Vous pouvez synchroniser vos documents depuis Document360 en tant que contenu externe dans Fin et le rendre disponible pour Fin et Copilot.
Synchroniser le contenu depuis Document360
Pour configurer la synchronisation de votre contenu Box, allez dans Train > Content et cliquez sur Voir tout puis choisissez Document360.
Ensuite, vous devrez saisir votre jeton API et sélectionner votre région d'hébergement.
Note : Document360 n'affiche pas explicitement la région d'hébergement de votre espace de travail dans l'interface utilisateur. Si vous recevez une erreur, essayez avec une autre région. Nous ne supportons pas actuellement les bases de connaissances hébergées en privé.
Ensuite, choisissez votre projet/espace de travail Document360 et la ou les langues que vous souhaitez synchroniser. Puis cliquez sur Démarrer la synchronisation.
Note : Si vous choisissez de synchroniser plusieurs langues, vous ne pouvez pas sélectionner les catégories à synchroniser car toutes les catégories n'existent pas dans toutes les langues.
Gérer le contenu synchronisé de Document360
Une fois la synchronisation terminée, vous recevrez une notification par e-mail. Votre contenu Document360 apparaîtra dans Train > Content sous la section « Sources de contenu ».
Configurer les paramètres
Pour gérer le contenu Document360, allez dans Train > Content et cliquez sur votre source Document360 sous la section « Sources de contenu », puis ouvrez le document que vous souhaitez gérer.
Il y a un panneau « Détails » à droite qui contient :
Données : Voir le type de contenu, la langue, la date de création, la dernière mise à jour (date de la dernière synchronisation avec Document360).
Fin : Activer/désactiver pour Fin Agent et Fin Copilot. Lorsqu'il est activé, le contenu devient disponible respectivement pour les clients et les coéquipiers.
Audience : Ciblez votre contenu à un public spécifique, afin que Fin Agent ne partage que le contenu pertinent pour lui.
Rapports : Suit la fréquence d'utilisation de ce contenu pour résoudre les conversations par Fin Agent.
Étiquette : Ajoutez une étiquette pour regrouper les documents et garder le contenu organisé.
Note : Le contenu importé de Document360 apparaît comme contenu externe dans Fin et ne peut pas être modifié, vous devrez le modifier depuis Document360 puis resynchroniser avec Fin.
Resynchroniser ou supprimer le contenu Document360
Le contenu est automatiquement resynchronisé avec Document360 tous les 7 jours.
Vous pouvez déclencher manuellement une resynchronisation ou supprimer le contenu Document360 depuis Train > Content en cliquant sur le menu à 3 points à côté de cette source et en sélectionnant Resynchroniser ou Supprimer cette source.
Note :
Un abonnement Document360 Professional ou Business est requis pour accéder à leurs API REST, nécessaires à la synchronisation avec Fin.
Document360 a des limites de taux API relativement basses (60 ou 100 requêtes par minute, selon votre plan), ce qui peut ralentir les grandes synchronisations.
Seuls les articles publiés sont synchronisés ; les brouillons ne sont pas inclus.
Toutes les versions linguistiques sélectionnées des articles seront synchronisées. Pour rendre le contenu dans ces langues disponible pour Fin, assurez-vous de les avoir ajoutées comme langues prises en charge dans votre espace de travail Fin.