L'activation de la vérification des users pour le chat amélioré permet de conserver l'historique sécurisé des messages sur plusieurs appareils. Cela résout aussi les problèmes liés à l'utilisation de plusieurs onglets et fenêtres de navigateur par le client. La vérification des users permet à Fin de traiter chaque session utilisateur de manière cohérente et est donc requise pour configurer le canal Fin Messenger.
Note : Si votre espace de travail a été créé avant le 16 décembre 2025, vous pourriez ne pas avoir accès à cette fonctionnalité. Contactez le CS pour obtenir l'accès.
Comment activer la vérification des users
Téléchargez la JSON Web Key (JWK) pour votre espace de travail.
Cela téléchargera un fichier nommé
fin-ai-jwk.json. Conservez-le précieusement car vous devrez le téléverser à l'étape suivante.Le fichier est unique pour votre espace de travail.
Allez dans Salesforce > Configuration > Enhanced Chat User Verification, puis cliquez sur Nouvelle clé.
Entrez un nom et un nom API de votre choix. Téléversez la JWK et cliquez sur Enregistrer.
Allez dans Salesforce > Configuration > Enhanced Chat User Verification, puis cliquez sur Nouveau jeu de clés.
Entrez un nom et un nom API de votre choix. Important : N'oubliez pas de définir l'émetteur de la JSON Web Key sur
fin.ai. Sélectionnez la JWK enregistrée à l'étape 4 et cliquez sur Enregistrer.
Allez dans Salesforce > Configuration > Paramètres de messagerie, cliquez sur le menu déroulant du canal lié à votre Embedded Service Deployment et cliquez sur Modifier.
Activez la Ajouter la vérification des users et cliquez sur Enregistrer.
Retournez dans Salesforce > Configuration > Paramètres de messagerie, puis cliquez à nouveau sur le nom du canal lié à votre Embedded Service Deployment.
Faites défiler jusqu'à « Configuration de la vérification des users » et cliquez sur Nouveau.
Sélectionnez le jeu de clés de l'étape 6, entrez un nom et cliquez sur Enregistrer.
Retournez à Paramètres > Fin Messenger > Configurer pour Salesforce et cliquez sur Vérifier la vérification des users.
Une fois confirmé, la section sera marquée comme terminée.
Vous pouvez maintenant tester Fin Messenger. Fin gérera la génération d'un JWT et la vérification des users qui ouvrent messenger pour démarrer une conversation.
FAQ
Puis-je utiliser ma propre JSON Web Key (JWK) ?
Puis-je utiliser ma propre JSON Web Key (JWK) ?
Nous recommandons fortement d'utiliser notre JWK car nous gérons la génération de JWT lorsque le jeton existant a expiré.
Cependant, si vous préférez utiliser votre propre JWK, suivez ces instructions pour vérifier vos users. Une fois activé, vous devez vérifier que la vérification des users est activée en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Où puis-je trouver le nom du canal pour mon Embedded Service Deployment ?
Où puis-je trouver le nom du canal pour mon Embedded Service Deployment ?
Allez dans Salesforce > Configuration > Embedded Service Deployments, cliquez sur le menu déroulant de votre déploiement et cliquez sur Modifier.
Cela ouvrira une boîte de dialogue listant votre Canal de messagerie.
