Fin AI Agent peut résoudre un grand pourcentage de vos tickets de support, emails et messages sur Freshworks. Fin offre des performances pour les questions complexes tout en restant simple à configurer, créant une meilleure expérience pour vos coéquipiers et vos clients.
Comment cela fonctionne avec votre plateforme
Vous pouvez configurer Fin sur Freshworks en quatre étapes pour commencer à répondre aux questions immédiatement :
Synchronisez vos articles de la knowledge base Freshdesk.
Connectez-vous à Freshdesk en utilisant votre clé API.
Connectez-vous à Freshchat en utilisant votre clé API et la clé publique RSA (optionnel, pour le chat en direct et Fin Messenger).
Déployez Fin et définissez comment il interagit avec les clients et escalade vers votre équipe.
Note : Freshdesk et Freshchat sont des systèmes séparés avec des identifiants distincts. Vous pouvez connecter l'un ou les deux selon votre configuration.
Flux des tickets Freshdesk
Lorsqu'un client envoie un email ou soumet un formulaire web, le flux de travail suivant se produit :
Assignation : Un ticket est créé dans Freshdesk et assigné à votre agent Fin dédié via une règle d'automatisation.
Handshake : Freshdesk déclenche un webhook vers Intercom.
Résolution : Fin récupère le ticket, synchronise les données client pertinentes et fournit une réponse.
Synchronisation retour : La réponse de Fin est synchronisée directement avec le ticket Freshdesk.
Escalade : Si Fin ne peut pas résoudre le problème, le statut du ticket est défini sur Ouvert, l'assignation Fin est supprimée, et le ticket est renvoyé à la file d'attente de votre agent humain.
Fin Messenger avec transfert Freshchat
Lorsqu'un client utilise Fin Messenger sur votre site web ou application :
Chat initial : Fin gère la conversation entièrement dans Intercom. La conversation n'apparaît pas dans Freshchat sauf en cas d'escalade.
Escalade : Si un humain est nécessaire, la conversation est synchronisée avec Freshchat et assignée à votre groupe d'agents configuré.
Prise en charge par un coéquipier : Votre coéquipier prend en charge la conversation dans Freshchat avec la transcription complète d'Intercom déjà visible.
Fin Messenger avec transfert de ticket Freshdesk
Si vous utilisez les deux systèmes, vous pouvez configurer Fin Messenger pour créer un ticket Freshdesk lors de l'escalade au lieu d'un message en direct Freshchat. Cela est idéal pour les équipes qui préfèrent le support asynchrone.
Fin escalade et déclenche l'étape Transfert vers ticket dans votre flux de travail.
Un nouveau ticket Freshdesk est créé contenant une transcription complète de la conversation.
La conversation Freshchat est résolue.
Le ticket reste ouvert dans Freshdesk pour qu'un coéquipier puisse le prendre en charge. Les réponses futures sont envoyées au client par email.
Personnalisation de votre agent AI
Fin répond en utilisant le nom de l'agent Freshworks qui lui est assigné. Pour offrir une expérience de marque, nous recommandons de nommer vos agents Freshworks dédiés "Fin AI Agent" ou "[Nom de l'entreprise] AI."
FAQ
Est-ce que Fin répond dans la langue du client ?
Est-ce que Fin répond dans la langue du client ?
Oui, Fin détecte la langue du message du client et répond dans la même langue, tant que vos sources de knowledge contiennent du contenu pertinent.
Que se passe-t-il avec un ticket Freshdesk lorsque Fin ne peut pas le résoudre ?
Que se passe-t-il avec un ticket Freshdesk lorsque Fin ne peut pas le résoudre ?
Si Fin ne peut pas résoudre le problème, le statut du ticket est défini sur Ouvert, l'assignation Fin est supprimée, et le ticket est renvoyé à la file d'attente de votre agent humain pour qu'un coéquipier le prenne en charge.
Où dois-je aller pour configurer l'intégration ?
Où dois-je aller pour configurer l'intégration ?
Pour des instructions étape par étape, consultez Fin for Freshdesk tickets: Setup pour la gestion des tickets email et Fin Messenger: Freshchat setup pour la messagerie en direct.