La page Settings est l'endroit où vous pouvez retrouver tous les paramètres de votre espace Intercom en un seul endroit accessible. Elle vous offre une vue claire des configurations d'Intercom, simplifiant le processus de configuration de votre espace de travail et vous permettant de personnaliser Intercom selon vos besoins.

Accédez à l'icône des paramètres dans le menu de navigation principal en bas à gauche de votre écran. Ici, vous trouverez le tableau de bord Settings où tous les paramètres sont classés et groupés par couleur.

Vous pouvez faire défiler les catégories et cliquer sur chaque icône pour ouvrir le paramètre correspondant. Pour revenir au menu principal Settings, cliquez simplement sur le lien Settings en haut à droite :

Certains paramètres comportent plusieurs onglets en haut pour vous aider à configurer différents éléments. Par exemple, les données Security incluent des configurations pour Workspace, Messenger et Attachments.

Les paramètres de l'espace de travail sont présentés par les catégories suivantes. Nous expliquerons ce que contient chacune et comment les gérer ci-dessous.

C'est ici que vous gérez les paramètres généraux de votre espace de travail, y compris son nom, ses langues, ses coéquipiers, etc.

Ici, vous pouvez configurer vos General settings de l'espace de travail :

C’est ici que le nom de votre workspace est spécifié et où vous pouvez le mettre à jour. Votre app ID est unique pour votre workspace : vous pouvez copier votre app ID pour l’utiliser dans des intégrations. Vous pouvez également mettre à jour votre fuseau horaire ici, ce qui affectera les fonctionnalités dépendantes du temps dans Intercom.

La protection de vos droits sur vos données est essentielle à notre mission chez Intercom. Ici, vous pouvez supprimer votre workspace en saisissant votre nom complet et en confirmant la suppression.

Vous pouvez gérer les données associées à vos coéquipiers dans la section Paramètres > Teammates de votre workspace.

Dans Paramètres > Office hours, vous pouvez définir les heures d’ouverture par défaut de votre workspace ainsi que les heures pour des équipes spécifiques dans l’onglet Custom office hours. Ici, vous pouvez également préciser vos temps de réponse d’équipe et configurer des workflows pour que Fin AI Agent intervienne lorsque votre équipe est hors ligne.

Après avoir configuré vos heures d’ouverture, vous pouvez simplifier les règles de workflow en créant des conditions de branche comme During office hours is true pour attribuer les conversations à des agents humains ou les diriger vers un agent Zendesk pour la création de tickets. Pour les demandes en dehors des heures d’ouverture, configurez la condition Else pour affecter les conversations à Fin pour un traitement automatisé. Cela garantit une assistance client fluide tout au long de la journée.

Vous pouvez configurer tous les paramètres de sécurité de votre workspace depuis Paramètres > Security.

Configurez et gérez vos paramètres multilingues, y compris les langues prises en charge, depuis Paramètres > Multilingual.

Dans l’onglet General, vous pouvez définir vos langues par défaut et prises en charge pour la communication client sur tous les canaux. Vous pouvez aussi activer les traductions AI Inbox dans la vue Inbox pour toutes vos conversations Fin et définir vos préférences de ton de traduction. Les messages seront automatiquement traduits dans la langue définie par défaut pour votre workspace, assurant des conversations fluides sans ajustements manuels.

Dans l’onglet Glossary, vous pouvez personnaliser les traductions AI Inbox pour des mots spécifiques en les ajoutant à votre glossary.

Tous les paramètres pour gérer votre abonnement en un seul endroit.

Consultez les détails de votre abonnement, les frais de la période de facturation, consultez vos factures et mettez à jour vos coordonnées de paiement et contacts de facturation dans Paramètres > Billing.

Vous pouvez toujours consulter votre utilisation facturée pour Fin Resolutions et les places Copilot ainsi que définir des alertes et des limites d’utilisation dans Paramètres > Usage.

Voici un menu pour configurer vos canaux pour Fin, y compris Fin Messenger, Phone (Fin Voice) et vos canaux spécifiques au helpdesk comme Salesforce cases ou Zendesk tickets.

Vous pouvez personnaliser, prévisualiser et gérer les paramètres de Fin Messenger dans la section Paramètres > Fin Messenger. Consultez le guide suivant pour apprendre comment.

Vous pouvez configurer et gérer les appels téléphoniques et Messenger pour Fin Voice dans la section Paramètres > Phone.

Personnalisez Fin AI Agent pour offrir aux clients l’expérience que vous souhaitez qu’ils aient.

Personnalisez l’identité de Fin, contrôlez la prise en charge multilingue de Fin, contrôlez les réponses e‑mail de Fin et choisissez des pronoms formels ou informels pour toutes les langues applicables dans Paramètres > Reply settings.

Consultez les journaux d’erreurs pour voir et corriger les problèmes avec votre integration dans Paramètres > Error logs.

Les connecteurs de données fournissent automatiquement des réponses personnalisées aux clients en se connectant aux données des systèmes externes. Créez des connecteurs de données dans Paramètres > Data connectors pour connecter vos données externes en direct à Intercom.

Dans la section Paramètres > Authentication, vous pouvez créer de nouveaux tokens d’authentification ainsi que voir leurs noms et types.

Ces onglets stockent des données concernant votre helpdesk, les tags, les personnes, les audiences ciblées, les entreprises et les conversations.

Selon votre plateforme, vous trouverez les paramètres correspondants dans Paramètres > [your helpdesk] data.

Dans la section Paramètres > Tags, vous pouvez consulter la liste des tags de votre espace de travail, créer de nouveaux tags, modifier et archiver les tags existants.

La section Paramètres > People data vous permet de gérer les attributs de vos personnes. Vous pouvez y consulter la liste de vos attributs (système, synchronisés et personnalisés), créer de nouveaux attributs, en modifier le format et les archiver.

Vous pouvez créer des groupes d'audience dans la section Paramètres > Audiences et les appliquer à votre contenu. Fin AI Agent générera ensuite des réponses pertinentes pour eux.

Gérez vos attributs pour les entreprises dans Paramètres > Company data.

Gérez tous vos attributs de conversation dans Paramètres > Conversation attributes. Ici, vous pouvez consulter la liste de vos attributs de conversation, les créer et les modifier.

Gérez les sujets générés par AI pour vos conversations de support dans Paramètres > Topics. En savoir plus sur AI-generated topics.

Les paramètres personnels de votre espace de travail peuvent être gérés dans cette catégorie.

Créez votre profil : définissez votre adresse e-mail, votre photo de profil, la langue et le thème dans Paramètres > Details.

Configurez les paramètres de sécurité de votre compte dans Paramètres > Account security. Dans ce menu, vous pouvez mettre à jour l'adresse e-mail associée à votre compte Intercom, changer votre mot de passe, activer la 2FA, voir vos sessions de connexion actives et activer les paramètres de traduction AI qui traduiront automatiquement les messages dans la langue définie comme langue par défaut de votre espace de travail, garantissant des conversations fluides sans réglages manuels.

Gérez les API tokens qui permettent aux applications d'accéder à Fin dans Paramètres > API tokens.

Dans la section Paramètres > Account access, vous pouvez autoriser notre équipe Support à accéder à votre compte pour le dépannage et l'assistance. Une fois que vous cliquez sur le bouton pour confirmer votre approbation, l'accès est approuvé pendant 14 jours, après quoi il expirera automatiquement. À tout moment, vous pouvez également révoquer l'accès.

Depuis la section Paramètres > Multilingual, vous pouvez configurer les paramètres de traduction AI pour votre compte personnel.

Cela permet aux coéquipiers individuels de configurer leurs préférences pour les traductions AI dans l'Inbox et de laisser n'importe laquelle de leurs langues familières sans traduction (si vous avez activé les traductions AI Inbox pour votre espace de travail).