Wenn Sie Fin mit Website-Inhalten trainieren möchten, können Sie dies tun, indem Sie die öffentliche URL dieser Seite synchronisieren.

Gehen Sie zu Train > Content und wählen Sie dann unter dem Abschnitt "Inhalt hinzufügen" Website sync aus.

Geben Sie nun die öffentliche URL Ihrer Website (Top-Level-domain) ein und klicken Sie auf Weiter.

Dies ruft alle Seiten von der angegebenen Website-URL ab und liest alle Subdomain-Seiten aus.

Sobald Sie Ihre URL eingegeben haben, prüfen wir, ob sie gültig und zugänglich ist. Dann müssen Sie die Seiten zur Synchronisierung überprüfen. Alle Unterseiten, die in jedem ausgewählten Abschnitt verlinkt sind, werden synchronisiert. Wählen Sie nur relevante und aktuelle Inhalte aus.

Wählen Sie das Dropdown-Menü Erweiterte Einstellungen aus, um zusätzliche URLs zu konfigurieren, URLs auszuschließen, CSS-Selektoren zum Ausschluss festzulegen und mehr.

Website-Strukturen können variieren. Um sicherzustellen, dass wir Ihre relevantesten Inhalte synchronisieren, empfehlen wir, zusätzliche URLs für bestimmte Unterseiten hinzuzufügen.

Wenn Sie beispielsweise https://myhelpcenter.com/help als primäre URL oben eingeben, möchten Sie möglicherweise auch die spezifische URL wie https://myhelpcenter.com/help/index.html hinzufügen.

Um bestimmte Seiten auszuschließen, von denen Sie keine Inhalte synchronisieren möchten, können Sie eine Liste von URL-Globs hinzufügen.

Ein Glob ist eine Zeichenkette aus Literal- und/oder Platzhalterzeichen, die verwendet wird, um Dateipfade oder URLs abzugleichen. Globbing ist das Auffinden von Dateien in einem Dateisystem mithilfe von einem oder mehreren Globs. Die Verwendung von URL-Globs hilft auch, eine Reihe von URLs zu erfassen, die größtenteils gleich sind, wobei nur ein kleiner Teil zwischen den Anfragen variiert.

Zum Beispiel erlaubt dieser URL-Glob https://{store,docs}.example.com/** dem Crawler den Zugriff auf alle URLs, die mit https://store.example.com/ oder https://docs.example.com/ beginnen, und https://example.com/**/*\?*foo=*

Um bestimmte Seitenelemente auszuschließen, können Sie CSS-Selektoren für die spezifischen Abschnitte oder Elemente verwenden, die Sie ausschließen möchten.

Dies ist nützlich, um irrelevante Seiteninhalte zu überspringen. Der Wert muss ein gültiger CSS-Selektor sein, wie er von der Funktion document.querySelectorAll() akzeptiert wird. Standardmäßig entfernen wir bereits häufige Navigationselemente, Kopf- und Fußzeilen, Modale und Skripte.

Dies ermöglicht es, DOM-Elemente, die durch den CSS-Selektor identifiziert werden, während des Web-Synchronisationsprozesses anzuklicken.

Dies ist nützlich, um eingeklappte Abschnitte zu erweitern, um deren Textinhalt zu erfassen. Der Wert muss ein gültiger CSS-Selektor sein, wie er von der Funktion document.querySelectorAll() akzeptiert wird.

Beispiele sind "[aria-expanded=\"false\"]", #expand_section

Komplexe Bedingungen können auch mit einem CSS-Selektor beschrieben werden. In CSS erzeugt das Aneinanderreihen von Selektoren ohne Leerzeichen eine UND-ähnliche Bedingung, z. B. .button.blue.small passt nur zu Elementen mit allen drei Klassen.

Die Verwendung von Komma (,) als Trennzeichen funktioniert wie ODER, z. B. .button, .blue, h1 zielt auf alle Elemente mit der Klasse button, oder der Klasse blue, oder Überschriften der ersten Ebene ab.

Um Inhalte anzusprechen, die möglicherweise verzögert auf der Seite erscheinen, können Sie einen CSS-Selektor hinzufügen, der den Web-Scraper vor dem Abrufen des Inhalts warten lässt.

Dies ist nützlich für Seiten, bei denen die standardmäßige Erkennung des Inhaltsladezustands durch ein inaktives Netzwerk fehlschlägt. Das Setzen dieser Option deaktiviert das Standardverhalten vollständig, und die Seite wird nur verarbeitet, wenn das durch diesen Selektor angegebene Element erscheint.

Aktivieren Sie die XML-Sitemap für eine robustere Web-Synchronisation auf Websites mit Sitemap-Unterstützung, um Zugriff auf Seiten zu ermöglichen, die von den ursprünglichen URLs möglicherweise nicht erreichbar sind.

Wenn diese Option aktiviert ist, sucht der Web-Scraper nach Sitemaps in den Domains der angegebenen Quell-URL und fügt passende URLs ähnlich wie die auf gecrawlten Seiten gefundenen Links in die Warteschlange ein. Sie können auch direkt auf eine sitemap.xml-Datei verweisen, indem Sie sie als weitere Start-URL hinzufügen, z. B. https://www.example.com/sitemap.xml.

Sie können einen Proxy auswählen, den der Crawler verwenden soll, wenn Ihre Website mit einem Proxy aus einer bestimmten Region oder einem bestimmten Land gecrawlt werden soll.

Wir unterstützen derzeit folgende Proxys:

Wählen Sie, wie gründlich der Crawler jede Seite rendert, während diese Website synchronisiert wird.

Wenn aktiviert, ignoriert der Web-Scraper kanonische Link-Tags (rel="canonical") und behandelt jede URL als eigene Seite. Diese Option ist standardmäßig deaktiviert.

Dies ist nützlich, wenn eine Website viele Seiten auf eine kanonische URL verweist und dadurch Inhalte verloren gehen.

Unter Erweiterte Einstellungen gibt es zwei weitere Schalter. Beide sind standardmäßig deaktiviert.

robots.txt respektieren: sorgt dafür, dass der Crawler die Disallow-Regeln in der robots.txt Ihrer Website befolgt. Aktivieren Sie dies, um die Synchronisierung mit dem, was Sie anderen Crawlern erlauben, konsistent zu halten. Wenn robots.txt Pfade verbietet, die Inhalte enthalten, die Sie in Fin möchten, reduziert dies die synchronisierten Inhalte.

Abfrageparameter ausschließen: überspringt jede URL mit einer Abfragezeichenfolge (?). Aktivieren Sie dies, wenn Ihre Website Tracking-, Sitzungs- oder Sortierparameter anhängt, die viele nahezu doppelte Seiten erzeugen. Lassen Sie es deaktiviert, wenn sich echter Inhalt hinter einer Abfragezeichenfolge verbirgt, z. B. /docs?page=intro – diese Seiten würden sonst ebenfalls übersprungen.

Der Ziel-Schritt ermöglicht es Ihnen, eine Standardzielgruppe für alle synchronisierten Seiten festzulegen und URL-basierte Regeln zu erstellen, um automatisch bestimmte Zielgruppen basierend auf URL-Mustern zuzuweisen – keine manuelle Kennzeichnung erforderlich.

Entscheiden Sie zuerst, ob Inhalte aus dieser Quelle für Fin AI Agent und/oder Copilot aktiviert sind.

Dann können Sie entweder eine Standard-Fin-Zielgruppe festlegen, die für alle von dieser Quelle synchronisierten Seiten gilt (wenn keine Standardzielgruppe festgelegt ist, gilt Jeder), oder Regeln erstellen, um bestimmte Zielgruppen basierend auf URL-Mustern zuzuweisen.

Zum Beispiel: Wenn die URL /uk enthält, weise die UK-Zielgruppe zu. Regeln werden während der Synchronisierung ausgewertet, sodass Fin und Copilot immer die richtigen Inhalte für die richtige Zielgruppe bereitstellen.

Jede Regel unterstützt drei URL-Vergleicher:

Überprüfen Sie abschließend Ihre Synchronisierungseinstellungen und klicken Sie dann auf Website synchronisieren, um mit der Synchronisierung Ihrer Website-Inhalte mit Intercom zu beginnen.

Nach Abschluss der Synchronisierung erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung und die Website erscheint als synchronisierte Quelle unter Train > Content im Abschnitt "Content sources".

Wenn Sie eine Website-Quelle öffnen, können Sie die einzelnen Seiten, die von der öffentlichen URL synchronisiert wurden, ansehen und verwalten.

Wenn Sie eine Website-Seite ansehen, finden Sie auf der rechten Seite ein "Details"-Panel, das Folgendes enthält:

Um eine Website-Quelle für Fin Agent oder Fin Copilot verfügbar zu machen, gehen Sie zu Train > Content und klicken Sie auf die Website-Quelle unter dem Abschnitt "Content sources", öffnen Sie dann die relevante Webseite, die Sie synchronisiert haben.

Im "Details" Panel scrollen Sie nach unten zu „Fin“ und schalten Sie um:

Sie können planen, wann synchronisierte Webseiten für Fin und Copilot an einem zukünftigen Datum, einer Uhrzeit und Zeitzone ein- oder ausgeschaltet werden. Legen Sie nur ein Startdatum fest oder sowohl Start- als auch Enddatum, um ein zeitlich begrenztes Verfügbarkeitsfenster zu erstellen. Die Planung gilt für einzelne Seiten oder in großen Mengen.

Sie können Zielgruppen für synchronisierte Inhalte automatisch mit URL-basierten Regeln während der Web-Synchronisation erstellen oder manuell pro Seite zuweisen. Zuerst müssen Sie die Zielgruppe erstellen und definieren, die Sie ansprechen möchten.

Gehen Sie dann zu Train > Content und klicken Sie auf die Website-Quelle unter dem Abschnitt "Content sources", öffnen Sie dann die relevante Webseite, die Sie synchronisiert haben.

Im "Details" Panel scrollen Sie nach unten zu „Fin“ und wählen Sie im Zielgruppen-Dropdown eine Ihrer vordefinierten Zielgruppen aus.

Sie müssen eine Synchronisation nicht neu erstellen, um Zielgruppen-Targeting hinzuzufügen. Gehen Sie zu Train > Content, wählen Sie die Quelle aus, klicken Sie auf das Einstellungs-Dropdown oben rechts und wählen Sie Einstellungen öffnen. Navigieren Sie zum Schritt Ziel, um URL-basierte Regeln hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

Wenn Sie eine öffentliche URL als Quelle erneut synchronisieren oder entfernen möchten, gehen Sie zu Train > Content und klicken Sie auf die Website-Quelle unter dem Abschnitt "Content sources", öffnen Sie dann das Dropdown Einstellungen oben rechts.

Hier können Sie auswählen, ob Sie Erneut synchronisieren oder Diese Quelle entfernen möchten.

Sie können eine Liste vergangener Website-Synchronisationen einsehen, um zu sehen, wann sie zuletzt ausgeführt wurden, welche Seiten gefunden wurden und welche Seiten fehlgeschlagen sind. Gehen Sie zu Train > Content und klicken Sie auf die Website-Quelle unter dem Abschnitt "Content sources", wählen Sie dann Synchronisationsverlauf anzeigen.

Jede Zeile in der Tabelle stellt einen vergangenen oder aktiven Lauf dar, und Sie können die Läufe nach Status (gestartet, erfolgreich, fehlgeschlagen) filtern.

Es enthält folgende Informationen:

Wenn eine Synchronisierung fehlgeschlagen ist, können Sie mit der Maus über den Status fahren, um eine detaillierte Erklärung zu erhalten.

Eine neue Quelle synchronisiert in den ersten 90 Tagen planmäßig. Danach synchronisiert sie automatisch weiter, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

Andernfalls pausieren geplante Synchronisierungen.

Wenn pausiert: Seiten bleiben in Ihrem Knowledge Hub und sind für Fin und Copilot verfügbar (nichts wird gelöscht). Nur das erneute Crawlen stoppt, sodass Änderungen auf Ihrer Website nicht erfasst werden.

Zum Wiederherstellen: Die Schaltfläche Jetzt synchronisieren aktualisiert den Inhalt einmal, startet aber den Zeitplan nicht neu. Die automatische Synchronisierung wird fortgesetzt, sobald Fin die Quelle wieder verwendet.

Sehr große Websites und solche, die vollständiges JavaScript-Rendering benötigen, verursachen deutlich höhere Crawling-Kosten. Wenn eine Quelle ressourcenintensiv ist, verschieben wir sie von einem wöchentlichen auf einen 14-tägigen Zeitplan.

Dies geschieht automatisch pro Quelle. Um eine große Website auf einem schnelleren Zeitplan zu halten, schränken Sie das Crawlen durch URL-Ausschlüsse ein oder fügen Sie spezifische Unterseiten statt einer ganzen domain hinzu.

Beim Import von Website-Inhalten zur Aktivierung von Fin müssen Sie die öffentliche URL eingeben. Diese sucht alle Seiten unter dieser URL und synchronisiert sie für die Nutzung durch Fin AI Agent.

Wenn der Importeur nicht die erwartete Seitenanzahl zurückgegeben hat, gibt es einige Gründe...

Die Website-Synchronisierung funktioniert, indem die von Ihnen angegebene URL aufgerufen und alle darunter verschachtelten Seiten gesucht werden. Diese Seiten müssen dasselbe URL-Muster wie die angegebene URL haben.

Zum Beispiel, wenn die Top-Level-domain https://myhelpcenter.com/home ist, müssen alle zu importierenden Seiten den Präfix /home in der URL enthalten, z. B. https://myhelpcenter.com/home/article. Wenn nicht, entfernen Sie den Präfix und verwenden Sie den grundlegendsten URL-Stamm, z. B. https://myhelpcenter.com, und versuchen Sie den Import erneut.

Wenn der Inhalt, den Sie verwenden möchten, hinter einer Anmeldung liegt, kann Fin nicht darauf zugreifen oder ihn importieren.

Die Website-Synchronisierung hat zwei Limits:

Eine Synchronisierung kann auch fehlschlagen, wenn eine einzelne Seite sehr viel Inhalt enthält. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn eine Synchronisierung fehlschlägt.

Die Website-Synchronisierung von Fin (zum Hinzufügen öffentlicher URLs für Fin AI Agent und Copilot) verwendet derzeit keinen dedizierten, benutzerdefinierten User-Agent-String.

Wenn Ihre Website strengen Anti-Crawling-Schutz hat, können Sie einen statischen Proxy verwenden, um eine feste IP-Adresse auf die Whitelist zu setzen und sicherzustellen, dass Ihre Inhalte erfasst werden. Wählen Sie einen statischen Proxy unter Erweiterte Einstellungen, wenn Sie Ihre Website-Synchronisierung erstellen oder bearbeiten.

Wenn Ihre Sitemap URLs mit nicht-ASCII-Zeichen enthält (z. B. Akzentbuchstaben oder Schriftsysteme wie Chinesisch oder Arabisch), werden einige dieser Seiten möglicherweise nicht wie erwartet synchronisiert. Die Sitemap-Erkennung unterstützt diese URLs jetzt, aber es kann in anderen Teilen des Synchronisierungsprozesses weiterhin Probleme geben. Versuchen Sie, manuell erneut zu synchronisieren. Wenn Seiten weiterhin fehlen, wenden Sie sich an den Support.

Wenn Sie Website-Inhalte synchronisieren, können verschiedene Status angezeigt werden, die den Verlauf des Prozesses anzeigen. Um den Status Ihrer Website-Synchronisierung zu sehen, gehen Sie zu Train > Content und wählen Sie die Website-Quelle aus. Verwenden Sie dann das Dropdown-Menü Status, um zu filtern nach:

Das bedeutet jeder Status und was Sie als Nächstes tun können:

Die Seitensynchronisierung ist noch im Gange. Eine erste Synchronisierung kann je nach Inhalt von wenigen Minuten bis über eine Stunde dauern.

Die Seite wurde erfolgreich synchronisiert und kann für Fin und Copilot aktiviert werden.
​

Diese Seiten werden absichtlich nicht synchronisiert, da Sie sie in den Erweiterten Sync-Einstellungen ausgeschlossen haben. Sie können nicht erneut versucht oder eingeschlossen werden, sofern nicht anders angegeben.

Diese Fehler bedeuten, dass der Sync nicht abgeschlossen wurde und möglicherweise Änderungen Ihrerseits erfordert, bevor Sie es erneut versuchen:

1. Unbekannter Fehler

2. Sitzung blockiert / Rate begrenzt

3. Netzwerk-, Zeitüberschreitungs- oder ähnliche Fehler

4. Duplikat

5. Schlüsselwortfilterung

6. Statuscode 400

7. Blockierte URL

​Sie können einen fehlgeschlagenen Seiten-Sync erneut versuchen, indem Sie mit der Maus über die Seite fahren, das Drei-Punkte-Menü auswählen und dann Erneut synchronisieren wählen.