L'intégration du contenu Box vous permet d'importer le contenu existant de Box dans Intercom. En quelques clics, vous pouvez donner à Fin et Copilot les connaissances sur lesquelles votre équipe s'appuie déjà.
Synchronisation rapide et facile – Importez sans effort votre contenu Box dans Intercom en quelques minutes, pour que votre équipe et les outils IA puissent l'utiliser immédiatement.
Choisissez ce qui compte – Gardez le contrôle en sélectionnant exactement les documents à synchroniser, garantissant que Fin accède uniquement aux informations les plus pertinentes.
Toujours à jour – Gardez tout frais grâce à des synchronisations automatiques quotidiennes, le système resynchronise votre contenu Box une fois par jour. Vous pouvez aussi déclencher une resynchronisation manuelle à tout moment.
Note : Le contenu synchronisé depuis Box sera ajouté en tant que contenu externe et sera disponible par défaut pour Fin et Copilot.
Synchroniser le contenu depuis Box
Pour configurer la synchronisation de votre contenu Box, allez dans Former > Contenu et cliquez sur Voir tout puis choisissez Depuis Box.
Vous devrez vous connecter à votre compte Box puis sélectionner Accorder l'accès à Box.
Ensuite, vous pouvez choisir les dossiers et fichiers que vous souhaitez importer.
Astuce : Utilisez « Sélectionner tout » ou « Désélectionner tout » pour sélectionner facilement tout votre contenu en masse.
Types de fichiers Box pris en charge
Fin prend actuellement en charge la synchronisation des types de fichiers suivants depuis Box :
docx
pdf
md
txt
html
json
csv
Une fois terminé, cliquez sur Synchroniser et votre contenu commencera à se synchroniser.
Gérer le contenu Box synchronisé
Une fois la synchronisation terminée, vous recevrez une notification par e-mail. Tous vos fichiers Box apparaîtront dans Former > Contenu sous la section « Sources de contenu ».
Configurer les paramètres
Pour gérer le contenu Box, allez dans Former > Contenu et cliquez sur votre source Box sous la section « Sources de contenu », puis ouvrez le fichier que vous souhaitez gérer.
Il y a un panneau « Détails » à droite qui contient :
Données : Voir le type de contenu, la langue, la date de création, la dernière mise à jour (date de la dernière synchronisation avec Box).
Fin : Activer/désactiver pour Fin Agent et Fin Copilot. Lorsqu'activé, le contenu devient disponible respectivement pour les clients et les coéquipiers.
Audience : Ciblez votre contenu à un public spécifique, afin que Fin Agent ne partage que le contenu pertinent pour eux.
Rapports : Suit la fréquence d'utilisation de ce contenu pour résoudre les conversations par Fin Agent.
Tags : Ajoutez un tag pour regrouper les fichiers et garder le contenu organisé.
Note : Le contenu importé depuis Box apparaît comme contenu externe dans Fin et ne peut pas être modifié, vous devrez le modifier depuis Box.
Resynchroniser ou supprimer le contenu Box
Le contenu Box est automatiquement synchronisé par le système une fois par jour, donc votre contenu reste à jour sans aucune action manuelle. Vous pouvez aussi déclencher manuellement une resynchronisation ou supprimer le contenu Box depuis Former > Contenu en cliquant sur le menu à 3 points à côté de cette source et en sélectionnant Resynchroniser ou Supprimer cette source.
