Cet article explique comment Fin s'intègre avec Zendesk au niveau opérationnel. Il couvre la configuration, les canaux Zendesk pris en charge, et comment Fin interagit avec tickets, messaging, workflows et reporting.
Configuration en un coup d'œil
Vous pouvez configurer Fin avec Zendesk en suivant le flux guidé Connect → Configure → Go live. Chaque canal (Zendesk Tickets, Zendesk Messaging, Fin Messenger) dispose de sa propre page de paramètres dédiée et d'un processus de déploiement étape par étape.
Connectez Fin à votre compte Zendesk depuis la section unifiée Connect dans la navigation de gauche. Zendesk Tickets et Zendesk Messaging (Sunshine) ont chacun leur propre connexion OAuth avec statut en direct, options de reconnexion/révocation, et le domain connecté affiché.
Synchronisez votre knowledge base.
Personnalisez le ton, le comportement et les actions de Fin.
Testez et mettez en ligne par canal. Le bouton Live test se trouve en haut à droite de chaque page de déploiement, à gauche de Go live.
Canaux Zendesk pris en charge
Fin peut fonctionner sur plusieurs canaux Zendesk. Chaque canal se comporte légèrement différemment pour correspondre aux attentes des clients.
Fin Messenger avec Zendesk
Utiliser Fin Messenger offre une expérience conversationnelle tout en gardant Zendesk comme système de référence. Les conversations commencées dans Messenger apparaissent comme des tickets dans Zendesk, permettant à votre équipe de tout gérer en un seul endroit. En savoir plus.
Zendesk messaging
Fin fonctionne sur les canaux de messaging Zendesk, y compris web, iOS, Android, WhatsApp, Facebook et Instagram. Fin répond aux messages entrants et escalade à un coéquipier si nécessaire. En savoir plus.
Zendesk tickets
Fin peut être assigné comme agent sur les Zendesk tickets créés à partir d'emails ou de formulaires de contact. Fin utilise l'historique des conversations pour le contexte et structure les réponses de manière appropriée pour chaque canal. Fin peut aussi appliquer des tags spécifiques à Fin sur les tickets pour soutenir le routage et le reporting. En savoir plus.
Exigences Zendesk
Pour utiliser Fin avec Zendesk messaging, votre plan Zendesk doit inclure l'accès à l'API Sunshine.
L'API Sunshine est incluse dans les plans Zendesk Suite Professional, Enterprise et Enterprise Plus.
Si nécessaire, l'accès à l'API Sunshine peut être acheté séparément via Zendesk.
Contactez Zendesk directement pour confirmer la licence et l'éligibilité au plan.
Workflows et automatisations
Fin est utilisé conjointement avec de puissantes automatisations de workflows par glisser-déposer :
Déterminez comment Fin salue un client
Dirigez les questions avec l'IA par sujet, sentiment, et plus
Triez les nouveaux cas
Collectez les informations client comme l'email, le nom, etc.
Utilisez des réponses personnalisées pour des questions spécifiques
Résumez la conversation avec l'IA
Transférez à votre équipe
Et plus
Reporting et analyses de performance
Puisque tous les tickets impliquant Fin sont capturés sur Zendesk, vous pouvez les analyser avec vos outils de reporting directement dans Zendesk.
Vous pouvez aussi suivre la performance de Fin et recevoir des améliorations ciblées pour optimiser Fin en utilisant Insights.
