Der Fin AI Agent kann Kundenanfragen über Fälle, E-Mails und Nachrichten auf Service Cloud lösen. Fin liefert überlegene Leistung, beantwortet komplexere Fragen und ist einfacher einzurichten – für ein besseres Erlebnis für Ihr Team und Ihre Kunden.
Funktioniert mit Ihrer bestehenden Plattform
Sie können Fin in nur vier Schritten auf Salesforce einrichten, und es beginnt sofort, Fragen zu beantworten.
Synchronisieren Sie Ihre Knowledge Articles.
Verbinden Sie sich mit Salesforce über OAuth.
Passen Sie Fin’s Begrüßung und Übergabe an.
Testen Sie Fin und gehen Sie live.
Kanäle
Fin auf Service Cloud beinhaltet alle neuesten Fin 2 Funktionen & Fähigkeiten und funktioniert über folgende Kanäle:
Fälle (E-Mail, Webformulare)
Live-Chat auf Fin Messenger mit Übergabe an:
Salesforce In-App Messaging (neu)
Demnächst verfügbar:
Live-Chat auf Salesforce Messenger
Facebook Messenger
WhatsApp
Instagram Direct Message
Android
iOS
Funktionen
Fin und Salesforce Fälle
Fin kann Fälle auf Service Cloud lösen, indem es die Gesprächshistorie für den vollständigen Kontext nutzt und jede Antwort speziell auf jeden Kanal zuschneidet. Wenn ein Kunde eine E-Mail sendet oder ein Formular einreicht, kann Fin den Fall basierend auf Ihren Zuweisungsregeln übernehmen und beantworten.
Fin Messenger für Salesforce
Fin überträgt automatisch Live-Chat-Daten in Salesforce Pre-Chat-Felder. Diese Felder erfassen wichtige Informationen wie Benutzerdetails und Anfrageabsicht zu Beginn jeder Interaktion.
Sie können Daten, die in den Pre-Chat-Feldern gespeichert sind, mithilfe von Salesforce Flows bestimmten Salesforce-Objekten zuordnen. So kann Ihr Team workflows automatisieren und Kundenserviceprozesse optimieren.
Fin und Workflows Automatisierungen
Erstellen Sie ganz einfach leistungsstarke Drag-and-Drop-Automatisierungen mit Workflows, Intercoms No-Code-Visual-Builder.
Bestimmen Sie, wie Fin einen Kunden begrüßt
Leiten Sie Fragen mit AI nach Thema, Stimmung und mehr weiter
Neue Fälle triagieren
Sammeln Sie Kundeninformationen wie E-Mail, Name usw.
Verwenden Sie benutzerdefinierte Antworten für spezifische Fragen
Fassen Sie das Gespräch mit AI zusammen
Übergabe an Ihr Team
Und mehr
Fin Leistungsanalysen
Da alle Fälle, an denen Fin beteiligt ist, in Salesforce erfasst werden, können Sie diese direkt in Salesforce mit Ihren Reporting-Tools auswerten.
Sie können auch Fin’s Qualität und Leistung mit einem Bericht verfolgen, der wichtige Kennzahlen und Diagramme zeigt, darunter:
Beteiligung
Abwehrrate
Antwortquote
Lösungsquote
Auswirkung über die Zeit (Antwortquote, Abwehrrate, Lösungsquote)
Lösungsstatus (bestätigte Lösung, angenommene Lösung, an das Team weitergeleitet)
KI-Antwort-Lösungsquote
Benutzerdefinierte Antwort-Lösungsquote
Abbruchrate
An Team weitergeleitet Rate
In Salesforce Flows können Sie Fin-Datenfelder direkt anderen Objekten zuordnen, was eine automatische Zuweisung in relevante Fälle oder Kundeninformationen ermöglicht. So wird eine präzise Verarbeitung eingehender Daten basierend auf der zugeordneten Logik gewährleistet.
Kontaktieren Sie den Vertrieb, wenn Sie Interesse an Fin für Salesforce haben.