Simulationen ermöglichen es Ihnen, Fin Procedures zu validieren, Vertrauen in Ihre Automatisierung aufzubauen und Probleme zu erkennen, bevor sie Ihre Fin users betreffen. Durch die Modellierung vollständiger Gespräche helfen Simulationen Ihrem Team, komplexe oder volumenstarke Szenarien wie Stornierungen und Rückerstattungen sicher zu bewältigen.
Simulationen wurden entwickelt, um zeitaufwändige manuelle Prüfungen zu ersetzen und helfen Ihnen, Probleme oder schrittweise Änderungen im Verhalten von Fin zu erkennen, während sich Ihre Geschäftslogik weiterentwickelt.
Zugriff auf Simulationen
Simulationen befinden sich im Testbereich einer Procedure. So greifen Sie darauf zu:
Öffnen Sie die Procedure, die Sie testen möchten.
Klicken Sie oben rechts auf der Arbeitsfläche auf Test.
Wählen Sie im rechten Bereich die Registerkarte Simulationen aus.
Erstellen einer Simulation
Sie können eine Simulation auf zwei Arten erstellen: mit KI-generierten Vorschlägen für einen schnellen Start oder durch manuelle Definition des Szenarios für volle Kontrolle.
KI-generierte Simulationen: Verwenden Sie diese, um häufige oder erwartete Kundenszenarien basierend auf Ihren Anweisungen schnell abzudecken. Fin AI erstellt "fertige" Starttests, um Ihnen Zeit zu sparen.
Manuelle Simulationen: Verwenden Sie diese, wenn Sie präzise Kontrolle über Daten, spezielle Randfälle oder bestimmte Verzweigungen in Ihrer Logik benötigen.
KI-generierte Simulationen
Basierend auf Ihren Anweisungen generiert Fin AI Starttests, die Ihnen helfen, "fertige" Simulationen schnell zu erstellen.
Öffnen Sie die Registerkarte Simulationen im rechten Bereich Ihrer Procedure.
Überprüfen Sie unter Vorgeschlagen für diese Anweisungen die Liste der vorgeschlagenen Szenarien (z. B. "Vollständige Stornierungsanfrage").
Klicken Sie auf das Abspiel-Symbol neben einem Vorschlag, um ihn sofort auszuführen.
Sobald eine Simulation erstellt oder aus den Vorschlägen akzeptiert wurde, erscheint sie in Ihrer Liste. Sie können dann auf Alle ausführen klicken, um alle gespeicherten Simulationen gleichzeitig auszuführen.
Manuell erstellte Simulationen
Sie können auch eine Simulation von Grund auf neu erstellen, um spezifische Randfälle basierend auf den Procedure-Anweisungen zu testen.
Klicken Sie im Tab Simulationen auf + Neu.
Simulationsname: Geben Sie Ihrer Simulation einen klaren Titel.
Simulieren als: Wählen Sie einen bestimmten user oder eine Marke, um die Personalisierung zu testen. Sie können aus einer Dropdown-Liste realer users in Ihrem Workspace auswählen.
Eröffnungsnachricht des Kunden: Geben Sie die erste Nachricht ein, die der Kunde sendet (z. B. "Ich brauche Hilfe mit meiner Bestellung"). Sie können auch ein Bild anhängen, z. B. einen Screenshot eines Fehlers, um zu testen, wie Fin visuelle Kontexte verarbeitet.
Zusätzliche Details: Geben Sie Hinweise zur Situation des Kunden oder zu spezifischen Aktionen, die er unternommen hat.
Wählen Sie einen Kanal aus
Simulationen ermöglichen es Ihnen, den Kanal auszuwählen, den Fin für diese Simulation verwendet, damit Sie testen können, wie Fin sich verhält. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um vor der Ausführung zwischen Messenger und Email zu wechseln.
Hinweis: Fin verhält sich je nach Kanal unterschiedlich. Im Email fasst Fin mehrere Informationen in einer einzigen Antwort zusammen, anstatt mehrere Nachrichten zu senden. Anleitung und Content-Targeting können ebenfalls pro Kanal konfiguriert werden – zum Beispiel können Email-Antworten einen formelleren Ton oder eine spezifische Einleitung enthalten.
Verfügbare Daten definieren
Der Abschnitt Kundendaten, die Fin zur Verfügung stehen ermöglicht es Ihnen, die Daten zu definieren, auf die Fin während des Tests zugreifen kann. So stellen Sie sicher, dass Sie mit präzisen Datenwerten testen und nicht auf vage Beschreibungen angewiesen sind.
Simulationszeit: Verwenden Sie dies, um zu definieren, "wann" das Szenario stattfindet. Die Festlegung eines bestimmten Datums und einer Uhrzeit ermöglicht es Ihnen, zeitkritische Logik zu testen, z. B. ob ein Kunde innerhalb eines 30-tägigen Rückerstattungszeitraums liegt.
Attribute und Datenverbindungen: Dieser Abschnitt wird mit den in Ihrer Procedure referenzierten Attributen vorausgefüllt. Aktualisieren Sie diese Werte (z. B. setzen Sie
People.Planauf "Pro"), um verschiedene Verzweigungsergebnisse zu testen.
Hinweis: Um sicherzustellen, dass Ihre Simulation genau läuft, platzieren Sie Daten basierend darauf, wann Fin sie "kennen" soll:
Attribute verwenden: Wenn Fin die Informationen bereits zu Beginn des Gesprächs kennen soll (z. B. den aktuellen Plan oder das Anmeldedatum des Kunden).
Zusätzliche Details verwenden: Wenn die Informationen vom Kunden während des Gesprächs bereitgestellt werden sollen (z. B. wenn der Kunde seine "Bestell-ID" in einer Folgeantwort angibt). So können Sie testen, ob Fin diese Daten korrekt erfasst und in einem Attribut speichert.
Fin's Verhalten bewerten
Definieren Sie die Kriterien, die erfüllt sein müssen, damit der Test besteht. Klicken Sie auf + Kriterien hinzufügen und wählen Sie:
Fin-Antwort: Geben Sie an, was Fin während des Gesprächs sagen soll (oder nicht sagen soll).
Attribute: Überprüfen Sie, ob ein Attribut gesetzt, nicht gesetzt, gleich oder ungleich einem bestimmten Wert war.
Datenverbindung: Überprüfen Sie, ob eine Verbindung ausgelöst, nicht ausgelöst oder genau X-mal ausgelöst wurde.
Ergebnis der Anweisung: Prüfen Sie, ob das Gespräch zu einem bestimmten Abschluss kam, z. B. Beendigung, Übergabe an einen Kollegen oder andere Ergebnisse wie der Wechsel zu einer anderen Procedure.
Nach der Konfiguration klicken Sie auf Speichern.
Hinweis: Wenn Sie auf Speichern klicken, verwendet Fin KI, um Ihr Simulationsformular zu überprüfen. Wenn die Anweisungen unklar sind oder die Erfolgskriterien inkonsistent sind, erhalten Sie Empfehlungen zur Verbesserung des Tests für genauere Ergebnisse.
Tipp: Beim Entwerfen von Simulationen sollten Sie Ihre Verzweigungslogik betrachten. Wenn ein Schritt mehrere Ergebnisse impliziert (z. B. "Grund für Kartensperrung prüfen"), erstellen Sie für jeden Pfad einen separaten Testfall. So entsteht ein "Regression Safety Net", das sicherstellt, dass zukünftige Updates die bestehende Logik nicht beeinträchtigen. Dieser Ansatz wird für Procedures mit Bedingungen oder Unterprocedures empfohlen, bei denen mehrere sich gegenseitig ausschließende Pfade existieren können.
Tests ausführen und Ergebnisse überprüfen
Sobald Sie einen Test ausführen, erscheint er im Tests-Bereich rechts mit einem Statusindikator:
Wird ausgeführt: Der Test wird gerade aktiv ausgeführt.
Bestanden: Der Test wurde ausgeführt und hat alle definierten Erfolgskriterien erfüllt.
Fehlgeschlagen: Der Test wurde ausgeführt, hat aber die definierten Erfolgskriterien nicht erfüllt.
In Warteschlange: Der Test wurde gestartet, wartet aber darauf, dass die vorherige Simulation abgeschlossen ist, bevor er ausgeführt wird.
Um ein Ergebnis zu untersuchen, klicken Sie auf Gespräch ansehen. Dies öffnet das vollständige Transkript des simulierten Austauschs zwischen dem Kunden und Fin, sodass Sie genau sehen können, wie der Ablauf verlief und warum ein Test bestanden oder fehlgeschlagen ist.
Begrenzungen der Simulationsnutzung
Es gibt eine Begrenzung für die Anzahl der Simulationen, die Sie jeden Monat ausführen können. Diese Begrenzung gilt auf Workspace-Ebene und wird am ersten Tag jedes Kalendermonats zurückgesetzt.
Jeder Workspace erhält ein monatliches Kontingent an Simulationsläufen. Das Kontingent basiert auf dem Gesprächsvolumen-Segment Ihres Workspaces, wobei größere Fin users höhere Kontingente erhalten.
Das Simulationskontingent basiert auf dem Gesprächsvolumen Ihres Workspaces.
Wir ordnen Ihren Workspace einem Segment basierend auf der Anzahl der Gespräche im letzten Kalendermonat zu.
Ihr Segment wird monatlich neu bewertet und Ihr Kontingent spiegelt das Gesprächsvolumen des letzten Monats wider.
Wenn Ihr Gesprächsvolumen steigt oder sinkt, kann sich Ihr Simulationskontingent im nächsten Monatszyklus ändern.
Gesprächsvolumen-Segment | Simulationslimit pro Monat |
Unter 1K | 50 |
1K–15K | 200 |
15K–100K | 350 |
100K–1M | 1000 |
1M+ | 2500 |
Überwachung Ihrer Nutzung
Um Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Tests zu helfen, bietet Fin visuelle Indikatoren im Tab Simulationen:
Nutzungswarnung
Wenn Ihr Workspace 80 % seines monatlichen Limits erreicht, erscheint ein gelbes Warnbanner. Es zeigt Ihre aktuelle Nutzung (z. B. "85/100") und erinnert Sie daran, wann das Limit zurückgesetzt wird.
Limit erreicht
Sobald Sie 100 % Ihres monatlichen Limits erreicht haben, erscheint eine rote Fehlermeldung. Sie können keine weiteren Simulationen ausführen, bis der nächste Monat beginnt.
Hinweis: Wenn Sie Ihr Limit erreicht haben, können Sie weiterhin frühere Simulationsergebnisse und Transkripte durch Klicken auf Gespräch ansehen überprüfen, aber die Schaltflächen Ausführen und Alle ausführen sind deaktiviert.
FAQs
Warum Simulationen statt manueller Tests verwenden?
Warum Simulationen statt manueller Tests verwenden?
Manuelle Tests eignen sich gut für schnelle Stichproben oder Konfigurationsüberprüfungen. Simulationen ermöglichen es Ihnen jedoch, Procedures im großen Maßstab zu validieren und sicherzustellen, dass Fin in komplexen, risikoreichen Szenarien zuverlässig funktioniert. Das Ausführen vor jedem Start hilft, unerwartetes Verhalten frühzeitig zu erkennen.
Was passiert, wenn eine Simulation fehlschlägt?
Was passiert, wenn eine Simulation fehlschlägt?
Sie können das vollständige simulierte Gespräch überprüfen, um zu verstehen, warum Fin sich nicht wie erwartet verhalten hat, Ihre Procedure anpassen und die Simulation ohne Auswirkungen auf Fin users erneut ausführen.
Warum ist meine Simulation als "Fehlgeschlagen" markiert, obwohl Fin das Problem erfolgreich gelöst hat?
Warum ist meine Simulation als "Fehlgeschlagen" markiert, obwohl Fin das Problem erfolgreich gelöst hat?
Dies passiert meist, wenn Ihre Erfolgskriterien zu starr sind. Wenn Sie beispielsweise verlangen, dass Fin nach einer "Bestell-ID" fragt, Fin diese aber automatisch findet, schlägt der Test fehl, weil Fin die Frage übersprungen hat. Passen Sie Ihre Kriterien an, um sich auf das Endergebnis (z. B. "Procedure abgeschlossen") zu konzentrieren, anstatt spezifische Zwischenschritte vorzuschreiben.
Werden Simulationen separat von Procedures abgerechnet?
Werden Simulationen separat von Procedures abgerechnet?
Simulationen sind in Procedures enthalten und werden nicht als separate Position berechnet. Für das Ausführen von Simulationen fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Warum gibt es eine Begrenzung für Simulationsläufe?
Warum gibt es eine Begrenzung für Simulationsläufe?
Jeder Simulationslauf benötigt Ressourcen, um genaue KI-Vorhersagen zu erzeugen. Wir stellen ein monatliches Kontingent bereit, damit Sie Ihre Procedures für Standardanwendungsfälle frei testen können und gleichzeitig extreme Nutzungskosten vermieden werden.