Fin est l'agent AI le plus performant pour l'expérience client, offrant des réponses de haute qualité et résolvant des requêtes complexes.

Le Fin AI Engine™ permet à Fin d'affiner chaque requête, d'optimiser chaque réponse et de valider la qualité de chaque réponse.

Vous pouvez Analyser, Former, Tester, et Déployer Fin avec un contrôle et une flexibilité complets. En automatisant votre support de première ligne avec Fin, vous libérerez des milliers d'heures que votre équipe actuelle pourra désormais consacrer aux problèmes les plus complexes ou se reconvertir dans des rôles axés sur la valeur comme la réussite client.

Obtenez une vue complète du support AI et humain pour surveiller les performances, détecter les problèmes plus rapidement et optimiser Fin avec des suggestions alimentées par l'IA.

Avec une couverture 5 fois supérieure au CSAT, le Score d'expérience client (CX) mesure la qualité de chaque conversation—pour que vous puissiez comprendre ce que ressentent tous vos clients lorsqu'ils interagissent avec Fin et les coéquipiers.

Le tableau de bord de performance rassemble le taux de résolution, le taux d'implication et le score CX de Fin en une seule vue. Il montre où Fin réussit et où le support humain pourrait devoir intervenir.

Le tableau d'optimisation signale les domaines d'amélioration de Fin et utilise l'IA pour générer des suggestions exploitables. Vous pouvez examiner et approuver les corrections en quelques secondes, afin que Fin s'améliore sans ralentir votre équipe.

L'Explorateur de sujets utilise l'IA pour regrouper automatiquement les conversations en sujets et sous-sujets. Il vous aide à repérer les tendances, suivre les problèmes à fort effort et comprendre ce qui génère du volume—sans étiquetage manuel ni heures d'analyse.

Examinez les conversations Fin en temps réel directement dans l'inbox.

Créez votre propre rapport de performance et de qualité Fin en utilisant les nouveaux outils de rapports personnalisés, incluant de nouveaux styles de graphiques, la construction de graphiques par glisser-déposer et l'exploration approfondie des causes racines de la performance.

Personnalisez le ton de voix de Fin, enseignez-lui vos connaissances et politiques de support, et configurez la gestion des tâches complexes en plus de 45 langues.

Fin construit des réponses en utilisant uniquement les informations les plus pertinentes provenant de plusieurs sources de connaissances—créant des réponses plus complètes et précises même pour les questions les plus complexes.

La page Contenu de Fin facilite le contrôle, la mise à jour et la maintenance de tout le contenu dont Fin apprend dans un emplacement centralisé - garantissant des réponses précises et complètes à mesure que votre entreprise évolue. Fin peut apprendre à partir de diverses sources de connaissances publiques et privées, y compris les articles du Help Center, le contenu de support interne, les PDF et les pages web.

Fin peut cibler le contenu aux clients selon leur plan, localisation, marque, et plus encore. Vous pouvez spécifier quel contenu est pertinent pour des groupes spécifiques de clients, afin que Fin ne donne que des réponses pertinentes.

Personnalisez la personnalité de Fin en choisissant un ton de voix professionnel, amical, humoristique, et plus encore. Puis sélectionnez la longueur des réponses de Fin, de plus courtes et concises à plus longues et détaillées.

La Guidance Fin vous permet de coacher Fin sur la manière de répondre aux questions. Vous pouvez fournir des instructions personnalisées pour garantir que Fin suit toujours les bonnes politiques de support et le style de communication avec vos clients.

Suggestions est une fonctionnalité alimentée par l'IA qui recommande des actions spécifiques pour aider les coéquipiers à améliorer la performance de Fin. Elle identifie les lacunes de connaissances, les réponses peu claires, et propose des mises à jour pour garantir que Fin délivre de meilleures réponses—plus rapidement.

Configurez des connecteurs de données vers vos systèmes externes, permettant à Fin de fournir des réponses plus personnalisées et d'exécuter des tâches complexes pour vos clients.

Les Tâches Fin vous permettent d'automatiser des processus plus complexes avec Fin. Souvent, ces processus impliquent plusieurs actions et Fin doit suivre de manière fiable vos règles métier spécifiques (par exemple annuler une commande, rembourser un abonnement). Fin déclenchera la tâche et sera activement impliqué à chaque étape pour résoudre les requêtes clients. Les Tâches Fin sont actuellement en disponibilité gérée avec un support personnalisé. Veuillez discuter de l'accès avec votre Account Manager.

Les Procédures sont la prochaine étape dans la capacité de Fin à gérer des requêtes complexes. Avec les Procédures, nous avons simplifié et amélioré ce qui fonctionnait bien avec les Tâches Fin : un éditeur de type document simple permettant d'ajouter du code et des connecteurs de données dans les étapes. Cela les rend plus rapides à configurer, plus faciles à maintenir et plus fiables à exécuter—surtout lorsque les processus deviennent plus complexes.

Fin peut détecter et résoudre automatiquement les problèmes dans plus de 45 langues, vous donnant un contrôle total sur les langues dans lesquelles Fin répondra. Fin peut utiliser tout votre contenu de support dans ses réponses multilingues, même si le contenu n'a pas été localisé dans la langue dans laquelle Fin répond.

Fin Vision signifie résoudre les problèmes plus rapidement en laissant vos clients montrer plutôt que raconter. Fin peut lire et comprendre les images—comme les captures d'écran, factures et messages d'erreur—pour que les clients puissent partager ce qu'ils voient sans longues explications.

Utilisez de vraies questions clients pour tester la qualité des réponses de Fin et affiner ses sources et paramètres, afin qu'il reflète toujours votre contenu et vos politiques de support les plus récents.

Faites confiance à Fin pour gérer les requêtes complexes de manière fiable et sécurisée avec les Simulations. Testez les performances de Fin dans des scénarios réels, des flux simples aux cas limites complexes. Confirmez qu'il se comporte comme prévu et détectez les problèmes avant qu'ils n'atteignent les clients.

Testez par lots la préparation de votre contenu pour Fin. Importez facilement des conversations depuis votre inbox de support, d'autres sources, ou ajoutez-les manuellement pour évaluer la précision et la performance de Fin.

Examinez et évaluez chacune des réponses de Fin. Les évaluations et commentaires sont enregistrés dans un rapport pour que vous puissiez prioriser ce qui doit être amélioré et perfectionner votre contenu.

Testez et affinez Fin en temps réel. Voyez instantanément comment les mises à jour des directives, des paramètres de déploiement ou des messages d'introduction apparaîtront aux clients, vous aidant à perfectionner l'expérience avant la mise en ligne.

Obtenez une visibilité complète sur la façon dont Fin a généré une réponse. Voyez exactement quelles sources et paramètres—comme le ton de voix et la Guidance—ont façonné la réponse.

Testez comment Fin répond pour différents types de clients en simulant diverses audiences ou personas.

Déployez Fin sur email, voix, chat en direct, réseaux sociaux, et plus encore. Fin peut répondre, trier et collaborer avec votre équipe pour offrir des expériences cohérentes sur tous les canaux.

Déployez Fin sur chat pour accueillir les clients, répondre instantanément aux questions et escalader les problèmes à votre équipe si nécessaire—sur chat en direct, SMS et réseaux sociaux.

Fin est entièrement optimisé pour fournir un support par email et peut fournir des réponses instantanées et précises aux questions des clients, en filtrant les tentatives de phishing, spam et autres menaces. Fin aura le contexte complet de l'historique des conversations email, et structurera chaque réponse spécifiquement pour le canal email, en s'assurant d'escalader au support humain exactement quand c'est nécessaire.

Support téléphonique AI, conçu pour de vraies conversations. Fin Voice répond naturellement aux appels, gère les questions complexes et connecte les clients aux agents humains si besoin.

Fin sur API vous permet d'intégrer Fin dans n'importe quelle expérience—des messageries personnalisées aux barres de recherche du help center—sans modifier les systèmes existants.

Configurez comment et quand Fin trie les conversations ou les transfère à votre équipe de support humain. Fin effectuera toujours le transfert automatiquement lorsque c'est l'option la plus sûre pour le client.

Fin apparaît pour vos clients selon vos décisions—par audience, région, canal, et plus—vous aidant à garder le contrôle et à maintenir la disponibilité du support.

Recevez des notifications ou arrêtez Fin de fournir des AI Answers aux clients lorsqu'une limite de résolution définie est atteinte.

Vous pouvez choisir de configurer Fin avec votre helpdesk existant ou utiliser Fin et Intercom—avec un support pour d'autres plateformes et canaux personnalisés bientôt disponible.

Fin fonctionne déjà parfaitement avec Salesforce, HubSpot, et plus encore.