Wenn Sie Fin mit Website-Inhalten trainieren möchten, können Sie dies tun, indem Sie die öffentliche URL dieser Seite synchronisieren.

Gehen Sie zu Train > Content und wählen Sie dann Website sync unter dem Abschnitt "Add content" aus.

Geben Sie nun die öffentliche URL Ihrer Website (top-level domain) ein und klicken Sie auf Weiter.

Dies ruft alle Seiten der von Ihnen angegebenen Website-URL ab und liest alle Subdomain-Seiten.

Sobald Sie Ihre URL eingegeben haben, prüfen wir, ob sie gültig und zugänglich ist. Dann müssen Sie die Seiten zur Synchronisierung überprüfen. Alle Unterseiten, die in jedem ausgewählten Abschnitt verlinkt sind, werden synchronisiert. Wählen Sie nur relevante und aktuelle Inhalte aus.

Wenn Sie Ihre Website-Synchronisierung weiter konfigurieren möchten (z. B. bestimmte URLs ein- oder ausschließen), klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen.

Website-Strukturen können variieren. Um sicherzustellen, dass wir Ihre relevantesten Inhalte synchronisieren, empfehlen wir, zusätzliche URLs für bestimmte Unterseiten hinzuzufügen.

Wenn Sie beispielsweise https://myhelpcenter.com/help als primäre URL oben eingeben, möchten Sie möglicherweise auch die spezifische URL wie https://myhelpcenter.com/help/index.html hinzufügen.

Um bestimmte Seiten auszuschließen, von denen Sie keine Inhalte synchronisieren möchten, können Sie eine Liste von URL-Globs hinzufügen.

Ein Glob ist eine Zeichenkette aus Literal- und/oder Platzhalterzeichen, die verwendet wird, um Dateipfade oder URLs abzugleichen. Globbing ist der Vorgang, Dateien in einem Dateisystem mit einem oder mehreren Globs zu finden. Die Verwendung von URL-Globs hilft auch, eine Reihe von URLs zu erfassen, die größtenteils gleich sind, wobei sich nur ein kleiner Teil zwischen den Anfragen ändert.

Zum Beispiel erlaubt dieser URL-Glob https://{store,docs}.example.com/** dem Crawler den Zugriff auf alle URLs, die mit https://store.example.com/ oder https://docs.example.com/ beginnen, und https://example.com/**/*\?*foo=*

Um das Scrapen von Inhalten aus bestimmten Abschnitten zu vermeiden, können Sie Custom auswählen und eine Liste der CSS-Selektoren hinzufügen, die Sie ein- oder ausschließen möchten.

Dies ermöglicht es, DOM-Elemente, die durch den CSS-Selektor identifiziert werden, während des Web-Synchronisationsprozesses anzuklicken.

Um Inhalte anzusprechen, die möglicherweise verzögert auf der Seite erscheinen, können Sie einen CSS-Selektor hinzufügen, der den Web-Scraper warten lässt, bevor er Inhalte erfasst.

Um auf Seiten zuzugreifen, die von den ursprünglichen URLs möglicherweise nicht erreichbar sind, können Sie XML Sitemap für eine robustere Web-Synchronisierung auf Websites mit Sitemap-Unterstützung aktivieren.

Wenn diese Option aktiviert ist, sucht der Web-Scraper nach Sitemaps bei den Domains der angegebenen source URL und fügt passende URLs ähnlich wie die auf gecrawlten Seiten gefundenen Links in die Warteschlange ein. Sie können auch direkt auf eine sitemap.xml-Datei verweisen, indem Sie sie als weitere Start-URL hinzufügen, z. B. https://www.example.com/sitemap.xml.

Beim Einrichten einer Website-Synchronisierung wird basierend auf der top-level domain (TLD) Ihrer Website automatisch eine Proxy-Region vorgeschlagen – zum Beispiel wird bei einer .de domain standardmäßig der deutsche Proxy verwendet, bei .fr der französische Proxy. Wenn keine TLD-Übereinstimmung gefunden wird, wird als Fallback ein US-Proxy verwendet.

Sie können den Proxy jederzeit unter Erweiterte Einstellungen ändern – beim Erstellen einer neuen Synchronisierung oder beim Bearbeiten einer bestehenden. Beim Bearbeiten einer bestehenden Synchronisierung können Sie wählen, ob Sie nur die neue Proxy-Einstellung speichern oder speichern und Ihre Inhalte sofort erneut synchronisieren möchten.

Die folgenden Proxys sind verfügbar:

Der Ziel-Schritt ermöglicht es Ihnen, eine Standardzielgruppe für alle synchronisierten Seiten festzulegen und URL-basierte Regeln zu erstellen, um automatisch bestimmte Zielgruppen basierend auf URL-Mustern zuzuweisen – keine manuelle Kennzeichnung erforderlich.

Entscheiden Sie zunächst, ob Inhalte aus dieser Quelle für Fin AI Agent und/oder Copilot aktiviert sind.

Dann können Sie entweder eine Standard-Fin-Zielgruppe festlegen, die auf alle von dieser Quelle synchronisierten Seiten angewendet wird (wenn keine Standardzielgruppe festgelegt ist, gilt der Inhalt standardmäßig für Everyone), oder Regeln erstellen, um bestimmte Zielgruppen basierend auf URL-Mustern zuzuweisen.

Zum Beispiel: Wenn die URL /uk enthält, weise die UK-Zielgruppe zu. Regeln werden während der Synchronisierung ausgewertet, sodass Fin und Copilot immer die richtigen Inhalte für die richtige Zielgruppe bereitstellen.

Jede Regel unterstützt drei URL-Vergleichstypen:

Überprüfen Sie abschließend Ihre Synchronisierungseinstellungen und klicken Sie dann auf Website synchronisieren, um mit der Synchronisierung Ihrer Website-Inhalte mit Intercom zu beginnen.

Nach Abschluss der Synchronisierung erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, und die Website wird als synchronisierte Quelle unter Train > Content im Abschnitt "Content sources" angezeigt.

Wenn Sie eine Website-Quelle öffnen, können Sie die einzelnen Seiten, die von der öffentlichen URL synchronisiert wurden, in der Vorschau anzeigen und verwalten.

Wenn Sie eine Webseite anzeigen, finden Sie auf der rechten Seite ein "Details"-Panel, das Folgendes enthält:

Um eine Website-Quelle für Fin Agent oder Fin Copilot verfügbar zu machen, gehen Sie zu Train > Content und klicken Sie auf die Website-Quelle im Abschnitt "Content sources", öffnen Sie dann die relevante synchronisierte Webseite.

Im "Details" Panel scrollen Sie nach unten zu „Fin“ und schalten Sie es ein:

Sie können planen, wann synchronisierte Webseiten für Fin und Copilot an- oder ausgeschaltet werden, zu einem zukünftigen Datum, einer Uhrzeit und Zeitzone. Legen Sie nur ein Startdatum fest oder sowohl Start- als auch Enddatum, um ein zeitlich begrenztes Verfügbarkeitsfenster zu erstellen. Die Planung gilt für einzelne Seiten oder in großen Mengen.

Sie können Zielgruppen für synchronisierte Inhalte automatisch mit URL-basierten Regeln während der Web-Synchronisationserstellung oder manuell pro Seite zuweisen. Zuerst müssen Sie die Zielgruppe erstellen und definieren, die Sie ansprechen möchten.

Gehen Sie dann zu Train > Content und klicken Sie unter dem Abschnitt "Content sources" auf die Website-Quelle, öffnen Sie dann die relevante Webseite, die Sie synchronisiert haben.

Im "Details" Panel scrollen Sie nach unten zu „Fin“ und verwenden das Dropdown-Menü für Zielgruppen, um eine Ihrer vordefinierten Zielgruppen auszuwählen.

Sie müssen eine Synchronisation nicht neu erstellen, um Zielgruppen-Targeting hinzuzufügen. Gehen Sie zu Train > Content, wählen Sie die Quelle aus, klicken Sie auf das Einstellungs-Dropdown oben rechts und wählen Sie Einstellungen öffnen. Navigieren Sie zum Schritt Ziel, um URL-basierte Regeln hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

Wenn Sie eine öffentliche URL als Quelle erneut synchronisieren oder entfernen möchten, gehen Sie zu Train > Content und klicken Sie unter dem Abschnitt "Content sources" auf die Website-Quelle, öffnen Sie dann das Dropdown-Menü Einstellungen oben rechts.

Hier können Sie auswählen, ob Sie Erneut synchronisieren oder Diese Quelle entfernen möchten.

Sie können eine Liste vergangener Website-Synchronisationen einsehen, um zu sehen, wann sie zuletzt ausgeführt wurden, welche Seiten gefunden wurden und welche Seiten fehlgeschlagen sind. Gehen Sie zu Train > Content und klicken Sie unter dem Abschnitt "Content sources" auf die Website-Quelle, wählen Sie dann Synchronisationsverlauf anzeigen.

Jede Zeile in der Tabelle stellt einen vergangenen oder aktiven Lauf dar, und Sie können die Läufe nach Status (gestartet, erfolgreich, fehlgeschlagen) filtern.

Es enthält folgende Informationen:

Wenn eine Synchronisation fehlgeschlagen ist, können Sie mit der Maus über den Status fahren, um eine detaillierte Erklärung zu sehen.

Beim Import von Website-Inhalten zur Aktivierung von Fin müssen Sie die öffentliche URL eingeben. Dies sucht nach allen Seiten, die unter dieser URL verschachtelt sind, und synchronisiert sie für die Verwendung durch Fin AI Agent.

Wenn der Importer nicht die erwartete Anzahl von Seiten zurückgegeben hat, gibt es einige Gründe...

Die Website-Synchronisation funktioniert, indem die von Ihnen angegebene URL aufgerufen wird und dann nach allen Seiten gesucht wird, die unter dieser URL verschachtelt sind. Diese Seiten müssen dasselbe URL-Muster wie die von Ihnen angegebene URL haben.

Zum Beispiel, wenn die Top-Level-Domain https://myhelpcenter.com/home ist, müssen alle Seiten, die Sie importieren möchten, das Präfix /home in der URL enthalten, z. B. https://myhelpcenter.com/home/article. Wenn dies nicht der Fall ist, entfernen Sie das Präfix und verwenden Sie den grundlegendsten URL-Stamm, z. B. https://myhelpcenter.com, und versuchen Sie den Import erneut.

Wenn der Inhalt, den Sie verwenden möchten, hinter einer Anmeldung liegt, kann Fin nicht darauf zugreifen oder ihn importieren.

Sie können bis zu 100 verschiedene Top-Level-Domains synchronisieren, und Fin synchronisiert maximal 30.000 Seiten von jeder Quelle. Die Synchronisation kann manchmal fehlschlagen, wenn auf einer einzelnen Seite sehr viel Inhalt vorhanden ist (Sie werden benachrichtigt, wenn eine Synchronisation fehlschlägt).

Die Website-Synchronisation von Fin (verwendet, um öffentliche URLs für Fin AI Agent und Copilot hinzuzufügen) verwendet derzeit keinen dedizierten, benutzerdefinierten User-Agent-String.

Wenn Ihre Website strenge Anti-Crawling-Schutzmaßnahmen hat, können Sie einen statischen Proxy verwenden, um eine feste IP-Adresse auf die Positivliste zu setzen und sicherzustellen, dass Ihre Inhalte aufgenommen werden. Wählen Sie einen statischen Proxy unter Erweiterte Einstellungen, wenn Sie Ihre Website-Synchronisation erstellen oder bearbeiten.

Wenn Sie Website-Inhalte synchronisieren, können Sie verschiedene Status sehen, die anzeigen, was während des Prozesses passiert ist. Um Ihren Website-Synchronisationsstatus zu sehen, gehen Sie zu Train > Content und wählen Sie die Website-Quelle aus, dann verwenden Sie das Dropdown-Menü Status, um zu filtern nach:

Hier ist, was jeder einzelne bedeutet und was Sie als Nächstes tun können:

Die Seitensynchronisierung ist noch im Gange. Eine erste Synchronisierung kann je nach Inhalt von wenigen Minuten bis zu über einer Stunde dauern.

Die Seite wurde erfolgreich synchronisiert und kann für Fin und Copilot aktiviert werden.
​

Diese Seiten werden absichtlich nicht synchronisiert, da Sie sie in den Erweiterten Synchronisierungseinstellungen ausgeschlossen haben. Sie können nicht erneut versucht oder eingeschlossen werden, sofern nicht anders angegeben.

Diese Fehler bedeuten, dass die Synchronisierung nicht abgeschlossen wurde und möglicherweise Änderungen Ihrerseits erfordert, bevor Sie es erneut versuchen:

1. Unbekannter Fehler

2. Sitzung blockiert / Rate begrenzt

3. Netzwerk-, Zeitüberschreitungs- oder ähnliche Fehler

4. Duplikat

5. Schlüsselwortfilterung

6. Statuscode 400

7. Blockierte URL

​Sie können eine fehlgeschlagene Seitensynchronisierung erneut versuchen, indem Sie mit der Maus über die Seite fahren, das Drei-Punkte-Menü auswählen und dann Erneut synchronisieren wählen.