Copilot offre à chaque agent de support un assistant IA personnel pour travailler plus intelligemment, plus rapidement et offrir des expériences client vraiment remarquables.
Avec Copilot intégré parfaitement à votre helpdesk, vous pouvez obtenir des réponses instantanées, précises et contextuellement pertinentes issues de l'historique des conversations de votre équipe, des articles internes, des articles publics et du contenu externe.
Tous les coéquipiers peuvent utiliser Copilot une fois qu’un Fin Copilot seat leur est activé.
Recevez du support lors de la réponse aux questions des clients
Copilot peut vous aider à trouver des réponses aux questions de vos clients et vous guider sur la manière de les gérer. Il suffit de poser une question à Copilot et d’obtenir une réponse instantanée.
Recevez une formation et un accompagnement à l’intégration
Si vous avez besoin d’aide pour un processus interne, posez une question interne, et Copilot vous guidera étape par étape.
Utilisez des sources de contenu fiables
Copilot peut extraire des informations pertinentes de vos articles publics, articles internes, tickets/cas historiques, extraits, pages web et PDF — et synchronise même le contenu avec Notion, Guru, Confluence, Zendesk et Salesforce. Commencez par ajouter, synchroniser ou importer toutes vos sources dans la section Contenu, puis décidez quelles sources vous souhaitez que Copilot utilise pour générer une réponse.
Il est facile de vérifier les faits et de prévisualiser chacune des sources utilisées avant d’envoyer la réponse au client.
Personnalisez les réponses
Modifiez rapidement la réponse de Copilot en cliquant sur l’icône des trois points pour l’adapter à votre style préféré ou la traduire dans une autre langue.
Optimisez continuellement depuis un seul endroit
Pour ajouter ou améliorer le contenu que Copilot utilise pour fournir des réponses, rendez-vous simplement sur la page Train > Content où vous pouvez écrire, éditer, synchroniser, importer ou supprimer du contenu, le tout depuis un seul endroit, et décider quelles sources vous souhaitez que Copilot utilise.
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