Utilisez cet article pour comprendre ce que Fin ne peut pas faire actuellement lorsqu'il est déployé sur Freshdesk ou Freshchat, afin de gérer les attentes de votre équipe avant la mise en production. Ce sont des limites actuelles pour les users de Freshdesk et Freshchat — pas des paramètres modifiables.
Tickets et conversations
Fin lit-il le sujet du ticket ?
Non. Fin reçoit la description du ticket ; le sujet devient le titre de la conversation. Si vos clients mettent la question dans le sujet et le détail dans le corps, Fin ne voit que le corps.
Une conversation peut-elle correspondre à plusieurs tickets ?
Non. Une conversation correspond exactement à un ticket, et il n’y a pas de flux multi-parties ou de mise en copie (CC/BCC).
Transfert
Le contexte complet de la conversation est-il transmis à Freshdesk lors du transfert ?
Non. Le contexte de la conversation ne passe pas dans Freshdesk lors du transfert, et les transcriptions de transfert Freshchat arrivent non formatées, sans résumé ni captures d’écran.
Le résumé de Fin peut-il être en anglais si la conversation était dans une autre langue ?
Non. Le résumé de Fin reste dans la langue de votre client.
Les boutons de flux peuvent-ils diriger les transferts vers différents groupes sur Freshchat ?
Non. Les boutons de flux ne peuvent pas diriger les transferts vers différents groupes sur Freshchat.
Déploiement
Puis-je déployer Fin progressivement ou le tester sur un sous-ensemble de conversations ?
Il n’y a pas de déploiement progressif intégré, ni d’environnements de test actuellement. Quand vous mettez Fin en service, il rejoint immédiatement les conversations en cours.
Astuce : Vous pouvez simuler un test contrôlé en ajoutant un filtre à votre règle Assign Fin pour que seuls les tickets correspondant à vos critères de test atteignent Fin. Retirez le filtre quand vous êtes satisfait.
Les limites d’utilisation agissent-elles comme un interrupteur d’arrêt ?
Non. Une limite d’utilisation ne s’applique qu’aux nouvelles conversations et ne peut pas limiter les dépenses en cours de conversation. Pour arrêter Fin, mettez le canal en pause.
Données
Puis-je masquer les informations personnelles identifiables (PII) avant que Fin ne les voie ?
Non, et le middleware ne le permettra pas. Fin utilise uniquement le webhook de Freshdesk comme déclencheur, puis lit la conversation via l’API de Freshdesk — il ne reçoit jamais de charge utile que vous pourriez intercepter ou masquer.
Les conversations importées peuvent-elles être supprimées ?
Non. Si vous avez besoin de supprimer des données clients, demandez plutôt une suppression partielle (redaction) que la suppression complète.
L’écriture en retour met-elle à jour les contacts existants ?
Non. L’écriture en retour (synchronisation des données de Fin vers les contacts Freshdesk) ne s’applique qu’aux nouveaux contacts ; il n’y a pas de mise à jour rétroactive pour les contacts existants.
Rapports
Pourquoi Insights et les sujets sont-ils vides ?
Insights et les sujets nécessitent que Fin soit actif environ une semaine, avec environ 90 jours d’historique, avant de se remplir.
FAQs
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur les limites de Fin sur Freshdesk et Freshchat.
Pourquoi Fin ne détecte-t-il pas les questions qui ne sont que dans le sujet du ticket ?
Fin reçoit la description du ticket, pas le sujet. Le sujet devient le titre de la conversation dans Intercom. Encouragez les clients à inclure leur question complète dans le corps du ticket.
Y a-t-il un moyen de tester Fin avant la mise en production complète ?
Il n’y a pas d’environnement de test dédié, mais vous pouvez ajouter un filtre à votre règle Assign Fin pour limiter les tickets que Fin traite pendant les tests. Retirez le filtre quand vous êtes prêt à passer en production.
Pourquoi ne puis-je pas intercepter les données que Fin reçoit pour supprimer les PII ?
Fin utilise uniquement le webhook de Freshdesk comme déclencheur — il récupère ensuite la conversation complète directement via l’API de Freshdesk. Il n’y a pas de charge utile intermédiaire que vous pouvez intercepter ou masquer.
Comment arrêter Fin immédiatement ?
Mettez le canal en pause. Les limites d’utilisation ne s’appliquent qu’aux nouvelles conversations et ne peuvent pas arrêter Fin en cours de conversation.