Wenn Sie ein Problem haben, das schwer reproduzierbar ist, wie unerwartetes Verhalten, Ladeprobleme oder Fehler, die nur manchmal auftreten, ist eine HAR-Datei eines der mächtigsten Werkzeuge, um schnell die Ursache zu finden.
Eine HAR (HTTP Archive)-Datei ist eine Aufzeichnung aller Netzwerkaktivitäten zwischen Ihrem Browser und den Servern während einer Sitzung. Sie gibt unserem Support-Team einen detaillierten Überblick darüber, was genau passiert ist, sodass wir ohne exakte Nachstellung des Problems untersuchen können.
Wichtig: HAR-Dateien können sensible Informationen enthalten, darunter Cookies, Sitzungstoken und Formulardaten. Vermeiden Sie es, Aktivitäten in anderen Tabs oder auf anderen Seiten aufzuzeichnen, bevor Sie eine HAR-Datei teilen. Zeichnen Sie nur die Sitzung auf, die für das gemeldete Problem relevant ist.
So exportieren Sie eine HAR-Datei
Exportieren einer HAR-Datei aus Google Chrome
Öffnen Sie Chrome und navigieren Sie zu der Seite, auf der das Problem auftritt.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste irgendwo auf der Seite und wählen Sie Untersuchen oder drücken Sie
F12(Windows) bzw.Cmd + Option + I(Mac), um die Entwicklertools zu öffnen.Klicken Sie auf den Tab Netzwerk.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Protokoll beibehalten, damit die Aktivitäten beim Navigieren auf der Seite nicht gelöscht werden.
Reproduzieren Sie das Problem: Führen Sie die Schritte aus, die das Problem auslösen.
Sobald das Problem auftritt, klicken Sie mit der rechten Maustaste irgendwo in der Liste der Netzwerk-Anfragen und wählen Sie Alle als HAR mit Inhalt speichern.
Speichern Sie die Datei auf Ihrem Gerät.
Exportieren einer HAR-Datei aus Mozilla Firefox
Hinweis: Im Gegensatz zu Chrome und Edge speichert Firefox in neueren Versionen standardmäßig Netzwerkprotokolle über Seitenwechsel hinweg, daher ist kein Kontrollkästchen nötig. Wenn Sie eine ältere Version nutzen und Protokolle gelöscht werden, können Sie die Persistenz aktivieren, indem Sie im Tab Netzwerk mit der rechten Maustaste in die Anfrageliste klicken und Protokolle beibehalten wählen.
Öffnen Sie Firefox und gehen Sie zu der Seite, auf der das Problem auftritt.
Drücken Sie
F12(Windows) oderCmd + Option + I(Mac), um die Entwicklertools zu öffnen.Klicken Sie auf den Tab Netzwerk.
Reproduzieren Sie das Problem: Führen Sie die Schritte aus, die das Problem auslösen.
Sobald das Problem auftritt, klicken Sie mit der rechten Maustaste irgendwo in der Anfrageliste und wählen Sie Alle als HAR speichern.
Speichern Sie die Datei auf Ihrem Gerät.
Exportieren einer HAR-Datei aus Apple Safari
Hinweis: Sie müssen das Entwicklermenü in Safari aktivieren, bevor Sie auf die Netzwerk-Aufzeichnungstools zugreifen können. Gehen Sie zu Safari > Einstellungen > Erweitert und aktivieren Sie "Menü für Web-Entwickler anzeigen".
Öffnen Sie Safari und navigieren Sie zu der Seite, auf der das Problem auftritt.
Gehen Sie in der Menüleiste zu Entwickeln > Web-Inspektor anzeigen oder drücken Sie
Cmd + Option + I.Klicken Sie auf den Tab Netzwerk.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Protokoll beibehalten (das Symbol, das wie ein Aufnahmepunkt mit durchgestrichener Linie aussieht).
Reproduzieren Sie das Problem: Führen Sie die Schritte aus, die das Problem auslösen.
Sobald das Problem auftritt, klicken Sie auf die Schaltfläche Exportieren (ein Pfeil nach unten) oben rechts im Tab Netzwerk.
Speichern Sie die .har-Datei auf Ihrem Gerät.
Exportieren einer HAR-Datei aus Microsoft Edge
Öffnen Sie Edge und navigieren Sie zu der Seite, auf der das Problem auftritt.
Drücken Sie
F12oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite und wählen Sie Untersuchen, um die Entwicklertools zu öffnen.Klicken Sie auf den Tab Netzwerk.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Protokoll beibehalten.
Reproduzieren Sie das Problem: Führen Sie die Schritte aus, die das Problem auslösen.
Sobald das Problem auftritt, klicken Sie mit der rechten Maustaste irgendwo in der Liste der Netzwerk-Anfragen und wählen Sie Alle als HAR mit Inhalt speichern.
Speichern Sie die Datei auf Ihrem Gerät.
Teilen Sie Ihre HAR-Datei mit uns
Nachdem Sie die HAR-Datei exportiert haben, können Sie sie direkt in Ihrem Gespräch im Intercom Messenger anhängen. HAR-Dateianhänge werden im Web unterstützt, sodass Sie sie einfach in den Chat zusammen mit einer Beschreibung des Problems ziehen können.
Unser Support-Team kümmert sich dann darum, eine erneute Reproduktion des Problems ist nicht nötig. 😃
Tipp: Wenn Sie Ihre HAR-Datei teilen, fügen Sie eine kurze Beschreibung hinzu, was Sie getan haben, als das Problem auftrat, welchen Browser und welches Betriebssystem Sie verwenden und welche Fehlermeldungen angezeigt wurden. Je mehr Kontext, desto schneller können wir helfen.