Les attributs sont un excellent moyen d'ajouter plus de données à vos users, entreprises, conversations ou de stocker des données temporaires pour créer des workflows complexes.

Dans Fin, il existe 6 types d'attributs :

Ils sont utilisés pour stocker des données sur les users et leads dans Intercom. Par défaut, Intercom propose certains attributs de base tels que nom, numéro de téléphone, email, etc. Vous pouvez également ajouter vos propres attributs de données personnalisés selon les besoins de votre entreprise. Exemples :

Similaires aux attributs de données des personnes, les attributs d'entreprise sont utilisés pour fournir plus de données sur les entreprises avec lesquelles votre entreprise traite via Intercom. Certains attributs par défaut incluent le nom de l'entreprise, le secteur, le site web de l'entreprise et l'ID. Vous pouvez toujours créer plus d'attributs personnalisés, par exemple :

Ils sont parfaits pour stocker des données sur le ticket/conversation sur lequel votre équipe de support travaille, que ce soit pour donner plus de contexte sur le problème d'un client ou pour des fins de catégorisation et de reporting. Exemples d'attributs de données de conversation/ticket incluent :

Les Attributs Fin permettent à Fin de détecter et classifier en temps réel le sujet d'une conversation. Cela permet à Fin d'appliquer automatiquement des valeurs d'attributs structurées aux conversations pour un tri, un routage et un reporting plus intelligents. Exemples d'Attributs Fin incluent :

Les workflows et Fin Tasks peuvent utiliser un nouveau type d'attribut appelé « attribut temporaire ».

Les attributs temporaires sont utiles lorsque vous avez besoin de données uniquement pour le workflow en cours et que vous ne souhaitez pas les enregistrer de façon permanente dans Intercom pour le reporting ou d'autres usages. Vous pouvez créer ces attributs pour contenir des informations pertinentes au workflow spécifique en cours d'exécution.

Par exemple, vous pouvez créer un attribut temporaire pour :

Ajoutez des attributs au bloc d'instructions en tapant « @ » dans la ligne de vos instructions textuelles. Cela permet à Fin de lire et mettre à jour les attributs selon vos règles métier spécifiques, à des moments précis, avec des valeurs exactes. Vous pouvez utiliser n'importe quel attribut de personnes, entreprise, conversation ou temporaire.

Vous pouvez aussi configurer des attributs temporaires. Les attributs temporaires sont utiles lorsque vous avez besoin de données uniquement pour la tâche en cours et que vous ne souhaitez pas les enregistrer de façon permanente dans Intercom pour le reporting ou d'autres usages. Vous pouvez créer ces attributs pour contenir des informations pertinentes à la tâche spécifique en cours d'exécution. Ajoutez un attribut temporaire en tapant « @ » et en sélectionnant l'option mettre à jour un attribut.

Par exemple, vous pouvez demander à Fin de classifier la requête d'un user et de l'enregistrer comme un attribut de données temporaire.

Si l'user contacte pour demander une annulation d'abonnement, définissez la valeur de l'attribut « contact reason » à « cancellation ».

Si la demande concerne des échanges, définissez la valeur à « exchange ».

Si l'user signale un article défectueux, définissez la valeur à « faulty item ».

Les Règles d'escalade déclenchent un transfert à votre équipe lorsque des attributs de données définis sont détectés dans une conversation. C'est parfait pour les situations où vous disposez de données structurées sur vos clients ou la conversation elle-même.

Par exemple, vous pouvez configurer une règle pour escalader automatiquement une conversation si :

Si vous souhaitez collecter des données et les stocker pour l'user, l'entreprise, la conversation ou simplement temporairement dans votre Workflow ou Fin Task, vous pouvez le faire en utilisant l'étape « Collect data ». Cela est utile si vous souhaitez ensuite utiliser les données collectées pour créer une logique conditionnelle dans le workflow / Fin Task via des branches.

Ici, vous pouvez spécifier quel type d'attribut de données vous souhaitez collecter.

Les connecteurs de données peuvent récupérer ou mettre à jour des données dans un système externe en utilisant des attributs de données. Par exemple, ils peuvent mettre à jour ou récupérer des enregistrements d'user depuis votre base de données.

Les attributs de données peuvent être utilisés à la fois dans l'URL de la requête et dans le corps de la requête de l'action en les insérant via l'insertion d'attributs {..}

Vous pouvez aussi vouloir envoyer les sorties de Fin Task ou les données temporaires collectées à une API externe pour traitement et pour cela, vous devez d'abord créer un mappage.

Dans votre Connecteur de données, vous devrez créer le(s) même(s) attribut(s) (contact reason dans cet exemple) qui existent dans la configuration de votre Workflow :

Ensuite, mappez les entrées d'action dans votre Workflow/Fin Task.

Ici, pour chacun de vos attributs, vous pouvez insérer l'attribut de données temporaire qui est soit produit par Fin lors d'une Task, soit collecté auprès de l'user dans un Workflow.