Fin AI Agent integriert sich direkt in Ihre bestehende HubSpot-Supportplattform und beantwortet Kundenfragen, ohne dass eine Plattformmigration erforderlich ist. Importieren Sie einfach Ihre knowledge base und verbinden Sie Fin mit Ihren HubSpot email tickets, Messenger-Kanälen und WhatsApp. Wenn Fin ein Problem nicht lösen kann, übergibt es automatisch an Ihr menschliches Team in HubSpot.

Hauptvorteile

Behalten Sie HubSpot als Ihr System of Record bei: Verwalten Sie weiterhin tickets, Kontakte und Berichte in HubSpot, während Fin Kundenfragen übernimmt.
Lösen Sie mehr Fragen automatisch: Fin kann einen großen Prozentsatz des Support-Volumens lösen, bevor ein Kollege eingreifen muss.
Schnelle Wertgenerierung: Verbinden Sie Fin mit HubSpot, synchronisieren Sie Ihre knowledge base und beginnen Sie schnell mit dem Testen von Antworten.
Nahtlose Übergabe an Teammitglieder: Wenn Fin eine Frage nicht lösen kann, übergibt es die Konversation oder das ticket an Ihr Team in HubSpot.
Verfügbar über mehrere Kanäle: Setzen Sie Fin für HubSpot email tickets, Live-Chat über den Fin Messenger und WhatsApp ein.

So funktioniert Fin mit HubSpot

Auf einer hohen Ebene folgen die Nutzung von Fin mit HubSpot vier Phasen:

Trainieren: Importieren Sie Ihre Support-Inhalte und konfigurieren Sie, wie Fin kommunizieren und wann es eskalieren soll.
Testen: Stellen Sie echte Kundenfragen und überprüfen Sie Fins Antworten, bevor Sie live gehen.
Bereitstellen: Aktivieren Sie Fin auf den HubSpot-Kanälen Ihrer Wahl.
Analysieren: Überprüfen Sie die Leistung und verbessern Sie die Antworten im Laufe der Zeit mit Reporting-Tools.

Für detaillierte Einrichtungshinweise siehe Fin for HubSpot tickets: Setup oder Fin Messenger HubSpot setup.

Wo Sie Fin für HubSpot einsetzen können

HubSpot E-Mail-Tickets

Fin antwortet auf eingehende email tickets und Kontaktformular-Einsendungen, die ihm in HubSpot zugewiesen sind. Antworten werden in Echtzeit in den Ticket-Thread synchronisiert, und Fin übergibt bei Bedarf an Ihre Agenten-Warteschlange.

Für Schritt-für-Schritt-Anweisungen siehe Fin for HubSpot tickets: Setup.

Fin Messenger mit HubSpot-Agentenübergabe

Kunden chatten mit Fin über den Intercom Messenger auf Ihrer Website. Wenn Fin nicht helfen kann, wird die Konversation mit voller Gesprächshistorie an einen Kollegen über die HubSpot-Agenten-Warteschlange übergeben.

Für Schritt-für-Schritt-Anweisungen siehe Fin Messenger: HubSpot setup.

Fin Messenger mit HubSpot-Ticket-Erstellung

Ein HubSpot ticket kann direkt aus einer Messenger-Konversation als Übergabemechanismus erstellt werden. Bei Eskalation wird ein neues ticket mit dem vollständigen Gesprächstranskript erstellt und der Kunde erhält eine Nachverfolgung per E-Mail.

Fin kann Kunden auf WhatsApp über Ihre HubSpot Helpdesk inbox antworten. Wenn Fin ein Problem nicht lösen kann, wird die Konversation an Ihr Team in HubSpot übergeben.

Preise

Die Fin-Preisgestaltung ist darauf ausgelegt, mit Ihrer Nutzung zu skalieren:

Grundgebühr mit enthaltenen Lösungen: $49/Monat inklusive 50 AI-Lösungen.
Pay as you grow: $0.99 pro zusätzlicher Lösung.
Unbegrenzte Teammitglieder: Keine Sitzpreisgestaltung.
Nutzungssteuerungen: Legen Sie Limits fest, um die monatlichen Ausgaben zu verwalten.

Hinweis: Mindestverpflichtungen für Lösungen gelten.

Loslegen

Um Fin mit HubSpot zu verwenden:

Melden Sie sich direkt an, um Ihre kostenlose Testversion zu starten — kein Kontakt mit dem Vertrieb erforderlich.
Importieren Sie Ihre knowledge base-Inhalte (erfordert Content Hub Professional oder Enterprise — siehe Limitations).
Konfigurieren Sie Ihre HubSpot-Integration.
Testen Sie Antworten und gehen Sie live.

Wählen Sie Ihre Einrichtungsanleitung basierend auf dem Kanal, den Sie verwenden möchten:

Fin for HubSpot tickets: Setup - Verbinden Sie Fin mit Ihren HubSpot email tickets und Kontaktformular-Einsendungen.
Fin Messenger HubSpot setup - Fügen Sie den Fin Messenger zu Ihrer Website hinzu mit HubSpot-Übergabe.

Pro Tipp: Sie können beide Kanäle gleichzeitig betreiben. Richten Sie zuerst HubSpot tickets ein, die OAuth-Verbindung wird geteilt, sodass die Messenger-Einrichtung schneller ist, sobald tickets verbunden sind.

Einschränkungen

Eine knowledge base pro Synchronisierung — um mehrere knowledge bases zu synchronisieren, richten Sie für jede eine separate Synchronisierung ein.
Erfordert Content Hub (CMS Hub) Professional oder Enterprise nur für Artikel- und knowledge base-Synchronisierung. HubSpots GraphQL Collector API ist die einzige unterstützte Methode zum Abfragen von knowledge base-Daten, und sie erfordert den collector.graphql_query.execute-Scope, der nur in diesen Plänen verfügbar ist. Der Rest der Integration funktioniert wie erwartet in niedrigeren Plänen. Siehe HubSpot's scopes reference und Abfrage von knowledge base-Daten über GraphQL für Details.

FAQs

Ersetzt Fin HubSpot?

Nein, Fin arbeitet neben HubSpot, nicht anstelle davon. Ihr Team verwaltet weiterhin tickets und Konversationen in HubSpot. Fin bearbeitet die Fragen, die es automatisch lösen kann; alles andere geht wie gewohnt an Ihr menschliches Team.

Muss ich sowohl HubSpot tickets als auch Fin Messenger konfiguriert haben?

Nein, die beiden Kanäle sind unabhängig. Sie können nur HubSpot email tickets verbinden, nur Fin Messenger oder beide, je nach Ihrem Support-Setup.

Wie weiß Fin, was es sagen soll?

Fin erstellt Antworten basierend auf den knowledge-Quellen, die Sie konfigurieren — Ihre Hilfsartikel, Inhaltsausschnitte, synchronisierte Webinhalte und alle anderen Quellen, die Sie verbinden. Je relevanter der bereitgestellte Inhalt, desto besser arbeitet Fin.

Was zählt als Lösung für Abrechnungszwecke?

Eine AI-Lösung wird gezählt, wenn Fin eine Kundenfrage löst, ohne dass ein menschlicher Kollege eingreifen muss. Ihr Plan umfasst 50 Lösungen pro Monat, zusätzliche Ergebnisse werden mit $0.99 pro Stück berechnet.

Kann ich Product Tours, Surveys und Banners mit Fin für HubSpot nutzen?

Nein, Product Tours, Surveys und Banners sind Funktionen der vollständigen Intercom-Suite und sind in Fin für HubSpot nicht verfügbar. Um auf diese Funktionen zuzugreifen, müssten Sie zur vollständigen Intercom-Suite migrieren. Kontaktieren Sie unser Team, um mehr über die Migration zu erfahren.

Fin for HubSpot erklärt