Operator ist in Ihrem Pro plan enthalten und umfasst jeden Monat 2.000 kostenlose Credits. Credits messen alles, was Operator tut: Daten analysieren, Fin debuggen, Prozeduren erstellen und Ihre Inhalte sowie Anleitungen verbessern. Wenn Sie in einem Monat mehr als 2.000 Credits verwenden, wird die zusätzliche Nutzung nach dem Pay‑as‑you‑go‑Prinzip mit 0,01 $ pro Credit berechnet.
Dieser Artikel richtet sich an Pro‑Plan‑Kunden, die ihre Operator‑Credit‑Zuteilung verstehen, Nutzungslimits verwalten und Pay‑as‑you‑go‑Ausgaben kontrollieren möchten.
Was enthalten ist
Pro-Pläne beinhalten pro Monat 2.000 kostenlose Operator‑Credits. Nutzung über 2.000 Credits wird nach dem Pay‑as‑you‑go‑Prinzip mit 0,01 $ pro Credit berechnet.
Credits werden zu Beginn jedes Monats zurückgesetzt und verfallen, sie werden nicht übertragen.
Vertraglich vereinbarte Pro‑Pläne enthalten eine Credit‑Zuteilung basierend auf Ihrem vereinbarten Gesprächsvolumen. Gehen Sie zu Settings > Subscription > Billing, um Ihre genaue monatliche Inklusivmenge zu sehen.
Credits gelten nur für Operator — sie können nicht für andere Intercom‑Produkte verwendet werden.
Hinweis: Um Operator zu nutzen, benötigen Sie einen aktiven Pro plan. Wenn Sie sich auf einem älteren Plan befinden, kontaktieren Sie Ihr Account‑Team oder gehen Sie zu Settings > Subscription > Billing, um ein Upgrade durchzuführen.
Anzeigen Ihrer Operator‑Credit‑Nutzung
Um Ihre Operator‑Credit‑Nutzung anzuzeigen, gehen Sie zu Settings > Subscription > Usage.
Suchen Sie hier den Bereich Credits und klicken Sie auf Set usage alerts and limits, um das Nutzungskontrollpanel zu öffnen.
Hier sehen Sie die Aufschlüsselung Ihrer aktuellen Credit‑Nutzung.
Die Nutzungsleiste zeigt die in diesem Abrechnungszeitraum verwendeten Credits, verbleibende vorausbezahlte Nutzung und Ihre aktuellen Limits. Scrollen Sie nach unten zur Tabelle "Teammate usage", um eine Aufschlüsselung nach einzelnen Teammitgliedern, deren Chats, verwendeten Credits und Operator‑Zugriffsstatus zu sehen.
Operator‑Credit‑Warnungen und ‑Limits
Eine Warnung festlegen
Operator‑Credit‑Warnungen senden E‑Mail‑Benachrichtigungen an Ihre Abrechnungskontakte, wenn die Nutzung 50 %, 80 % und 100 % Ihres festgelegten Betrags erreicht.
Gehen Sie zu Settings > Subscription > Usage.
Klicken Sie auf Set usage alerts and limits.
Öffnen Sie den Credits-Tab.
Aktivieren Sie das Alerts-Feld und geben Sie einen Credit‑Schwellenwert ein.
Klicken Sie auf Save — die Abrechnungskontakte werden per E‑Mail benachrichtigt, wenn die Nutzung 50 %, 80 % und 100 % dieses Betrags erreicht.
Ein Limit festlegen
Limits legen eine Ausgabengrenze für Credits fest — unabhängig davon, wie viele Credits in Ihrem Pool verfügbar sind. Wenn das Limit erreicht ist, wird Operator sofort deaktiviert, selbst wenn in Ihrem Workspace noch Credits vorhanden sind. Sie sehen eine "Operator is turned off"‑Meldung im Produkt.
Gehen Sie zu Settings > Subscription > Usage.
Klicken Sie auf Set usage alerts and limits.
Öffnen Sie den Credits-Tab.
Aktivieren Sie das Limit-Feld und geben Sie einen maximalen Credit‑Betrag ein.
Es erscheint ein Dialog Confirm limits, der warnt, dass Operator für alle Teammitglieder deaktiviert wird, sobald das Limit erreicht ist. Klicken Sie auf Confirm changes, um die Änderungen zu übernehmen.
Hinweis: Ihr Standard‑Credit‑Limit ist auf 2.000 gesetzt — gleich Ihrer monatlichen Inklusivmenge. Entfernen oder erhöhen Sie es, um Pay‑as‑you‑go‑Nutzung darüber zu ermöglichen. Änderungen an Warnungen und Limits werden innerhalb der nächsten Stunde wirksam.
Tipp: Verwenden Sie Alerts, um benachrichtigt zu werden, bevor Sie Ihr Limit erreichen — Operator läuft weiter. Verwenden Sie ein Limit für harte Kostenkontrolle — Operator stoppt automatisch, wenn das Limit erreicht ist. Sie können beides setzen.
Was passiert, wenn die Credits aufgebraucht sind?
Standardmäßig stoppt Operator, wenn Ihr Workspace 2.000 Credits erreicht. Um Operator darüber hinaus weiter zu nutzen, müssen Sie sich ausdrücklich für Pay‑as‑you‑go anmelden.
Standard: Operator stoppt bei 2.000 Credits
Ihr Credit‑Limit ist standardmäßig auf 2.000 eingestellt — gleich Ihrer monatlichen Inklusivmenge. Wenn Ihr Workspace dieses Limit erreicht, wird Operator deaktiviert. Sie sehen ein "Limit reached"-Abzeichen auf Ihrem Credit‑Dashboard und ein Banner mit der Meldung "Your workspace has reached its usage limit" in Operator.
Um Operator wieder zu aktivieren, erhöhen oder entfernen Sie Ihr Limit:
Gehen Sie zu Settings > Subscription > Usage.
Klicken Sie auf Set usage alerts and limits.
Öffnen Sie den Credits-Tab.
Erhöhen Sie Ihr Credit‑Limit.
Klicken Sie auf Save — Operator wird sofort wieder aktiviert.
Hinweis: Durch das Entfernen Ihres Limits melden Sie Ihren Workspace für Pay‑as‑you‑go an — jede Nutzung über 2.000 Credits wird mit 0,01 $ pro Credit berechnet.
Anmeldung für Pay‑as‑you‑go
Wenn Sie möchten, dass Operator über Ihre 2.000‑Credit‑Inklusivmenge hinaus weiterläuft, melden Sie sich an, indem Sie Ihr Credit‑Limit entfernen oder erhöhen. Sobald Sie angemeldet sind, wird jede Nutzung über 2.000 Credits mit 0,01 $ pro Credit berechnet und am Ende Ihres Abrechnungszeitraums als separate Position in Rechnung gestellt.
Zum Beispiel, wenn Ihr Workspace in einem Abrechnungszeitraum 2.408 Credits verwendet:
Vorausbezahlte (inklusive) Nutzung: 2.000 Credits
Zusätzliche (Pay‑as‑you‑go) Nutzung: 408 Credits zu je 0,01 $ = 4,08 $
Operator‑Berechtigungen
Der Operator‑Zugriff ist standardmäßig für alle Teammitglieder aktiviert — sowohl für Voll‑Seats als auch Lite‑Seats (Konten mit eingeschränkten Berechtigungen).
Um den Zugriff zu ändern, gehen Sie zu Settings > Workspace > Teammates, wählen Sie ein Teammitglied aus und aktivieren oder deaktivieren Sie unter dem Operator‑Abschnitt Can access Fin Operator. Die Änderung tritt sofort in Kraft.
Sie können Ihren eigenen Operator‑Zugriff nicht ändern — bitten Sie ein Teammitglied, ihn für Sie zu aktivieren.
Wenn Sie Pro kündigen, wird der Operator‑Zugriff unabhängig von verbleibendem Credit‑Guthaben entfernt.
FAQs
Was sind Operator‑Credits?
Was sind Operator‑Credits?
Operator‑Credits messen Ihre monatliche Operator‑Nutzung. Jede Aktion, die Operator ausführt — Supportdaten analysieren, Fin debuggen, Prozeduren erstellen und Inhalte sowie Anleitungen verbessern — kostet Credits. Leichte Aufgaben wie kurze Fragen verbrauchen weniger Credits; das Erstellen oder Testen einer Prozedur verbraucht deutlich mehr. Pro‑Pläne beinhalten pro Monat 2.000 kostenlose Operator‑Credits, zusätzliche Nutzung wird mit 0,01 $ pro Credit berechnet.
Was passiert, wenn mir die Operator‑Credits ausgehen?
Was passiert, wenn mir die Operator‑Credits ausgehen?
Standardmäßig stoppt Operator automatisch, wenn Ihr Workspace 2.000 Credits erreicht — Übernutzungen gelten nicht, es sei denn, Sie melden sich an. Um Operator weiter zu nutzen, gehen Sie zu Settings > Subscription > Usage, klicken Sie auf Set usage alerts and limits, öffnen Sie den Credits-Tab, erhöhen oder entfernen Sie Ihr Credit‑Limit und klicken Sie auf Save. Jede Nutzung über 2.000 Credits wird mit 0,01 $ pro Credit berechnet.
Werden Operator‑Credits jeden Monat übertragen?
Werden Operator‑Credits jeden Monat übertragen?
Nein. Operator‑Credits werden zu Beginn jedes monatlichen Abrechnungszeitraums zurückgesetzt. Unbenutzte Credits verfallen und können nicht auf den folgenden Monat übertragen oder übertragen werden.
Ist Operator in meinem Pro‑Plan enthalten?
Ist Operator in meinem Pro‑Plan enthalten?
Ja — Pro‑Pläne beinhalten 2.000 Operator‑Credits pro Monat ohne zusätzliche Abonnementgebühr. Nutzung über 2.000 Credits wird mit 0,01 $ pro Credit berechnet. Es gibt keinen unbegrenzten Zugriff; Operator stoppt standardmäßig, wenn Sie Ihr 2.000‑Credit‑Limit erreichen, es sei denn, Sie melden sich für Pay‑as‑you‑go an.
Wie viele Credits verbraucht jede Operator‑Aktion?
Wie viele Credits verbraucht jede Operator‑Aktion?
Die Anzahl der Credits, die eine Aktion verbraucht, spiegelt die Komplexität der Aufgabe wider. Leichte Aufgaben wie kurze Fragen verbrauchen weniger Credits; das Erstellen und Testen von Prozeduren verbraucht deutlich mehr. Eine Aktion kostet unabhängig davon, auf welchem Pro‑Plan Sie sind, gleich viele Credits.
Hier sind einige Beispiel‑Prompts und ihre typischen Credit‑Kosten:
Prompt | Verwendete Credits (Median) |
Einfache Abfragen |
|
Kundenkommunikation entwerfen | 35 |
Diagnose, warum Fin falsch geantwortet hat | 125 |
Erklären, was in einer Konversation passiert ist | 100 |
Komplexe Abfragen |
|
Inhalte oder Anleitungen auf Lücken oder Konflikte prüfen | 400 |
Eine Prozedur oder Automation erstellen oder bearbeiten | 300 |
Fins Antwort nach Diagnose einer Konversation korrigieren | 300 |
Einen Bericht oder ein Dashboard erstellen oder erklären | 300 |
Ein QA‑Monitor oder Scorecard einrichten oder überprüfen | 200 |
Kann ich mehr als 2.000 Operator‑Credits pro Monat erhalten?
Kann ich mehr als 2.000 Operator‑Credits pro Monat erhalten?
Ja. Wenn Sie mehr als Ihre 2.000 monatlichen Credits benötigen, melden Sie sich für Pay‑as‑you‑go an, indem Sie Ihr Credit‑Limit entfernen oder erhöhen. Gehen Sie zu Settings > Subscription > Usage, klicken Sie auf Set usage alerts and limits, öffnen Sie den Credits-Tab, entfernen oder erhöhen Sie Ihr Limit und klicken Sie auf Save. Jede Nutzung über 2.000 Credits wird mit 0,01 $ pro Credit berechnet und am Ende Ihres Abrechnungszeitraums als separate Position in Rechnung gestellt.
Ich habe einen vertraglich vereinbarten Pro‑Plan — wie funktioniert meine Operator‑Credit‑Zuteilung?
Ich habe einen vertraglich vereinbarten Pro‑Plan — wie funktioniert meine Operator‑Credit‑Zuteilung?
Bei einem vertraglich vereinbarten Pro‑Plan basiert Ihre monatliche Operator‑Credit‑Zuteilung auf Ihrem vereinbarten Gesprächsvolumen — nicht auf pauschal 2.000 Credits. Ihre Inklusivmenge skaliert mit Ihrer vertraglichen Stufe: Je höher Ihr verpflichtetes Volumen, desto mehr Credits sind pro Monat enthalten. Um Ihre genaue monatliche Credit‑Zuteilung zu sehen, gehen Sie zu Settings > Subscription > Billing. Bei weiteren Fragen zu Ihrer Credit‑Zuteilung oder zur Anpassung Ihres vertraglich vereinbarten Volumens kontaktieren Sie Ihr Account‑Team.
Was ist der Unterschied bei Operator‑Credits zwischen einem monatlichen und einem vertraglichen Pro‑Plan?
Was ist der Unterschied bei Operator‑Credits zwischen einem monatlichen und einem vertraglichen Pro‑Plan?
Bei einem monatlichen Pro‑Plan erhalten Sie pauschal 2.000 kostenlose Operator‑Credits pro Monat; zusätzliche Nutzung wird mit 0,01 $ pro Credit berechnet. Bei einem vertraglich vereinbarten Pro‑Plan skaliert Ihre monatliche Credit‑Zuteilung mit Ihrem vereinbarten Gesprächsvolumen — je höher Ihre vertragliche Stufe, desto mehr Credits sind enthalten, bevor Pay‑as‑you‑go‑Gebühren anfallen. Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Plan‑Typ Sie haben, prüfen Sie Settings > Subscription > Billing oder kontaktieren Sie Ihr Account‑Team.