Intercom app

Suivez les modifications apportées à la configuration de Fin, y compris qui a effectué le changement et quand.

Voir le changelog Fin

Entraîner

Comment ajouter du contenu que Fin peut utiliser pour commencer à fournir des réponses aux clients.

Entraînez Fin sur votre contenu

Découvrez quels types de contenu peuvent être créés nativement dans Intercom et utilisés par Fin AI Agent, et quand les utiliser.

Types de contenu et quand les utiliser

Comment produire un contenu d’assistance optimisé pour Fin AI Agent.

Optimiser le contenu pour Fin

Gérez mieux votre contenu en regroupant et organisant le contenu avec des tags.

Étiquetage du contenu

Comment cibler le contenu, les conseils, les données, les tâches et les workflows sur une audience spécifique, et garantir que Fin puisse l'associer au bon client.

Gérer les audiences et le ciblage pour Fin

Comment utiliser les recommandations de lacunes de contenu pour améliorer les performances de Fin.

Utilisez les recommandations de contenu alimentées par l'IA pour améliorer Fin

Comment configurer une synchronisation régulière de Salesforce Knowledge dans Fin.

Synchronisez le contenu de votre help center Salesforce

Comment configurer une synchronisation régulière des articles de votre help center Zendesk dans Fin.

Synchronisez le contenu de votre help center Zendesk

Utiliser les extraits comme une autre source de contenu pour Fin et le support en libre-service.

Créer et gérer des extraits

Comment entraîner Fin sur les URL publiques de votre site web.

Synchroniser et gérer les sites web

Utilisation des fichiers PDF et DOCX comme source de contenu pour que Fin réponde aux clients.

Télécharger et gérer des documents

Comment synchroniser le contenu de Box pour l'utiliser avec Fin et Copilot.

Synchroniser le contenu depuis Box

Comment synchroniser vos documents de Document360 pour les utiliser avec Fin et Copilot.

Synchroniser le contenu depuis Document360

Comment synchroniser ou importer votre contenu d'assistance depuis Confluence, Guru ou Notion.

Synchroniser ou importer des articles internes depuis des sources externes

Connectez votre knowledge base Freshdesk pour que Fin et Copilot puissent utiliser vos articles de support existants.

Synchroniser le contenu depuis Freshdesk

Synchronisez les fichiers Markdown d’un dépôt GitHub dans Fin pour que Fin et Copilot puissent les utiliser.

Synchroniser le contenu depuis GitHub

Synchronisez les fichiers Markdown, PDF, DOCX et HTML d'un bucket Amazon S3 vers Fin, Copilot et votre Help Center, quotidiennement ou une seule fois.

Synchroniser le contenu depuis Amazon S3

Entraîner Fin : Contenu

Utilisez Fin pour classer automatiquement les conversations entrantes en attributs définis - pour router plus rapidement et agir plus intelligemment.

Comment créer des attributs Fin

Apprenez à créer des noms et descriptions d'attributs efficaces pour aider Fin à classer vos conversations de support avec une grande précision.

Fin Attribute meilleures pratiques

Exploitez les Fin Attributes dans workflows, rapports et conversations pour automatiser le routage, générer des insights et permettre la revue des conversations.

Utilisation des Fin Attributes dans workflows, rapports et conversations

Comment trier automatiquement les conversations selon des attributs spécifiques grâce à la détection de catégorie AI.

Utilisez la détection de catégorie AI dans les workflows Fin

Entraîner Fin : Attributs

Configurez Fin Guidance pour qu'il s'applique uniquement pendant ou en dehors d'un de vos horaires de bureau, afin que le comportement de Fin change automatiquement selon l'heure.

Comment faire en sorte que Fin Guidance s'applique uniquement pendant ou en dehors des heures de bureau

Comment utiliser Fin Guidance pour personnaliser les réponses selon vos politiques de support et votre style de communication.

Fournir à Fin AI Agent des directives spécifiques

Apprenez à utiliser Fin Guidance efficacement pour améliorer les performances de Fin et la pertinence des réponses.

Fin Guidance meilleures pratiques

Entraîner Fin : Directives

Contrôlez quand Fin escalade les conversations vers des coéquipiers humains et comment le transfert est communiqué.

Gérez les directives et règles d'escalade de l'agent Fin AI

Entraîner Fin : Escalade

Apprenez à ajouter et configurer une étape Attendre une réponse pour mettre en pause une Procédure Fin pendant qu'un client effectue une tâche — sans déclencher le minuteur d'inactivité ni…

Utilisation de l'étape Attendre une réponse dans les Procédures Fin

Comprenez comment les Procédures Fin et les Simulations apportent plus de contrôle, de fiabilité et de simplicité à l'automatisation complexe.

Procédures Fin expliquées

Comment configurer Fin avec des réponses personnalisées nécessitant des données provenant de systèmes externes.

Créer des connecteurs de données pour Fin

Les procédures permettent à Fin de résoudre des requêtes clients complexes de bout en bout. Apprenez à créer une nouvelle procédure avec l’éditeur, les étapes et les outils.

Démarrage rapide : Créez une procédure Fin simple

Apprenez la meilleure façon d'utiliser les données que vos connecteurs renvoient — comme un statut de commande ou un numéro de suivi — dans vos procédures Fin

Comment utiliser les connecteurs de données dans les procédures Fin

Comment créer des procédures Fin structurées et fiables avec étapes, outils et conseils.

Créer des procédures Fin

En savoir plus sur la transition des Fin Tasks vers les Procedures.

Passer des Fin Tasks aux Procedures

Apprenez à rédiger des instructions dans Fin Procedures en utilisant un langage naturel.

Comment rédiger des instructions dans Fin Procedures

Maîtrisez plus rapidement les conditions de code avec les attributs de données, la gestion des dates et fuseaux horaires, les boucles et tableaux, et des exemples de code générés par…

Comment écrire des conditions de code pour les Fin Procedures

Apprenez à créer, exécuter et structurer des sous-procédures pour garder les procédures Fin complexes lisibles, réutilisables et plus faciles à maintenir.

Comment exécuter des sous-procédures

Apprenez à surveiller la performance de vos procédures Fin en direct grâce aux signaux clés et aux filtres de rapport.

Rapport sur les procédures Fin

Fin Procedures FAQs

Apprenez quand utiliser les outils d'automatisation — Procédures, Tâches et Workflows.

Procédures vs. Tâches vs. Workflows

Apprenez à gérer le cycle de vie de publication de vos procédures, suivre l'historique des versions et revenir en arrière pour optimiser Fin.

Gérer les versions des procédures et leur publication

Comment utiliser les blocs de code dans les procédures Fin pour exécuter une logique déterministe et répétable, quand les utiliser, comment les configurer et les bibliothèques Python disponibles.

Outil de bloc de code dans les procédures

Permettez à Fin de se connecter aux systèmes externes et de gérer automatiquement des processus plus complexes.

Procédures Fin et connecteurs de données expliqués

Comment les attributs peuvent dynamiser vos Fin Tasks, escalades, workflows et connecteurs de données

Donnez plus de données à Fin pour des résolutions clients plus rapides et précises grâce à la puissance des connecteurs MCP.

Ajouter des connecteurs MCP pour les applications populaires ou des MCP personnalisés

Un guide pour utiliser les APIs avec Data Connectors dans votre espace de travail Fin.

Conception et utilisation de vos APIs avec Data Connectors

Utilisez cet article pour ajouter une boucle dans l'étape coéquipier / agent d'une procédure Fin, mettant Fin en pause pour attendre une décision humaine avant de continuer. Connectez un webhook,…

Approbations Human in the Loop pour les procédures Fin

Des procédures au téléphone, avec la puissance des procédures sur le chat.

Utilisez les procédures plutôt que Fin Voice

Entraîner Fin : Procédures

Permettre à Fin de gérer des processus plus complexes

Comment configurer les Fin Tasks

Découvrez nos meilleures pratiques et exemples pour créer des Fin Tasks et rédiger des instructions pour Fin.

Fin Tasks meilleures pratiques et exemples

Entraîner Fin : Tâches

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{appName} en 60 secondes

Ce prototype de démonstration sait que vous êtes en train de lire « {title} ». Il peut vous rediriger vers l’article actuel, mais un contrat Fin tenant compte des articles en production reste un travail de suivi.

Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

Prototype de suivi limitant les rôles

Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

Prototype de réponse inviter l’équipe

Ce prototype de démonstration n’a pas encore de réponse prédéfinie à cette question. Essayez de demander comment inviter votre équipe ou ouvrir un article source. Aucune API Fin en production n’a été appelée.

Réponse du prototype non disponible

J’ai cette page qui est ouverte. Posez-moi n’importe quelle question à ce sujet et je répondrai en puisant dans les documents.

Vous accompagne dans la lecture

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