“.

Wenn er einen fehlerhaften Artikel meldet, setzen Sie den Wert auf „faulty item“.

Eskalationsregeln lösen eine Übergabe an Ihr Team aus, wenn definierte Datenattribute in einem Gespräch erkannt werden. Sie sind perfekt für Situationen, in denen Sie strukturierte Daten über Ihre Kunden oder das Gespräch selbst haben.

Zum Beispiel könnten Sie eine Regel einrichten, um ein Gespräch automatisch zu eskalieren, wenn:

Wenn Sie Daten sammeln und für den user, das Unternehmen, das Gespräch oder nur vorübergehend in Ihrem Workflow oder Fin Task speichern möchten, können Sie dies mit dem Schritt „Daten sammeln“ tun. Dies ist nützlich, wenn Sie die gesammelten Daten später verwenden möchten, um bedingte Logik im workflow / Fin Task mit Verzweigungen zu erstellen.

Hier können Sie angeben, welche Art von Datenattribut Sie sammeln möchten.

Datenconnectoren können Daten in einem externen System mithilfe von Datenattributen abrufen oder aktualisieren. Zum Beispiel können sie Benutzeraufzeichnungen aus Ihrer Datenbank aktualisieren oder abrufen.

Datenattribute können sowohl in der Anforderungs-URL als auch im Anforderungstext der Aktion verwendet werden, indem sie mit dem Attribut-Einfüger {..} eingefügt werden.

Sie möchten möglicherweise Fin Task-Ausgaben oder gesammelte temporäre Daten an eine externe API zur Verarbeitung senden. Dazu müssen Sie zuerst eine Zuordnung erstellen.

In Ihrem Datenconnector müssen Sie dasselbe Attribut/dieselben Attribute (contact reason in diesem Beispiel) erstellen, die in Ihrer Workflow-Konfiguration vorhanden sind:

Als Nächstes ordnen Sie die Aktionseingaben in Ihrem Workflow/Fin Task zu.

Hier können Sie für jedes Ihrer Attribute das temporäre Datenattribut einfügen, das entweder von Fin bei der Ausführung eines Tasks ausgegeben oder vom user in einem workflow gesammelt wird.