Issues est un nouveau flux de travail qui permet aux réviseurs de capturer un problème dans une conversation Fin, directement depuis cette conversation lors d'une revue QA, et de le suivre jusqu'à sa résolution. Chaque ticket Issue se rassemble dans une vue centralisée Issues à l'échelle de l'espace de travail, offrant aux coéquipiers un emplacement unique pour voir ce qui doit être corrigé, qui en est responsable et quel est le statut.
Vous pouvez :
Créer un Issue ticket directement depuis une conversation, avec un titre, un type, une priorité et un assigné.
Suivre tout dans une seule vue Issues, filtrable par statut et type d'issue.
Lier le même Issue ticket à plusieurs conversations où le problème est apparu.
Ouvrir un Issue ticket avec Operator préchargé du contexte pour aider à effectuer la correction.
Joindre plusieurs tracker tickets à la même conversation, y compris un Issue ticket en plus d'une demande de fonctionnalité ou d'un bug existant.
Note: Issues est disponible dans le cadre du Pro add-on. Cela permet de signaler manuellement les issues créées lors des revues QA. Les recommandations IA et les erreurs système arrivent bientôt.
Créer un Issue pendant une revue
Lors de la revue d'une conversation dans un Monitor, vous pouvez créer un Issue depuis l'onglet Review, sans quitter la conversation.
Ouvrez une conversation depuis la file Unreviewed dans Analyze > Monitors.
Dans la barre latérale Review, faites défiler jusqu'à la section Issue et cliquez sur + Add.
Dans le panneau de recherche qui s'ouvre, cliquez sur + Tracker Ticket pour en créer un nouveau.
Donnez-lui un Titre, une Description optionnelle, et définissez un Issue type ainsi qu'un Assignee ou une Team Inbox.
Cliquez sur Create ticket.
Une priority peut être définie une fois l'issue soumise.
Conseil : Vous pouvez créer une issue à tout moment pendant une revue (vous n'avez pas besoin de soumettre d'abord la fiche d'évaluation).
Types d'issue
Définissez un type d'issue lors de la création pour aider l'assigné à comprendre quel type de correction est nécessaire.
Issue type | Use it when |
Content | Un article ou extrait de knowledge base est inexact, manquant ou peu clair |
Guidance | Une règle de guidance Fin doit être créée, mise à jour ou supprimée |
Attributes | Un attribut utilisé dans une conversation ou une règle de routage est incorrect ou manquant |
Escalation | Fin escalade trop souvent, pas assez, ou vers la mauvaise équipe |
Procedure | Une procédure Fin présente une erreur logique, une étape manquante ou un comportement incorrect |
Workflow | Un workflow d'automatisation produit le mauvais résultat |
Internal process | Le problème concerne un processus d'équipe plutôt qu'un paramètre de configuration Fin |
Other | Le problème ne correspond à aucune des catégories ci-dessus |
Lier un Issue à plusieurs conversations
Lorsque le même problème apparaît dans plusieurs conversations, vous pouvez lier un Issue existant à chacune plutôt que de créer un doublon.
Ouvrez une conversation depuis la file Unreviewed dans Analyze > Monitors.
Dans la barre latérale Review, faites défiler jusqu'à la section Issue et cliquez sur + Add.
Ensuite, recherchez et sélectionnez l'issue existante que vous souhaitez lier à la conversation.
Afficher et gérer les issues
Pour voir toutes les issues, allez dans Analyze > Issues qui vous amène à la vue dédiée inbox.
Cette vue couvre tout l'espace de travail, donc chaque issue créée lors d'une revue QA apparaît ici, quel que soit le réviseur qui l'a créée ou le Monitor d'où elle provient.
Note: Dans les espaces de travail autonomes, les coéquipiers n'ont pas d'inbox. Lorsqu'un Issue est assigné à un coéquipier, il apparaît uniquement dans Analyze > Issues — pas dans une inbox personnelle.
Utilisez-la pour :
Voir toutes les issues ouvertes en un coup d'œil.
Vérifier à qui chaque issue est assignée.
Suivre le statut depuis la soumission jusqu'à la résolution.
Statuts des issues
Chaque issue passe par une série de statuts pendant qu'elle est traitée et résolue.
Statut | Ce que cela signifie |
Submitted | L'issue a été créée et attend d'être prise en charge |
In progress | L'assigné y travaille activement |
Resolved | L'issue a été corrigée et fermée |
Won't fix | L'issue a été examinée et ne sera pas traitée |