Tous les espaces de travail Fin sont hébergés par défaut aux États-Unis. Cependant, nous pouvons provisionner un espace de travail Fin régional pour vous, afin que vous puissiez choisir de faire traiter vos données dans une région désignée : les États-Unis, l'UE ou l'Australie.
Note : L'hébergement régional des données est disponible pour les clients sous contrat.
Lors du passage à l'hébergement régional des données, veuillez noter qu'une migration directe des données de votre espace de travail existant d'une région à une autre n'est pas possible. Vous devrez créer un nouvel espace de travail dans la région souhaitée et transférer manuellement vos données et paramètres. Ce processus peut être l'occasion de nettoyer les données obsolètes et d'affiner votre organisation.
Quel type de données est inclus ?
L'Hébergement régional des données signifie que vos données clients ne seront pas transférées en dehors de votre région, sauf pour les exceptions limitées identifiées dans l'Addendum sur l'hébergement régional des données. Cela inclut :
Toutes les données des visiteurs et des utilisateurs collectées par le Messenger.
Toutes les données de conversation qui ont lieu via le Messenger (entre vous et vos clients).
Toutes les données d'attributs ou événements que vous collectez sur votre espace de travail.
Quel type de données n'est pas inclus ?
Union européenne
Pour l'UE, les données nécessaires aux processus de facturation et de support peuvent être transférées en dehors de votre région. Cela inclut :
Votre nom, e-mail et données de carte de crédit (nécessaires pour la facturation, qui a lieu aux États-Unis).
Les données administratives de votre espace de travail (utilisées/nécessaires pour fournir le support client).
Vos métadonnées associées à l'utilisation (par exemple, fonctionnalités utilisées, types de messages envoyés, etc.)
Données techniques capturées sur l'infrastructure qui seront envoyées à nos outils de surveillance.
Australie
Les seules données personnelles pouvant quitter l'Australie seront :
Votre nom, e-mail et données de carte de crédit (nécessaires pour la facturation, qui a lieu aux États-Unis).
Les données administratives de votre espace de travail (utilisées/nécessaires pour fournir le support client).
Les e-mails (entrant et sortant) passeront par les États-Unis en raison des limitations d'infrastructure.
Toutes les données circulant vers/depuis des systèmes externes (c.-à-d. Facebook, Twitter, Salesforce, etc.) pourraient quitter votre région une fois qu'elles quittent le système Intercom.
Création d'un nouvel espace de travail régional et migration
Pour configurer un espace de travail Fin dans une autre région :
Contactez notre équipe commerciale pour discuter de l'hébergement régional dans le cadre d'un nouveau contrat.
L'équipe commerciale vous aidera à créer votre nouvel espace de travail dans la région sélectionnée.
Vous devrez créer manuellement les paramètres organisationnels tels que les coéquipiers, les horaires de bureau et les intégrations dans votre nouvel espace de travail.
Comment voir la région de données dans laquelle vous êtes hébergé
Elle se trouve dans l'URL de votre espace de travail :
app.intercom.com pour les clients américains
app.eu.intercom.com pour les clients de l'UE
app.au.intercom.com pour les clients australiens
Note : Lors de la connexion, assurez-vous de sélectionner la bonne région d'hébergement des données (par exemple, Europe ou Australie) sur la page de connexion. Se connecter via la mauvaise région ne trouvera pas votre espace de travail — même si votre abonnement est actif. Si vous n'êtes pas sûr de votre région, vérifiez l'URL de votre espace de travail : app.eu.intercom.com pour l'UE, ou app.au.intercom.com pour l'Australie.
Où se trouvent les centres d'hébergement régional des données
Notre centre de données américain est situé dans Amazon Web Services dans la région AWS us-east-1 (Virginie du Nord, États-Unis).
Notre centre de données de l'UE est situé dans Amazon Web Services dans la région AWS eu-west-1 (Dublin, Irlande).
Notre centre de données australien est situé dans Amazon Web Services dans la région AWS ap-southeast-2 (Sydney, Australie).