Issues ist ein neuer Workflow, mit dem Prüfer ein Problem in einer Fin-Konversation direkt während einer QA-Überprüfung erfassen und bis zur Lösung verfolgen können. Jedes Issue ticket wird in einer zentralen, arbeitsbereichsweiten Issues-Ansicht gesammelt, die Teammitgliedern einen einzigen Ort bietet, um zu sehen, was behoben werden muss, wer dafür verantwortlich ist und wie der Status ist.
Sie können:
Ein Issue ticket direkt aus einer Konversation erstellen, mit Titel, Typ, Priorität und Zuständigem.
Alles in einer einzigen Issues-Ansicht verfolgen, filterbar nach Status und Issue-Typ.
Dasselbe Issue ticket mit mehreren Konversationen verknüpfen, in denen das Problem auftrat.
Ein Issue ticket mit Operator öffnen, das mit Kontext vorab geladen ist, um bei der Behebung zu helfen.
Mehrere tracker tickets an dieselbe Konversation anhängen, einschließlich eines Issue tickets neben einer bestehenden Feature-Anfrage oder einem bug report.
Hinweis: Issues ist als Teil des Pro-Add-ons verfügbar. Dies ermöglicht manuell gemeldete Issues, die während QA-Reviews erstellt werden. KI-Empfehlungen und Systemfehler folgen bald.
Erstellung eines Issues während einer Überprüfung
Während der Überprüfung einer Konversation in einem Monitor können Sie ein Issue direkt aus dem Review-Tab erstellen, ohne die Konversation zu verlassen.
Öffnen Sie eine Konversation aus der Unreviewed-Warteschlange unter Analyze > Monitors.
Scrollen Sie in der Review-Seitenleiste zum Abschnitt Issue und klicken Sie auf + Add.
Klicken Sie im sich öffnenden Suchfenster auf + Tracker Ticket, um ein neues zu erstellen.
Geben Sie einen Titel, eine optionale Beschreibung an und legen Sie einen Issue-Typ sowie einen Zuständigen oder Team Inbox fest.
Klicken Sie auf Create ticket.
Eine Priorität kann vergeben werden, sobald das Issue eingereicht wurde.
Tipp: Sie können jederzeit während einer Überprüfung ein Issue erstellen (es ist nicht erforderlich, zuerst die Bewertungsbogen einzureichen).
Issue-Typen
Legen Sie beim Erstellen eines Issues einen Issue-Typ fest, um dem Zuständigen zu helfen, zu verstehen, welche Art von Behebung erforderlich ist.
Issue-Typ | Verwendung |
Inhalt | Ein knowledge base-Artikel oder -Snippet ist ungenau, fehlt oder ist unklar |
Anleitung | Eine Fin-Anleitungsregel muss erstellt, aktualisiert oder entfernt werden |
Attribute | Ein Attribut, das in einer Konversation oder Routing-Regel verwendet wird, ist falsch oder fehlt |
Eskalation | Fin eskaliert zu oft, zu selten oder an das falsche Team |
Verfahren | Ein Fin-Verfahren hat einen Logikfehler, einen fehlenden Schritt oder ein falsches Verhalten |
Workflow | Ein Automatisierungsworkflow erzeugt das falsche Ergebnis |
Interner Prozess | Das Issue bezieht sich auf einen Teamprozess und nicht auf eine Fin-Konfigurationseinstellung |
Sonstiges | Das Issue passt in keine der oben genannten Kategorien |
Ein Issue mit mehreren Konversationen verknüpfen
Wenn dasselbe Problem in mehr als einer Konversation auftritt, können Sie ein bestehendes Issue mit jeder verknüpfen, anstatt ein Duplikat zu erstellen.
Öffnen Sie eine Konversation aus der Unreviewed-Warteschlange unter Analyze > Monitors.
Scrollen Sie in der Review-Seitenleiste zum Abschnitt Issue und klicken Sie auf + Add.
Suchen und wählen Sie dann das bestehende Issue aus, mit dem Sie die Konversation verknüpfen möchten.
Issues anzeigen und verwalten
Um alle Issues anzuzeigen, gehen Sie zu Analyze > Issues, was Sie zur dedizierten inbox-Ansicht führt.
Diese Ansicht ist arbeitsbereichsweit, sodass jedes während einer QA-Überprüfung erstellte Issue hier erscheint, unabhängig davon, welcher Prüfer es erstellt hat oder aus welchem Monitor es stammt.
Hinweis: In eigenständigen Arbeitsbereichen haben Teammitglieder keine inbox. Wenn ein Issue einem Teammitglied zugewiesen wird, erscheint es nur in Analyze > Issues – nicht in einer persönlichen inbox.
Verwenden Sie sie, um:
Alle offenen Issues auf einen Blick zu sehen.
Zu prüfen, wem jedes Issue zugewiesen ist.
Den Status von der Einreichung bis zur Lösung zu verfolgen.
Issue-Status
Jedes Issue durchläuft eine Reihe von Status, während daran gearbeitet und es gelöst wird.
Status | Bedeutung |
Eingereicht | Das Issue wurde erstellt und wartet darauf, bearbeitet zu werden |
In Bearbeitung | Der Zuständige arbeitet aktiv daran |
Gelöst | Das Issue wurde behoben und geschlossen |
Wird nicht behoben | Das Issue wurde überprüft und wird nicht weiterverfolgt |