L'agent IA Fin a faim d'informations. Plus vous l'alimentez, meilleures sont ses performances. Fin peut utiliser vos articles helpdesk, extraits et contenu de support externe, vous permettant de choisir précisément quelles sources d'information Fin utilisera pour répondre aux questions des clients.

Fin générera automatiquement des réponses appelées réponses IA en utilisant le contenu de support que vous ajoutez. Vous pourrez les prévisualiser avant la mise en ligne.

Commencez à ajouter votre contenu à Fin depuis Train > Content.

Lorsque vous visitez cette page pour la première fois, vous n'aurez peut-être aucun contenu existant dans votre espace de travail Fin. Ajoutez rapidement du contenu en sélectionnant parmi les sources compatibles :

Lorsque vous visitez cette page, vous pouvez déjà avoir du contenu existant dans votre espace de travail Fin.

Cela sera affiché sous la section Sources de contenu qui indique ce qui est déjà activé pour Fin, quel contenu est actuellement synchronisé depuis une source externe, quelles synchronisations ont des erreurs, et quel contenu est disponible/en ligne mais pas encore activé pour Fin.

Un indicateur de compte montre la quantité de contenu utilisée par Fin.

Votre contenu existant peut être consulté ou activé pour Fin en le sélectionnant depuis Train > Content, puis sélectionnez la ou les sources de contenu que vous souhaitez activer et cliquez sur Changer l'état de l'agent Fin.

Trouvez ci-dessous une liste des sources de contenu compatibles avec Fin. 👇

Si vous souhaitez créer un article interne et le rendre disponible pour Fin ou Copilot, allez dans Train > Content, puis sélectionnez Article interne sous « Ajouter du contenu ».

Cela ouvrira un nouvel article brouillon où vous pourrez ajouter du contenu. Pour rendre cet article disponible pour Fin ou Copilot, activez les options pour Fin et Copilot dans le panneau « Détails ».

Si vous souhaitez ajouter une courte information telle qu'une FAQ ou un avis sensible au temps et la rendre disponible pour Fin, allez dans Train > Content, puis sélectionnez Extrait sous « Ajouter du contenu ».

Cela ouvrira un nouvel extrait brouillon où vous pourrez ajouter du contenu. Pour rendre cet extrait disponible pour Fin, activez les options pour Fin et Copilot dans le panneau « Détails ».

Si vous souhaitez que Fin utilise du contenu de support provenant d'un autre site web public, allez dans Train > Content et sélectionnez Synchronisation de site web sous « Ajouter du contenu » pour commencer à synchroniser le contenu de votre site avec Fin.

Vous pouvez utiliser des URL publiques* - pages de votre site, informations tarifaires, articles de blog, etc. - et Fin gardera le contenu synchronisé avec la source URL une fois par semaine pour garantir sa mise à jour.

Voyez rapidement quelles pages n'ont pas pu être synchronisées, découvrez pourquoi, et resynchronisez-les depuis Train > Content pour que votre contenu reste à jour sans deviner. Une fois tout le contenu synchronisé, cette source deviendra active et pourra être activée pour Fin.

Si votre knowledge base actuelle se trouve dans Zendesk, vous pouvez choisir de synchroniser ce contenu avec Fin. Allez dans Train > Content et sélectionnez Voir tout sous « Ajouter du contenu » puis sélectionnez Articles Zendesk.

Le contenu synchronisé depuis Zendesk sera affiché dans Fin en lecture seule et ne peut pas être modifié. Toutes les modifications doivent être effectuées via Zendesk et seront automatiquement propagées à Fin lors de la prochaine synchronisation. Cependant, vous pouvez configurer les paramètres des articles synchronisés, comme les activer pour Fin ou gérer les règles d'audience.

Si votre knowledge base actuelle se trouve dans Salesforce, vous pouvez synchroniser ce contenu avec Fin. Allez dans Train > Content et sélectionnez Voir tout sous « Ajouter du contenu » puis sélectionnez Articles Salesforce.

Le contenu synchronisé depuis Salesforce sera affiché dans Fin en lecture seule et ne peut pas être modifié. Toutes les modifications doivent être effectuées via Salesforce et seront automatiquement propagées à Fin lors de la prochaine synchronisation. Cependant, vous pouvez configurer les paramètres des articles synchronisés, comme les activer pour Fin ou gérer les règles d'audience.

Si votre contenu se trouve dans Freshdesk, vous pouvez synchroniser ce contenu avec Fin. Allez dans Train > Content et sélectionnez Voir tout sous "Ajouter du contenu" puis sélectionnez Articles Freshdesk.

Le contenu synchronisé depuis Freshdesk sera affiché dans Fin en lecture seule et ne peut pas être modifié. Toutes les modifications doivent être effectuées via Freshdesk et seront automatiquement propagées à Fin lors de la prochaine synchronisation. Cependant, vous pouvez configurer les paramètres des articles synchronisés, comme les activer pour Fin ou gérer les règles d'audience.

Si votre knowledge base actuelle se trouve dans Guru, vous pouvez choisir de synchroniser ce contenu avec Fin. Allez dans Train > Content et sélectionnez Voir tout sous "Ajouter du contenu" puis sélectionnez Depuis Guru.

Le contenu synchronisé depuis Guru sera affiché dans Fin en lecture seule et ne peut pas être modifié. Toutes les modifications doivent être effectuées via Guru et seront automatiquement propagées à Fin lors de la prochaine synchronisation. Cependant, vous pouvez configurer les paramètres des articles synchronisés, comme les activer pour Fin ou gérer les règles d'audience.

Si votre knowledge base actuelle se trouve dans Notion, vous pouvez choisir de synchroniser ce contenu avec Fin. Allez dans Train > Content et sélectionnez Voir tout sous "Ajouter du contenu" puis sélectionnez Depuis Notion.

Le contenu synchronisé depuis Notion sera affiché dans Fin en lecture seule et ne peut pas être modifié. Toutes les modifications doivent être effectuées via Notion et seront automatiquement propagées à Fin lors de la prochaine synchronisation. Cependant, vous pouvez configurer les paramètres des articles synchronisés, comme les activer pour Fin ou gérer les règles d'audience.

Si votre knowledge base actuelle se trouve dans Confluence, vous pouvez choisir de synchroniser ce contenu avec Fin. Allez dans Train > Content et sélectionnez Voir tout sous "Ajouter du contenu" puis sélectionnez Depuis Confluence.

Le contenu synchronisé depuis Confluence sera affiché dans Fin en lecture seule et ne peut pas être modifié. Toutes les modifications doivent être effectuées via Confluence et seront automatiquement propagées à Fin lors de la prochaine synchronisation. Cependant, vous pouvez configurer les paramètres des articles synchronisés, comme les activer pour Fin ou gérer les règles d'audience.

Si votre contenu se trouve dans Box, vous pouvez synchroniser ce contenu avec Fin pour le rendre accessible à Fin. Allez dans Train > Content et sélectionnez Voir tout sous "Ajouter du contenu" puis sélectionnez Depuis Box.

Le contenu synchronisé depuis Box sera affiché dans Fin en lecture seule et ne peut pas être modifié. Toutes les modifications doivent être effectuées via Box et seront automatiquement propagées à Fin lors de la prochaine synchronisation. Cependant, vous pouvez configurer les paramètres des articles synchronisés, comme les activer pour Fin ou gérer les règles d'audience.

Si votre contenu se trouve dans Document360, vous pouvez synchroniser ce contenu avec Fin. Allez dans Train > Content et sélectionnez Voir tout sous "Ajouter du contenu" puis sélectionnez Document360.

Le contenu synchronisé depuis Document360 sera affiché dans Fin en lecture seule et ne peut pas être modifié. Toutes les modifications doivent être effectuées via Document360 et seront automatiquement propagées à Fin lors de la prochaine synchronisation. Cependant, vous pouvez configurer les paramètres des articles synchronisés, comme les activer pour Fin ou gérer les règles d'audience.

Si votre contenu se trouve dans des documents (PDF), vous pouvez télécharger ces fichiers pour les rendre accessibles à Fin. Allez dans Train > Content et sélectionnez Voir tout sous "Ajouter du contenu" puis sélectionnez Télécharger un document.

Le contenu textuel du fichier sera extrait et rendu disponible pour Fin en quelques minutes. Le contenu de ces documents est une source privée, donc vos clients ne verront aucun lien les référant dans les réponses de Fin et le contenu est uniquement utilisé par Fin pour améliorer la qualité et la couverture des réponses.

Depuis Train > Content, vous pouvez prévisualiser Fin avec votre contenu activé. Utilisez la Prévisualisation interactive à droite pour commencer à poser des questions à Fin et voir comment il répond en utilisant votre contenu.

Une fois que vous avez ajouté du contenu pour Fin, vous pouvez configurer des audiences pour que Fin sache quel contenu utiliser pour chaque client.

Il est facile de voir quel contenu est disponible pour chaque audience depuis Train > Content. Il suffit de sélectionner le menu déroulant Audience et de choisir une ou plusieurs audiences pour filtrer et voir le contenu appartenant à cette audience.

Vous pouvez planifier quand le contenu s'active ou se désactive pour Fin et Copilot, à une date, heure et fuseau horaire futurs. Définissez une date de début uniquement, ou une date de début et de fin pour créer une fenêtre de disponibilité limitée dans le temps. La planification s'applique aux éléments individuels ou en masse.

Si vous synchronisez des articles depuis votre helpdesk existant (Salesforce, Freshdesk, etc.), vous pouvez contrôler si la ligne « Written by [Author] » apparaît sur les articles liés depuis Fin. Ce paramètre s'applique à tous les articles de votre page Content.