Cookies, die vom Fin Messenger verwendet werden, sind „First-Party“-Cookies, die der domain Ihrer Website zugewiesen sind. Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten ernst und diese Cookies können nicht von Intercom auf anderen Websites oder von anderen Websites, die den Intercom Messenger verwenden, gelesen werden. Alle Cookies sind eindeutig für Ihre Domain.
Cookies, die vom Fin Messenger verwendet werden
Hier sind die vom Fin Messenger verwendeten Cookies, ihr Zweck, ihre Dauer und eine kurze Beschreibung:
Cookie name | Zweck | Standarddauer | Beschreibung |
| Eindeutiger anonymer Bezeichner | Keine (Einträge im lokalen Speicher verfallen nicht) | Anonymer Besucher-Bezeichner-Cookie. Wenn Personen Ihre Website besuchen, erhalten sie dieses Cookie. |
| Verfolgung von Sitzungen | 1 Woche | Bezeichner für jede eindeutige Browsersitzung. Dieses Cookie wird für jede erfolgreiche Anfrage zur Initialisierung oder Aktualisierung eines Benutzers generiert.
Es ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf seine vorherigen Unterhaltungen und identifiziert ihn im Messenger. |
| Eindeutiger Gerätebezeichner | 270 Tage | Bezeichner für jedes eindeutige Gerät, das mit dem Messenger interagiert. Er wird bei jedem erfolgreichen Ping aktualisiert und um weitere 9 Monate verlängert.
Wir verwenden dieses Cookie, um die eindeutigen Geräte zu bestimmen, die mit dem Intercom Messenger interagieren, um Missbrauch zu verhindern. |
Weitere Informationen darüber, wie wir Cookies für die Intercom-Website und unsere Anwendung verwenden, finden Sie in unserer Cookie Policy.
FAQs
Können nicht identifizierte users über mehrere Top-Level-Domains hinweg verfolgt werden (z. B. www.example.com und www.example.co.uk)?
Nein. Wir verwenden First-Party-Cookies, die nur innerhalb einer einzigen domain lesbar sind, und daher können wir keine Identitäten erstellen, die über Domains hinweg geteilt werden. Wir verfolgen users nicht über Domains hinweg.
Warum ist bei Cookies das Secure-Flag nicht gesetzt?
Wenn Ihre Seite ausschließlich HTTPS verwendet, können Sie den Schalter für Secure-Cookies in Einstellungen > Channels > Fin Messenger > Allgemein > Halten Sie Ihren Messenger sicher aktivieren. Dadurch wird sichergestellt, dass Messenger-Cookies nur über HTTPS-Verbindungen übertragen werden.
Wichtig: Aktivieren Sie dies nur, wenn Ihre Website HTTPS verwendet. Wenn Sie es auf einer nur über HTTP verfügbaren Website aktivieren, verhindert dies, dass der Messenger Sitzungen beibehält.
Warum setzen Sie nicht das HTTPOnly-Flag für Ihre Cookies?
Unsere Cookies müssen vom Intercom Javascript abgerufen werden und daher können wir dieses Flag nicht setzen.
Wie funktioniert das mit einem Cookie-Zustimmungsmechanismus?
Wenn Sie ein Cookie-Zustimmungs-Banner auf Ihrer Website haben und die Messenger-Cookies steuern möchten, müssen Sie folgendes Script implementieren, um den Messenger hinter Ihren Cookie-Bannern zu platzieren.
Use Case: Wenn Cookie-Zustimmung erforderlich ist, aber noch nicht erteilt wurde: Der Fin Messenger wird geladen, aber nicht gestartet. Es werden keine Cookies verwendet. Der Benutzer kann den Messenger nicht sehen oder mit ihm interagieren.
window.intercomSettings = {app_id: ‘abc123’,disabled: true}Use Case: Wenn Zustimmung erteilt wurde, starten Sie Intercom durch Ausführen:
window.Intercom(‘boot’, { disabled: false });Use Case: Zustimmung ist erforderlich und wurde bereits erteilt:
Intercom wird wie gewohnt gestartet
window.intercomSettings = {app_id: ‘abc123’}
Kann ich die TTL dieser Cookies steuern?
Sie können eine maximale Sitzungsdauer für die Messenger-Sitzungen Ihrer users festlegen. Die Standarddauer, die durch ein Cookie beibehalten wird, beträgt 7 Tage, kann jedoch unter Einstellungen > Channels > Fin Messenger > Allgemein > Halten Sie Ihren Messenger sicher gesteuert werden.
Sie sollten die Länge der Messenger-Sitzung des users an die Sitzung in Ihrer App anpassen, um eine schlechte Benutzererfahrung zu vermeiden.
Sitzungen werden ebenfalls automatisch um eine Stunde verlängert, wenn der Benutzer den Messenger aktiv nutzt, um eine negative Benutzererfahrung zu vermeiden.
Wie sollte ich Intercom Messenger-Cookies in meinem Cookie-Zustimmungstool kategorisieren?
Die Kategorisierung der Fin Messenger-Cookies in Ihrem Zustimmungs-Tool ist eine rechtliche und Compliance-Entscheidung, die Sie treffen müssen, da sie von Ihren spezifischen Umständen und dem anwendbaren Recht abhängt. Intercom kann keine Empfehlung zur richtigen Bezeichnung für Ihren Kontext geben.
Was wir teilen können, ist, wie die Cookies funktionieren: Sie sind First-Party-Cookies, die auf Ihrer eigenen domain gesetzt werden, um anonyme Besucher zu identifizieren, Sitzungen aufrechtzuerhalten und Geräte zu identifizieren. Unsere Cookie Policy beschreibt Cookie-Kategorien (Strictly Necessary, Functional, Performance, Advertising and Social Media) und weist darauf hin, welche Cookies First-Party bzw. Third-Party sind, sodass Sie die Informationen haben, um die Entscheidung zu treffen.
Intercom's Terms of Service machen auch deutlich, dass Sie für Ihre eigenen Offenlegungen und das Einholen erforderlicher Zustimmungen nach geltendem Recht verantwortlich sind.
Mein Cookie-Zustimmungs-Tool (Termly) blockiert das Laden des Fin Messenger
Wenn Sie die Auto-Blocker-Funktion von Termly verwenden und der Fin Messenger für einige Kunden nicht geladen wird, liegt dies wahrscheinlich daran, dass Termly unsere Skripte blockiert. Sie können dies mit der Domain Rules-Funktion von Termly beheben, mit der Sie steuern können, wie der Auto-Blocker Skripte von bestimmten domains behandelt, ohne den Code Ihrer Website direkt ändern zu müssen.
Weitere Details zu Domain Rules, einschließlich der Interaktion mit einer benutzerdefinierten Blockierkarte, finden Sie in der Domain Rules-Dokumentation von Termly.
Hinweis: Es kann 5–10 Minuten dauern, bis Änderungen an den Domain Rules auf Ihrer Website wirksam werden.