Die Fin Messenger-Einstellungen sind in folgende Abschnitte unterteilt. Im Folgenden erklären wir, was jeder Abschnitt enthält und wie Sie ihn verwalten.

Hier verwalten Sie Ihren Fin Messenger für Web.

In Einstellungen > Fin Messenger > Web > Inhalt können Sie das erste Erlebnis Ihrer Kunden mit dem Messenger konfigurieren, von den Messenger Spaces bis zum Messenger Launcher.

Spaces ist der Bereich, in dem Sie die Registerkarten Home, Messages und Help im Messenger für Besucher und users separat aktivieren können:

Sie können Ihren Messenger so konfigurieren, dass er den Home-Bereich umgeht und direkt in eine Konversation startet.

Dies ermöglicht Kunden einen schnelleren Zugang zum Support, indem zusätzliche Schritte zum Starten eines neuen Chats mit Ihrem Team entfallen. Die Aktivierung behält den einfachen Zugang zu Ihren anderen Messenger Spaces wie Help-Artikeln, vorherigen Konversationen und tickets (falls aktiviert) bei.

Die Einstellung „Direkt in die Konversation starten“ kann separat für Besucher und users konfiguriert werden.

Wählen Sie, wie Sie Personen begrüßen und sich vorstellen möchten, wenn sie den Messenger öffnen.

Passen Sie Ihr Fin Messenger Home an, indem Sie Apps hinzufügen oder entfernen. Wählen Sie, ob Kunden schnell eine neue Konversation mit Ihnen starten, in Ihrer verbundenen knowledge base nach Artikeln suchen oder andere Fin Messenger-Apps ansehen können.

Klicken Sie auf App hinzufügen, um einen Artikel aus Ihrer knowledge base einzufügen oder eigene Inhalte zu präsentieren.

Sie können entscheiden, ob der Messenger Launcher für Besucher und/oder users basierend auf Zielgruppenregeln angezeigt oder ausgeblendet wird.

Gehen Sie zu Einstellungen > Fin Messenger > Web > Messenger Launcher anzeigen und klicken Sie auf + Anzeige-Bedingungen hinzufügen und wählen Sie die(n) Attribut(e) aus, nach denen Sie filtern möchten. Sie können beliebig viele Attribute hinzufügen.

Sie können auch von Alle übereinstimmen zu Beliebige übereinstimmen Regeln wechseln. Zum Beispiel könnten Sie es so einrichten, dass Besucher von beliebigen 5 verschiedenen Seiten-URLs auf Ihrer Website den Launcher sehen.

Geografisches Targeting ermöglicht es Ihnen, den Messenger-Zugang basierend auf dem Standort zu steuern. Fügen Sie einfach Anzeige-Bedingungen hinzu und filtern Sie nach Land, Region, Stadt oder Kontinent-Code, um den Messenger an unerwünschten Standorten effektiv auszublenden. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Einstellung sowohl für Besucher als auch für users anwenden, wenn sie alle betreffen soll.

Verfügbare Kontinentcodes für die Zielgruppenansprache:

Sie können die Sichtbarkeit auch auf bestimmten domains steuern, indem Sie den Messenger so ausrichten, dass er nur auf bestimmten URLs oder Subdomains erscheint. Zum Beispiel könnten Sie den Zugriff auf www.example.com einschränken, während er auf Subdomains wie blog.example.com oder support.example.com weiterhin aktiviert ist. Verwenden Sie Anzeige-Bedingungen, um diese Regeln entsprechend festzulegen.

In den Einstellungen > Fin Messenger > Web > Erscheinungsbild finden Sie alle Möglichkeiten, den Messenger anzupassen und zu gestalten, um ihn an Ihre Präferenzen für mehrere Marken anzupassen.

Wählen Sie zuerst die Marke aus, für die Sie mit dem Dropdown oben einen neuen Stil hinzufügen möchten.

Sie finden die Option, Ihr Markenlogo und Ihre Farben automatisch zu importieren. Geben Sie einfach Ihre gewählte domain ein und klicken Sie auf Importieren.

Sie können die Dropdowns verwenden, um eine andere Aktions- oder Hintergrundfarbe auszuwählen, die auf Ihrer domain gefunden wurde.

Sie können auch wählen, das auf Ihrer domain gefundene Logo zu verwenden. Dies kann jederzeit manuell geändert werden.

Wenn Sie auf Bestätigen klicken, wird die Messenger-Vorschau rechts automatisch mit Ihrem importierten Stil aktualisiert.

Lesen Sie den Abschnitt unten, wenn Sie Ihren Messenger-Stil manuell anpassen möchten. 👇

Wählen Sie das Farbschema der Messenger-Oberfläche:

Wählen Sie die Primärfarbe, die in Schaltflächen, Links, Nachrichtenblasen und mehr verwendet wird, um hervorzuheben und zu betonen.

Laden Sie dann das Home Screen-Logo für den Messenger-Startbildschirm hoch. Sie können eine PNG-, JPG- oder GIF-Datei hinzufügen. Ihr Logo kann zur Anpassung an die Kopfzeile skaliert werden.

Entscheiden Sie, wie der Messenger Launcher erscheinen soll, indem Sie ein Launcher-Logo hochladen. Quadratische Bilder (PNG, JPG oder GIF 72×72px) mit transparentem Hintergrund funktionieren am besten.

Verwenden Sie die untenstehenden Richtlinien, wenn Sie Ihr Logo auf dem Messenger-Launcher hochladen:

Wählen Sie jetzt einen Hintergrund für den Startbildschirm:

Wählen Sie eine Header-Textfarbe:

Und wählen Sie, ob der Hintergrund verblassen soll, um sich auf der Messenger Home einzufügen.

Sie können wählen, Teamkollegen-Avatare auf der Messenger Home anzuzeigen, um eine persönliche Note hinzuzufügen.

Sie können den Messenger Launcher so anpassen, dass er auf Computern und Tablets unten links oder rechts erscheint. Dies ermöglicht auch die Anpassung des Abstands an der Seite und unten um den Launcher.

Der Messenger funktioniert auch in Ihrer mobilen App hervorragend. Sie können die Erfahrung für mobile app users unter Settings > Fin Messenger > Mobile SDKs konfigurieren.

Die Einstellungen hier sind dieselben wie im Web, außer dort, wo eine Funktion nur im Web verfügbar ist.

Wählen Sie, wie Kunden Gespräche mit Ihnen im Messenger starten, legen Sie Ihre Antworterwartungen fest, stellen Sie Ihr Team vor und fügen Sie spezielle Hinweise unter Settings > Fin Messenger > Conversations hinzu.

Für Gespräche, die mit Teamkollegen begonnen werden, wählen Sie den "Start conversation button text" oder CTA. Sie können zwischen 6 Optionen wählen und einen anderen CTA für Besucher und users festlegen.

Kunden sehen diesen CTA in den Nachrichten- und Konversationsbereichen, wenn ein Gespräch von einem Teamkollegen (nicht Fin AI Agent) bearbeitet wird.

Zeigen Sie Antwortzeiten während der office hours an und geben Sie an, wann Ihr Team außerhalb der office hours wieder online ist.

Bearbeiten Sie die Teamvorstellung, um Ihr Team den Kunden vorzustellen und Erwartungen zu setzen, bevor sie ein Gespräch im Messenger starten.

Schreiben Sie einen speziellen Hinweis an alle Ihre Besucher und users. Zum Beispiel, wenn Ihre Antwortzeiten langsamer als üblich sind. Spezielle Hinweise können in mehreren von Ihrem Workspace unterstützten Sprachen angepasst werden, und Sie können sie mit Links und Textformatierungen für bessere Klarheit und Engagement verbessern.

Für Gespräche, die mit Fin AI Agent begonnen werden, können Sie Erwartungen setzen, die es Ihnen erlauben, den "Start conversation button text" oder CTA zu ändern, wenn ein Gespräch von Fin bearbeitet wird. Oder einfach die Teamkollegen-Erwartungen, die Sie oben festgelegt haben, übernehmen.

Konversationstitel werden im Fin Messenger KI-generiert, um eine organisierte Erfahrung für Ihr Team und Ihre Kunden zu gewährleisten.

Wenn ein Kunde einen neuen Chat startet, analysiert die KI die erste Nachricht, um einen prägnanten, relevanten Titel zu erstellen. Dies erspart manuelles Benennen und hilft, den Gesprächsverlauf klar zu halten.

In Settings > Fin Messenger > General finden Sie die Option, Antworten auf geschlossene Konversationen zu verhindern, unterstützte Sprachen, Sicherheitseinstellungen, Datenschutzhinweise und weitere Messenger-Einstellungen.

Wenn diese Option aktiviert ist, kann ein Besucher/user nach Ablauf des festgelegten Zeitrahmens kein Gespräch mehr fortsetzen.

Wählen Sie, welche Standardsprache in der Messenger-Oberfläche für alle Kunden angezeigt werden soll, oder fügen Sie verschiedene Sprachen hinzu, um den Messenger in diesen Sprachen anzuzeigen, wenn sie mit den Browsereinstellungen oder Geräteeinstellungen Ihres Kunden übereinstimmen.

Halten Sie Ihren Messenger sicher, indem Sie Ihre vertrauenswürdigen domains und Subdomains, durch Kommas getrennt, auflisten. Sie können hier auch die Sitzungsdauer einstellen. Zusätzlich können Sie die Sichtbarkeit des Messengers über domains und Subdomains feinabstimmen. Durch die Konfiguration verschiedener vertrauenswürdiger und nicht vertrauenswürdiger URLs stellen Sie sicher, dass er nur an den erforderlichen Stellen erscheint und gleichzeitig die Sicherheit gewährleistet bleibt.

Verlinken Sie Ihre Datenschutzrichtlinie im Messenger und erinnern Sie Kunden an Ihre Datenverarbeitungs- und Schutzrichtlinien. Der Hinweis erscheint zu Beginn jeder neuen Unterhaltung, bis der Kunde entweder eine Nachricht sendet oder ihn wegklickt.

Konfigurieren Sie Ihre weiteren Messenger-Einstellungen, z. B. ob Kunden einen Ton hören, wenn Sie eingehende Nachrichten senden.

Dieser Abschnitt bietet Einstellungen zum Schutz Ihres Messengers und der Benutzersitzungen vor Cross-User-Imitation, Sitzungsdiebstahl und mehr.

Erfahren Sie mehr darüber hier.

Wenn Sie mit Ihrer Messenger-Vorschau zufrieden sind, klicken Sie auf die Speichern-Schaltfläche oben rechts auf dem Bildschirm.