Fin kann Ihre Markenidentität, den Tonfall und die bevorzugte Antwortlänge integrieren. Wählen Sie aus einer Auswahl von Tonfalloptionen wie professionell, freundlich, humorvoll und mehr. Dann wählen Sie, wie lang Fin’s Antworten sein sollen, von kürzer und prägnant bis länger und ausführlicher.
Fin's Identität
Um Fin’s Erscheinungsbild anzupassen, gehen Sie zu Einstellungen > Antwort-Einstellungen und klicken Sie auf Identität. Hier können Sie Fin's Name ändern und über das aktuelle Bild fahren, um ein neues Profilbild für Fin hochzuladen.
Um den Avatar wieder auf das Standard-Fin-Symbol zurückzusetzen, fahren Sie mit der Maus über Ihren benutzerdefinierten Avatar und klicken Sie auf Zurücksetzen.
Hinweis:
Stellen Sie sicher, dass Fin's Profil einen Kontrast zur Farbe Ihres Messengers hat, damit es gut angezeigt wird.
Fin’s Identität wird auch für Bots in Workflows verwendet.
Die Fin-Identität, die Teammitglieder in Gesprächsverläufen sehen, in denen Fin mit Kunden interagiert hat, ist immer die aktuelle Identität.
Multi-Brand Fin-Identitäten
Wenn Sie Fin für Zendesk im Fin Messenger oder Zendesk messaging verwenden, können Sie für jede Marke eine einzigartige Fin-Identität (Name und Avatar) festlegen, um die Marken-Konsistenz bei allen Kundeninteraktionen zu gewährleisten.
In Einstellungen > Antwort-Einstellungen > Identität sehen Sie alle Ihre Marken, die von Zendesk synchronisiert wurden. Hier können Sie jedem Brand ein benutzerdefiniertes Fin-Profil und einen Namen zuweisen. Wenn Kunden über Fin Messenger oder Zendesk Messaging-Kanäle Kontakt aufnehmen, antwortet Fin automatisch mit der richtigen Markenidentität.
Fin's Tonfall
Um den in Fin's Antworten verwendeten Tonfall anzupassen, damit er mehr wie Ihr bevorzugter Unternehmensstil klingt, gehen Sie zu Train > Guidance > Basics und wählen Sie Ihre Präferenz unter Fin's Tonfall.
Sie sehen folgende Optionen:
Freundlich: Begeistert, optimistisch, ermutigend. Fin hält es warm.
Neutral: Locker, respektvoll, objektiv. Fin hält es neutral.
Sachlich: Klar, direkt, offen. Fin hält es klar und deutlich.
Professionell: Informativ, selbstbewusst, einfühlsam. Fin hält es geschäftsmäßig.
Humorvoll: Leicht, verspielt, respektlos. Fin hält es unterhaltsam.
Hier sind einige Beispiele für „Humorvoll“ vs. „Professionell“:
Humorvoll | Professionell |
|
Klicken Sie dann auf Speichern, um den Tonfall live zu setzen.
Nachverfolgung und Übergabe
Wenn die Funktion Vor der Übergabe nach weiteren Informationen fragen aktiviert ist und der Kunde um weitere Hilfe bittet, werden die Folgefragen im ausgewählten Ton gestellt.
Wenn die Funktion Vor der Übergabe nach weiteren Informationen fragen deaktiviert ist und der Kunde um weitere Hilfe bittet, werden keine Folgefragen gesendet.
Wenn der Kunde mit positivem Feedback antwortet, das eine Lösung bestätigt, wird Fin's Folge-Nachricht ebenfalls im ausgewählten Ton verfasst.
Hinweis:
Die Toneinstellung gilt nicht für benutzerdefinierte Antworten; diese werden weiterhin genau so gesendet, wie Sie sie geschrieben haben.
Emojis werden nur in Antworten verwendet, wenn der Tonfall auf Humorvoll oder Freundlich eingestellt ist. Für Neutral, Sachlich und Professionell wird Fin keine Emojis einfügen, selbst wenn sie im Quelltext vorhanden sind.
Für Kunden, die mehrsprachigen Support anbieten, können Sie auch die Höflichkeitsform der Pronomen in Fin's Antworten unter Einstellungen > Fin AI Agent > Antwort-Einstellungen auswählen und die Höflichkeitsform der Pronomen von Fin festlegen.
Fin's Antwortlänge
Um die Länge von Fin's Antworten anzupassen, gehen Sie zu Train > Guidance > Basics und wählen Sie Ihre Präferenz unter Fin's Antwortlänge.
Wählen Sie aus drei verschiedenen Optionen:
Prägnant: Etwa 30 % kürzer als die „Standard“-Länge.
Standard (Standard): Ein Gleichgewicht zwischen Kontext und Kürze.
Ausführlich: Etwa 30 % länger als die „Standard“-Länge. Dies kann zu einer geringfügigen Steigerung der Lösungsrate (~2 %) im Vergleich zur Option „Prägnant“ führen.
Hier sind einige Beispiele für Antwortlängen, wenn Sie Fin fragen: „Kannst du unterschiedliche Berechtigungen für Teammitglieder einstellen?“
Prägnant | Standard | Ausführlich |
| 
| 
|
Klicken Sie dann auf Speichern, um die Antwortlänge live zu setzen.
Hinweis:
Die Einstellung der Antwortlänge gilt nur für KI-generierte Antworten; sie wirkt sich nicht auf Dinge wie Fin's Begrüßungen und Klarstellungsmeldungen aus.
Die Einstellung der Antwortlänge gilt nicht für benutzerdefinierte Antworten; diese werden weiterhin genau so gesendet, wie Sie sie geschrieben haben.