Das Pro Add-on ermöglicht es Ihnen, 100 % Ihrer Kundengespräche zu sehen und kontinuierlich zu verbessern, damit Sie Fin mit Vertrauen skalieren können. Erhalten Sie einen klaren Überblick über 100 % Ihrer Kundengespräche. Prüfen Sie, ob die Qualität Ihren Standards entspricht, und erhalten Sie priorisierte Korrekturen, um die Erfahrung, die Ihr Team bietet, stetig zu verbessern.
Das Pro Add-on wird nach Gesprächsvolumen (Ergebnisse) berechnet, sodass Sie Ihrem gesamten Team Zugang gewähren können, ohne Kosten pro Benutzer.
Was im Pro Add-on enthalten ist
Das Pro Add-on bündelt KI-gestützte Einblicke, Empfehlungen und Qualitätswerkzeuge.
Kundenerlebnis (CX) Score
CX Score verwendet KI, um jedes Gespräch zu bewerten und zu erklären, warum ein Gespräch positiv oder negativ war, und bietet damit deutlich mehr Abdeckung als traditionelle CSAT-Umfragen.
Themen-Explorer
Themen-Explorer gruppiert Gespräche automatisch in Themen und Unterthemen, sodass Sie sehen können, worüber Kunden Sie kontaktieren und wie diese Gespräche verlaufen.
Trends
Der wöchentliche Trends-Bericht durchsucht Ihre Themen, um die größten Verschiebungen im Volumen zu finden und erklärt die Ursache in einfacher Sprache.
Empfehlungen
Empfehlungen helfen Ihnen, zu erkennen, wo Fin Schwierigkeiten hat, ungelöste Gespräche zu untersuchen und Verbesserungen nach Volumen und Wirkung zu priorisieren.
Es kann auch KI-gestützte Inhaltsvorschläge generieren, um die Antworten von Fin zu verbessern. Sie können Empfehlungen überprüfen, bearbeiten und genehmigen, bevor sie live gehen.
Monitore
Monitore helfen Ihnen, umfassende QA durchzuführen, risikoreiche Szenarien und kritische Geschäftsmomente zu verfolgen und Qualität zu einem stets aktiven, messbaren Teil Ihrer Arbeitsweise zu machen.
Benutzerdefinierte Scorecards
Eine benutzerdefinierte Scorecard ermöglicht es Ihnen, genau zu definieren, wie ein großartiges Gespräch für Ihr Team aussieht. Anstatt sich auf Bauchgefühl oder inkonsistente Stichproben zu verlassen, legen Sie die spezifischen Kriterien fest, die Ihnen wichtig sind – wie Ton, Genauigkeit oder Einhaltung von Richtlinien – und jedes Gespräch wird daran gemessen.
Übersicht zur Preisgestaltung des Pro Add-ons
Das Pro Add-on wird basierend auf Gesprächen mit Kunden abgerechnet. Jedes Gespräch wird einmal gezählt.
Wann ein Gespräch gezählt wird, hängt vom Kanal ab:
Chat, SMS, Messenger: werden nur gezählt, wenn Ihr Team, Workflow oder Fin antwortet.
E-Mail: wird nur gezählt, wenn Ihr Team, Workflow oder Fin antwortet (Spam oder unerwünschte Nachrichten, mit denen Sie nicht interagieren, beeinflussen Ihre Nutzung nicht).
Telefon: wird gezählt, wenn das Gespräch endet und nur, wenn der Anruf angenommen wurde.
Ausgehende Nachrichten: werden nur gezählt, wenn der Kunde antwortet.
Preisaufschlüsselung
Das Pro Add-on kostet 99 $ pro Monat für bis zu 1.000 Gespräche. Wenn Sie 1.000 Gespräche überschreiten, wird das zusätzliche Volumen nach einer Staffelstruktur berechnet:
| Monatliches Gesprächsvolumen | Preis | Staffel beginnt bei |
Stufe 1 | Bis zu 1.000 | 99 $ (Pauschalgebühr) | 99 $ |
Stufe 2 | 1.000–5.000 | 0,12 $ pro Gespräch | 99 $ |
Stufe 3 | 5.000–50.000 | 0,10 $ pro Gespräch | 579 $ |
Stufe 4 | 50.000–100.000 | 0,06 $ pro Gespräch | 5.079 $ |
Stufe 5 | 100.000+ | Vertrieb kontaktieren | $7,779 |
Beispiel für Preisaufschlüsselung:
Um zu verstehen, wie Ihre monatliche Rechnung berechnet wird, sehen wir uns ein Beispiel eines Kunden mit einem monatlichen Gesprächsvolumen von 6.000 an. Ihr endgültiger monatlicher Preis setzt sich aus einer festen Grundgebühr und gestaffelten Preisen basierend auf Ihrem tatsächlichen Gesprächsvolumen zusammen.
Gesprächsvolumen | Preis pro Stufe |
Grundgebühr | $99 |
1 - 5K | $0.12 x 4000 = $480 |
5-6K | $0.1 x 1000 = $100 |
Endgültiger Monatspreis | $679 |
Hinweis: Wie die Gebühren auf Ihrer Rechnung erscheinen, kann je nach Tariftyp variieren. Einige Tarife zeigen eine Grundgebühr plus zusätzliche Nutzung; andere zeigen möglicherweise nur eine einzelne Position.
So fügen Sie Pro zu Ihrem Tarif hinzu
Gehen Sie in Ihrem Fin-Arbeitsbereich zu Einstellungen > Abrechnung.
Navigieren Sie zu den Add-ons.
Finden Sie Pro und klicken Sie auf Zum Tarif hinzufügen.
Überprüfen Sie die Preise und bestätigen Sie Ihren Kauf.
Hinweis:
Wenn Sie die Pro-Add-on-Funktionen vor dem 12. März 2026 genutzt haben, haben Sie weiterhin bis zum 12. Mai 2026 Zugriff. Danach müssen Sie das Pro-Add-on kaufen, um den Zugriff aufrechtzuerhalten.
Wenn Sie sich ab dem 12. März 2026 für Fin anmelden, können Sie das Pro-Add-on jetzt mit Ihrem Tarif erwerben.
Wenn Sie einen Vertrag haben, kontaktieren Sie Ihren Account Manager, um Pro zu Ihrem Tarif hinzuzufügen.
Voice Pro ist nur in ausgewählten Tarifen verfügbar. Um herauszufinden, ob Sie berechtigt sind, wenden Sie sich an Ihren Account Manager.
Wichtig: Das Pro-Add-on ist nur im neuesten Intercom-Preismodell verfügbar. Es steht Kunden mit Legacy-Tarifen nicht zur Verfügung. Wenn Sie einen Legacy-Tarif haben, wenden Sie sich an Ihr Account-Team, um ein Upgrade zu besprechen.
Was Sie nach der Aktivierung des Pro-Add-ons erwarten können
Nachdem Pro zu Ihrem Tarif hinzugefügt wurde, kann es je nach Gesprächsvolumen einige Zeit dauern, bis Einblicke angezeigt werden.
Für Arbeitsbereiche mit bestehenden Gesprächen füllt das Pro-Add-on in der Regel nach und generiert Einblicke zur jüngeren Historie:
KI-Themen: Modelltraining und Themenzuweisung basieren auf der jüngeren Gesprächshistorie (oft bis zu den letzten 90 Tagen).
CX-Score: Wird neuen Gesprächen und der jüngeren Historie zugewiesen (oft bis zu den letzten 28 Tagen).
Empfehlungen: Werden generiert, nachdem Themen verfügbar sind und wenn genügend Gespräche von Teammitgliedern gelöst wurden.
Trends: Benötigen genügend historische Daten (z. B. mehrere Wochen), um Veränderungen im Zeitverlauf zu erkennen.
Hinweis: Wenn Ihr Arbeitsbereich ein sehr geringes Gesprächsvolumen hat, werden einige Einblicke (wie Themen und Trends) möglicherweise erst generiert, wenn Sie die Mindestanforderungen erfüllen.
Verfolgen Sie Ihre Pro-Add-on-Nutzung und richten Sie Warnungen ein
Sie können Ihre Pro-Gesprächsnutzung für den aktuellen Abrechnungszeitraum verfolgen und Warnungen einrichten, damit Abrechnungskontakte benachrichtigt werden, bevor Sie Ihr monatliches Limit erreichen.
Gehen Sie in Ihrem Fin-Arbeitsbereich zu Einstellungen > Nutzung, um die Nutzung anzuzeigen und eine Warnschwelle festzulegen.
Abrechnungskontakte werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Nutzung 50 %, 80 % und 100 % der monatlichen Beträge erreicht.
Die Gesprächsnutzung umfasst sowohl Fin- als auch von Teammitgliedern bearbeitete Gespräche. Spam und nicht umsetzbare E-Mails sind ausgeschlossen.
Legen Sie Nutzungslimits für Pro-Gespräche fest
Sie können eine feste Obergrenze für Pro-Gespräche festlegen, um unerwartete Mehrkosten zu vermeiden. Sobald die Obergrenze erreicht ist, werden Pro-Gespräche für den Rest des Abrechnungszeitraums nicht mehr erfasst.
So legen Sie eine feste Nutzungssperre fest:
Gehen Sie zu Einstellungen > Nutzung.
Klicken Sie auf Nutzungswarnungen und Limit festlegen für Gespräche.
Schalten Sie im Nutzungsverwaltungsbereich Limit ein und geben Sie die maximale Anzahl der Pro-Gespräche für den Abrechnungszeitraum ein.
Klicken Sie auf Änderungen speichern, um das Limit anzuwenden.
Was ohne Pro enthalten ist
Fin funktioniert weiterhin normal – das Pro-Add-on betrifft nur Ihre Berichtsfunktionen, nicht die Funktionalität von Fin.
Das Performance-Dashboard bleibt allen Fin-Kunden verfügbar. Es bietet eine Übersicht über wichtige Fin-Leistungskennzahlen, wie zum Beispiel:
Fins Automatisierungsrate
Lösungsrate
Beteiligungsrate
Hinweis: CX Score ist ohne das Pro-Add-on nicht verfügbar.
Wenn Sie zuvor das Pro-Add-on hatten (zum Beispiel während einer Testphase), bleiben Ihre historischen Pro-Daten in Berichten zugänglich.
Wo Sie Pro-Paywalls sehen werden
Bereich | Paywall-Funktionen |
Analysieren | Empfehlungen, Themen-Explorer, Trends, Monitore, benutzerdefinierte Scorecards, CX Score-Diagramme |
Berichte | CX Score-Berichte und Diagrammvorlagen |
FAQs
Was ist der Unterschied zwischen Standard-Fin-Berichterstattung und dem Pro-Add-on?
Was ist der Unterschied zwischen Standard-Fin-Berichterstattung und dem Pro-Add-on?
Alle Fin-Kunden erhalten eine Basisleistungsberichterstattung, um die Effizienz Ihres AI-Agenten sofort zu überwachen. Pro ist ein optionales Add-on, das tiefere, KI-gestützte Analysen und automatisierte Qualitätssicherungswerkzeuge freischaltet, um das Beste aus Fin herauszuholen.
In Ihrem Standardplan enthalten: Leistungskennzahlen auf hoher Ebene, einschließlich Automatisierungs- und Lösungsraten.
Pro: Erweiterte Funktionen wie CX Score, Themen-Explorer, Trends, Empfehlungen, Monitore und benutzerdefinierte Scorecards.
Verliere ich meine historischen Daten, wenn ich Pro kündige oder meine Testphase endet?
Verliere ich meine historischen Daten, wenn ich Pro kündige oder meine Testphase endet?
Nein, Ihre historischen Pro-Daten bleiben in Berichten zugänglich. Sobald Pro jedoch gekündigt wird, sind Seiten wie CX Score, Themen-Explorer, Trends, Empfehlungen und Monitore paywall-geschützt und werden nicht mehr mit neuen Gesprächsdaten aktualisiert.
Beeinflusst die Pro-Preisgestaltung meine Fin Outcomes-Abrechnung?
Beeinflusst die Pro-Preisgestaltung meine Fin Outcomes-Abrechnung?
Nein, Pro ist ein separates Add-on und ändert nicht, wie Sie für Fin Outcomes abgerechnet werden. Fin Outcomes werden basierend auf erfolgreichen Lösungen oder Verfahrensübergaben abgerechnet; Pro wird basierend auf Ihrem gesamten Gesprächsvolumen berechnet.
Warum ist Pro ein kostenpflichtiges Add-on?
Warum ist Pro ein kostenpflichtiges Add-on?
Der Wechsel zu einem kostenpflichtigen Modell ermöglicht es uns, weiterhin in wertvolle Funktionen wie CX Score, Trends, Empfehlungen, Monitore, benutzerdefinierte Scorecards und Themen-Explorer zu investieren, die Ihnen helfen, die Leistung von Fin zu optimieren und manuelle QA-Arbeit zu reduzieren.
Was passiert, wenn ich es nach Ablauf meines kostenlosen Zugangs nicht kaufe?
Was passiert, wenn ich es nach Ablauf meines kostenlosen Zugangs nicht kaufe?
Sie verlieren den Zugriff auf CX Score, Themen-Explorer, Trends, Empfehlungen, Monitor und benutzerdefinierte Scorecards. Das kostenlose Performance-Dashboard bleibt verfügbar, und die bestehende Fin AI-Agent-Funktionalität wird nicht beeinträchtigt.
Kann ich meinem gesamten Team Zugriff auf das Pro-Add-on geben?
Kann ich meinem gesamten Team Zugriff auf das Pro-Add-on geben?
Ja, Ihr gesamtes Team hat Zugriff auf das Pro-Add-on als Pro. Die Preisgestaltung basiert auf dem Gesprächsvolumen.
Wie kann ich meine Pro-Add-on-Abrechnung einsehen oder verwalten?
Wie kann ich meine Pro-Add-on-Abrechnung einsehen oder verwalten?
Sie können Ihre Pro-Add-on-Abrechnung verwalten, indem Sie zu Einstellungen > Abrechnung gehen, um Add-ons einzusehen und zu verwalten. Wenn Sie einen Vertrag haben, wenden Sie sich an Ihren Account Manager.
Wenn ich mehrere Arbeitsbereiche habe, wie werden meine Gespräche gezählt?
Wenn ich mehrere Arbeitsbereiche habe, wie werden meine Gespräche gezählt?
Das Pro-Add-on verfolgt Gespräche über alle Arbeitsbereiche Ihres Vertrags hinweg. Ihr primärer Arbeitsbereich verwendet einen Abrechnungszähler, um das Gesamtvolumen aller Arbeitsbereiche zu erfassen, und Sie werden für die kombinierte Nutzung berechnet.
Wenn ich das Pro-Add-on nicht abonniere, kann ich CX Score in meinem benutzerdefinierten Bericht noch verwenden?
Wenn ich das Pro-Add-on nicht abonniere, kann ich CX Score in meinem benutzerdefinierten Bericht noch verwenden?
Nein, wenn Sie kein aktives Pro-Add-on-Abonnement haben, verlieren Sie den Zugriff auf die CX Score-Metrik auf der gesamten Plattform, einschließlich der Möglichkeit, sie in benutzerdefinierten Berichten zu verwenden.
Wie wird die gestaffelte Preisgestaltung für das Pro-Add-on berechnet?
Wie wird die gestaffelte Preisgestaltung für das Pro-Add-on berechnet?
Für das Pro-Add-on ist die Preisgestaltung gestaffelt, das heißt, wenn Ihr Gesprächsvolumen steigt, gelangen Sie in höhere Stufen mit niedrigeren Stückpreisen.
Für einen Kunden mit 35.000 monatlichen Gesprächen sieht die Aufschlüsselung wie folgt aus:
Grundgebühr: $99 (deckt die ersten 1.000 Gespräche ab)
Stufe 2: $0,12 pro Gespräch für 1.000–5.000 Gespräche ($480)
Stufe 3: $0,10 pro Gespräch für 5.000–35.000 Gespräche ($3.000)
Gesamtmonatlicher Preis: $3.579