Freshworks est la société derrière Freshdesk et Freshchat, deux des produits de support les plus utilisés. Fin AI Agent s'intègre directement aux deux, résolvant automatiquement les questions des clients sans migration de plateforme ni perturbation pour votre équipe.
Vous pouvez connecter Fin à Freshdesk pour les tickets email, Freshchat pour la messagerie en direct, ou les deux. Lorsque Fin ne peut pas résoudre un problème, il transfère automatiquement la conversation à votre équipe humaine dans Freshworks.
Avantages clés
Conservez Freshworks comme système de référence : Continuez à gérer les tickets et conversations dans Freshdesk et Freshchat pendant que Fin gère les questions des clients.
Résolvez plus de questions automatiquement : Fin peut résoudre un grand pourcentage du volume de support avant qu'un collègue n'intervienne.
Rapidité de mise en valeur : Connectez Fin à Freshworks, synchronisez votre knowledge base, et commencez rapidement à tester les réponses.
Transfert fluide aux collègues : Lorsque Fin ne peut pas résoudre une question, il transfère la conversation ou le ticket à votre équipe dans Freshdesk ou Freshchat.
Fonctionne sur plusieurs canaux : Déployez Fin sur les tickets Freshdesk (email), la messagerie en direct Freshchat, ou les deux.
Comment Fin fonctionne avec Freshworks
Avant de commencer, voici une brève orientation sur le fonctionnement global du processus :
Former : Importez votre contenu de support et configurez comment Fin doit communiquer et quand il doit escalader.
Tester : Posez de vraies questions clients et examinez les réponses de Fin avant de passer en production.
Déployer : Activez Fin sur les canaux Freshworks que vous choisissez : tickets Freshdesk, Freshchat, ou les deux.
Analyser : Examinez les performances et améliorez les réponses de Fin au fil du temps. La section Analyser inclut le Customer Experience (CX) Score, une métrique pilotée par l'IA qui analyse le sentiment client, ainsi que les tendances des sujets, les taux de résolution et les suggestions pour combler les lacunes de knowledge base. Ces fonctionnalités sont disponibles avec l'add-on Pro.
Note : Pour les instructions d'installation étape par étape, consultez Fin for Freshdesk tickets: Setup et Fin Messenger: Freshchat setup.
Où vous pouvez utiliser Fin pour Freshworks
Freshdesk et Freshchat sont des produits distincts avec des API et des identifiants séparés. Ils sont configurés indépendamment, même si vous êtes sur le pack Freshworks « Omni ».
Tickets Freshdesk
Fin répond aux tickets email entrants qui lui sont assignés dans Freshdesk. Les réponses sont synchronisées avec le ticket, et Fin transfère à votre file d'agents si nécessaire.
Pour les instructions étape par étape, consultez Fin for Freshdesk tickets: Setup.
Fin Messenger avec transfert Freshchat
Les clients discutent avec Fin via l'Intercom Messenger. Lorsque Fin ne peut pas aider, la conversation est transférée à un groupe d'agents Freshchat avec tout l'historique intact.
Pour les instructions étape par étape, consultez Fin Messenger: Freshchat setup.
Fin Messenger avec transfert de ticket Freshdesk
Un ticket Freshdesk peut être créé directement depuis une conversation Messenger comme mécanisme de transfert.
Tarification
La tarification de Fin est conçue pour évoluer avec votre utilisation :
Frais de base : 49 $/mois incluant 50 résolutions AI.
Payer à mesure que vous grandissez : 0,99 $ par résolution supplémentaire.
Nombre illimité de collègues : Pas de tarification par siège.
Contrôles d'utilisation : Fixez des limites pour gérer les dépenses mensuelles.
Pour commencer avec Fin pour Freshdesk et Freshchat, parlez aux ventes.
FAQ
Est-ce que Fin remplace Freshworks ?
Est-ce que Fin remplace Freshworks ?
Non, Fin fonctionne aux côtés de Freshworks, pas à sa place. Votre équipe continue de gérer les tickets et conversations dans Freshdesk et Freshchat. Fin gère les questions qu'il peut résoudre automatiquement ; tout le reste est transmis à votre équipe humaine comme d'habitude.
Ai-je besoin de Freshdesk et Freshchat pour utiliser Fin ?
Ai-je besoin de Freshdesk et Freshchat pour utiliser Fin ?
Non, Freshdesk et Freshchat sont des intégrations séparées. Vous pouvez connecter l'un ou les deux selon votre configuration de support.
Comment Fin sait-il quoi dire ?
Comment Fin sait-il quoi dire ?
Fin génère des réponses basées sur les sources de knowledge que vous configurez — vos articles d'aide Freshdesk, le contenu importé, et toutes autres sources connectées. Plus vous fournissez de contenu pertinent, mieux Fin performe.
Qu'est-ce qui compte comme résolution pour la facturation ?
Qu'est-ce qui compte comme résolution pour la facturation ?
Une résolution AI est comptabilisée lorsque Fin résout une question client sans intervention humaine. Votre plan inclut 50 résolutions par mois, les résultats supplémentaires sont facturés 0,99 $ chacun.