Fin Vision est une fonctionnalité intégrée de Fin AI Agent qui lui permet d'analyser et de comprendre les images envoyées par les clients - captures d'écran, photos, documents, et plus encore - directement dans les conversations via chat ou email.

Il n'est pas nécessaire d'activer ou de configurer quoi que ce soit, et il n'y a pas de coût supplémentaire.

Fin Vision aide à :

Diagnostiquer les problèmes plus rapidement
Éliminer le besoin d'explications longues de la part des clients
Extraire et comprendre le contenu visuel comme les messages d'erreur, les reçus, les défauts de produit, et plus encore

Comment fonctionne Fin Vision

Fin Vision utilise des grands modèles de langage multimodaux (LLM) pour comprendre les images. Lorsqu'un client envoie une image, Fin la traite avec un LLM doté de capacités visuelles pour générer une description textuelle structurée. Cette transcription inclut :

Texte extrait (OCR)
Éléments d'interface utilisateur et étiquettes associées
Numéros de référence, détails du produit et points clés
Informations contextuelles dérivées de l'image

Cette description est ensuite ajoutée à l'historique du chat, ce qui permet à Fin d'incorporer le contexte visuel dans ses réponses.

Avec cette compréhension, Fin peut :

Rechercher dans votre knowledge base plus efficacement
Résoudre des tâches qui dépendent d'informations visuelles
Fournir des réponses pertinentes et exploitables - tout comme il le ferait à partir d'une saisie écrite du client

Note :

Fin ne s'entraîne pas sur les images ni ne les analyse dans votre contenu de support (par exemple, les images intégrées dans les articles). Il ne traite que les images envoyées activement par les clients lors des conversations.
Fin ne génère pas d'images, mais il peut inclure des images existantes de votre contenu de support dans les réponses (Fin Image Answers).
Fin ne peut actuellement pas lire le texte ALT dans les images.

Façons d'utiliser Fin Vision

Industrie	Exemples d'utilisation
FinTech	Dépannage des erreurs : Les captures d'écran de transferts échoués ou de problèmes de connexion aident Fin à fournir un support ciblé. Revue des alertes de fraude : Fin aide à identifier les captures d'écran de phishing ou les activités suspectes.
SaaS	Dépannage des bugs UI : Les clients partagent des captures d'écran d'erreurs ou de comportements inattendus de l'interface utilisateur ; Fin extrait les messages d'erreur et propose des corrections. Aide à l'intégration : Fin peut assister les clients à travers des flux UI peu clairs basés sur les captures d'écran partagées. Vérification de licence : Fin lit les clés de licence ou les numéros de compte à partir des factures téléchargées.
ecommerce	Validation des retours/remboursements : Les clients téléchargent des images de produits endommagés ou incorrects ; Fin évalue l'éligibilité selon les instructions de tâche. Problèmes d'expédition : Les clients partagent des photos de l'emballage ou du contenu ; Fin détermine les articles manquants ou les dommages à l'emballage. Traitement des factures : Fin extrait les numéros de commande et les dates à partir des reçus ou des bordereaux d'expédition.
Gaming/Gambling	Signalement de Bug : Les joueurs envoient des captures d'écran de bugs ou de plantages ; Fin interprète les visuels et enregistre les problèmes. Problèmes de retrait : Les clients téléchargent des captures d'écran de transactions échouées ; Fin extrait les horodatages, montants et identifiants de transaction. Vérification des tickets de pari : Fin lit et confirme les détails des tickets de pari à partir des images téléchargées.

Maximiser Fin Vision

Pour tirer le meilleur parti de Fin Vision, combinez-le avec les autres fonctionnalités de Fin :

Utiliser avec Fin Guidance

Utilisez Fin Guidance pour instruire Fin à demander proactivement des images lorsque c'est nécessaire. Vous pouvez aussi guider Fin sur ce qu'il doit rechercher dans une capture d'écran et les étapes suivantes selon le résultat.

Exemples de directives :

Si un client partage une capture d'écran, identifiez le type d'appareil et suggérez les étapes suivantes en conséquence.
Si un utilisateur signale une erreur ou un autre problème avec notre site web, demandez une capture d'écran montrant l'erreur et un lien vers la page où il se trouve avant de fournir une assistance supplémentaire.
Demandez au client de fournir une preuve de paiement (reçu), soit sous forme de capture d'écran ou de photo.

FAQ

Quels formats d'image Fin Vision prend-il en charge ?

Fin Vision prend en charge les fichiers JPG, PNG, GIF et HEIC partagés par les clients.

Comment Fin gère-t-il la confidentialité et les informations sensibles dans les images ?

Fin est conçu dans le respect de la vie privée. Les modèles de vision sont explicitement programmés pour ne pas extraire d'informations personnelles ou sensibles des images, telles que les numéros de carte de crédit, CVV ou détails d'identification. De plus, les images sont stockées temporairement et supprimées automatiquement après une courte période.

Fin stocke-t-il les images ?

Les images sont stockées temporairement dans un environnement cloud sécurisé et supprimées automatiquement après une courte période.

Les clients doivent-ils envoyer les images d'une certaine manière ?

Non, les clients peuvent télécharger ou coller des images dans le chat ou l'email. Fin s'occupe du reste.

Les clients peuvent-ils envoyer plusieurs images ?

Oui, Fin analysera chaque image individuellement et utilisera le contexte pour informer les réponses.

Fin génère-t-il ou envoie-t-il des images ?

Fin ne génère pas d'images, mais il peut inclure des images existantes de votre contenu de support dans les réponses (Fin Image Answers).

Fin Vision prend-il en charge plusieurs langues ?

Oui, Fin peut extraire du texte des images dans de nombreuses langues, bien que la précision dépende de la clarté et de la complexité.

Puis-je désactiver Fin Vision ?

Non, Fin Vision est intégré et ne peut pas être désactivé. Il fonctionne automatiquement dans le cadre de la compréhension des conversations par Fin.

Fin peut-il lire les images HEIC ?

Oui, Fin Vision peut lire et traiter les fichiers High Efficiency Image Container (HEIC) — le format photo par défaut sur iPhones. Fin lit les images HEIC et répond avec un contexte pertinent, comme pour tout autre format d'image pris en charge.

Comment Fin Vision comprend-il les images ?