Lorsque vous installez Intercom sur votre site, nous suivons et stockons automatiquement certains champs de données standard sur les users qui sont essentiels à notre service. Vous pouvez choisir de collecter des données supplémentaires, telles que les profils sociaux, et vous pouvez définir et envoyer à Intercom les données personnalisées qui comptent le plus pour votre entreprise.
Comment nous expirons les données
Pour garantir notre conformité au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE, nous expirons automatiquement les données dont nous n’avons pas besoin ou usage.
Nous expirons les données des visiteurs qui n’ont pas été vus depuis 9 mois. Nous supprimerons automatiquement l’intégralité du dossier et de l’historique des événements des visiteurs qui n’ont pas visité votre site depuis 9 mois.
Si un visiteur revient après 9 mois, il sera traité comme un nouveau visiteur.
Ce changement n’impacte que les données des visiteurs – vos données users ne sont pas affectées.
Comment nous suivons les données
Voici la liste complète des données que nous suivons.
Données standard suivies :
Nom (le nom complet d’une personne).
Email (l’adresse email d’un user ou d’un lead).
Numéro de téléphone (le numéro de téléphone d’un user ou d’un lead).
Dernière visite (le dernier jour où un user a visité votre site ou application).
Première visite (le premier jour où un user a visité votre site ou application).
Inscrit (le jour où un user s’est inscrit pour la première fois à votre produit).
Ville et pays (calculés par la localisation IP d’un lead ou d’un user).
Dernier contact (la date à laquelle vous ou un collègue avez contacté un user pour la dernière fois).
OS (le système d’exploitation utilisé par une personne).
Langue du navigateur (la langue définie par le navigateur utilisé par une personne).
Version du navigateur (la version précise du navigateur utilisé par une personne).
Langue préférée (un paramètre de langue préféré pour une personne).
Messages, commentaires et conversations dans Intercom.
Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous ne fournissons pas les adresses IP des users/visitors.
En savoir plus sur le suivi des données users et nos pratiques de sécurité.