La mémoire Fin permet à Fin de conserver le contexte des conversations passées avec chaque contact. Au lieu de repartir de zéro à chaque fois, Fin peut se référer à ce qu'il sait déjà, que ce soient les étapes de dépannage précédentes, les détails partagés par le client, ou le fil d'un problème en cours, pour offrir un support plus rapide et personnalisé.
Note : La mémoire Fin est actuellement en version bêta. La mémoire Fin est disponible uniquement pour Fin for Service. Elle n'est pas disponible pour Fin for Sales ni Fin for Ecommerce.
Comment fonctionne la mémoire Fin
La mémoire Fin se compose de trois éléments, chacun avec sa propre durée de conservation :
Composant | Ce qu'il stocke | Durée de conservation |
Messages récents | Un journal des échanges récents entre le client et Fin | 45 jours |
Résumés | Résumés épisodiques des conversations passées | 45 jours |
Faits | Détails personnels explicitement partagés lors des conversations passées | 180 jours |
Note : La mémoire Fin est utilisée uniquement en interne par Fin. Elle n'est pas visible par les coéquipiers ni par les clients. Les clients ne peuvent pas voir ou modifier directement leur mémoire Fin. Les coéquipiers ne peuvent pas voir directement la mémoire Fin d'un contact.
Disponibilité et comportement
La mémoire Fin est activée par défaut pour tous les espaces de travail Fin for Service. Pour la désactiver, contactez votre gestionnaire de compte ou Support.
S'applique uniquement aux canaux messenger & email
Fonctionne uniquement pour les users identifiés (pendant la bêta ouverte)
Aucune action n'est requise pour l'activer — chaque espace de travail Fin for Service l'a automatiquement
FAQ
Peut-on désactiver la mémoire Fin ?
Peut-on désactiver la mémoire Fin ?
Veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou le Support pour désactiver la mémoire Fin.
Combien de temps la mémoire Fin est-elle conservée ?
Combien de temps la mémoire Fin est-elle conservée ?
Les messages récents et les résumés sont conservés pendant 45 jours. Les faits sont conservés pendant 180 jours. Après cette période, les données sont automatiquement supprimées.
Les coéquipiers ou les clients peuvent-ils voir ce que Fin retient ?
Les coéquipiers ou les clients peuvent-ils voir ce que Fin retient ?
Non, la mémoire Fin est lisible uniquement par Fin. Les coéquipiers ne peuvent pas la voir dans l'Inbox, et les clients ne peuvent pas la voir dans le Messenger. Elle est utilisée exclusivement pour informer les réponses de Fin.
La mémoire Fin fonctionne-t-elle pour les visiteurs anonymes ?
La mémoire Fin fonctionne-t-elle pour les visiteurs anonymes ?
Non, pendant la durée de la bêta ouverte, la mémoire Fin n'est pas disponible pour les visiteurs anonymes ni pour les leads.
La mémoire Fin fonctionne-t-elle avec Fin for Sales ou Fin for Ecommerce ?
La mémoire Fin fonctionne-t-elle avec Fin for Sales ou Fin for Ecommerce ?
Non, la mémoire Fin est disponible uniquement pour Fin for Service. La mémoire d'une conversation Fin for Service ne peut pas être référencée dans une conversation Fin for Sales (et vice versa).
La mémoire Fin est-elle différente de l'historique des conversations dans le Messenger ?
La mémoire Fin est-elle différente de l'historique des conversations dans le Messenger ?
Oui, la mémoire Fin est ce que Fin utilise en interne pour informer ses réponses. Elle n'est pas visible par les clients.
Comment savoir si Fin a utilisé la mémoire dans une conversation ?
Comment savoir si Fin a utilisé la mémoire dans une conversation ?
Un événement de mémoire référencé par Fin apparaît dans le journal des événements de conversation dans l'Inbox. Vous pouvez vérifier cela pour confirmer si Fin s'est appuyé sur la mémoire lors de sa réponse à un client.