Les paramètres du Fin Messenger sont divisés en sections suivantes. Nous expliquerons ce que chacune contient et comment les gérer ci-dessous.

C'est ici que vous gérez votre Fin Messenger pour le Web.

Dans Paramètres > Fin Messenger > Web > Contenu, vous pouvez configurer l'expérience initiale de vos clients avec le Messenger, des Espaces Messenger au Lanceur Messenger.

Les Espaces permettent d'activer séparément les onglets Accueil, Messages et Help dans le Messenger pour les visiteurs et users :

Vous pouvez configurer votre Messenger pour contourner l'espace Accueil et lancer directement une conversation.

Cela donne aux clients un accès plus rapide au support, supprimant les étapes supplémentaires pour démarrer un nouveau chat avec votre équipe. Activer cela maintiendra un accès facile à vos autres espaces Messenger comme les articles d'aide, les conversations précédentes et les tickets (si activés).

Le paramètre « Lancer directement dans une Conversation » peut être configuré séparément pour les visiteurs et users.

Choisissez comment vous souhaitez saluer les personnes et vous présenter lorsqu'elles ouvrent le Messenger.

Personnalisez votre Fin Messenger Accueil en ajoutant et supprimant des apps. Choisissez si les clients peuvent rapidement démarrer une nouvelle conversation avec vous, rechercher des articles dans votre knowledge base connectée, ou voir d'autres apps Fin Messenger.

Cliquez sur Ajouter une app pour insérer un article de votre knowledge base, ou présenter votre propre contenu.

Vous pouvez décider d'afficher ou de cacher le lanceur Messenger aux visiteurs et/ou users selon les règles d'audience.

Allez dans Paramètres > Fin Messenger > Web > Afficher le Lanceur Messenger et cliquez sur + Ajouter des conditions d'affichage puis choisissez l'attribut(s) par lequel vous souhaitez filtrer. Vous pouvez ajouter autant d'attributs que vous voulez.

Vous pouvez aussi passer des règles Correspondre tout à Correspondre n'importe lequel. Par exemple, vous pouvez configurer cela pour que les visiteurs de n'importe quelle 5 URL différentes de votre site voient le lanceur.

Le ciblage géographique vous permet de contrôler l'accès au Messenger selon la localisation. Ajoutez simplement des conditions d'affichage et filtrez par pays, région, ville ou code de continent, cachant efficacement le Messenger des endroits que vous ne souhaitez pas desservir. Assurez-vous d'appliquer ce paramètre aux visiteurs et users si vous voulez qu'il affecte tout le monde.

Codes de continent disponibles pour le ciblage d'audience :

Vous pouvez également contrôler la visibilité sur des domain spécifiques en ciblant le Messenger pour qu'il apparaisse uniquement sur certaines URLs ou sous-domaines. Par exemple, vous pouvez restreindre l'accès sur www.example.com tout en l'activant sur des sous-domaines comme blog.example.com ou support.example.com. Utilisez les conditions d'affichage pour définir ces règles en conséquence.

Dans Paramètres > Fin Messenger > Web > Apparence, vous trouverez toutes les façons de personnaliser et styliser le Messenger pour correspondre à vos préférences pour plusieurs marques.

Sélectionnez d'abord la marque pour laquelle vous souhaitez ajouter un nouveau style en utilisant le menu déroulant en haut.

Vous trouverez l'option pour importer automatiquement le logo et les couleurs de votre marque. Il suffit d'entrer votre domain choisi et de cliquer sur Importer.

Vous pouvez utiliser les menus déroulants pour sélectionner une couleur d'action ou d'arrière-plan différente trouvée sur votre domain.

Vous pouvez également choisir d'utiliser le logo trouvé sur votre domain. Cela peut être modifié manuellement à tout moment.

Lorsque vous cliquez sur Confirmer , l'aperçu du Messenger à droite sera automatiquement mis à jour avec votre style importé.

Lisez la section ci-dessous si vous souhaitez personnaliser manuellement votre style Messenger. 👇

Sélectionnez le schéma de couleurs de l'interface Messenger :

Sélectionnez la couleur principale utilisée dans les boutons, liens, bulles de message et plus pour mettre en valeur et souligner.

Ensuite, téléchargez le logo de l'écran d'accueil pour le Messenger Home. Vous pouvez ajouter un PNG, JPG ou GIF. Votre logo peut être redimensionné pour s'adapter à l'en-tête.

Décidez comment le Messenger Launcher doit apparaître en téléchargeant un logo de lancement. Les images carrées (PNG, JPG ou GIF 72×72px) avec arrière-plans transparents fonctionnent le mieux.

Utilisez les directives ci-dessous lors du téléchargement de votre logo sur le launcher du Messenger :

Choisissez maintenant un fond d'écran d'accueil :

Sélectionnez une couleur de texte d'en-tête :

Et choisissez si vous souhaitez estomper l'arrière-plan pour qu'il se fonde sur la page d'accueil de Messenger.

Vous pouvez choisir d'afficher les avatars des coéquipiers sur la page d'accueil de Messenger pour ajouter une touche personnelle.

Vous pouvez personnaliser le lanceur Messenger pour qu'il apparaisse en bas à gauche ou à droite sur les ordinateurs et tablettes. Cela vous permet également d'ajuster l'espacement latéral et inférieur autour du lanceur.

Le Messenger fonctionne également parfaitement dans votre application mobile. Vous pouvez configurer l'expérience pour les users de l'application mobile depuis Paramètres > Fin Messenger > SDK mobiles.

Les paramètres ici sont les mêmes que sur le Web, sauf lorsqu'une fonctionnalité est uniquement web.

Choisissez comment les clients démarrent des conversations avec vous dans le Messenger, définissez vos attentes de réponse, présentez votre équipe et ajoutez des avis spéciaux depuis Paramètres > Fin Messenger > Conversations.

Pour les conversations démarrées avec des coéquipiers, choisissez le « Texte du bouton démarrer la conversation » ou CTA. Vous pouvez sélectionner parmi 6 options et définir un CTA différent pour les visiteurs et les users.

Les clients verront ce CTA dans les espaces Messages et Conversation lorsqu'une conversation sera prise en charge par un coéquipier (pas par Fin AI Agent).

Affichez les temps de réponse pendant les heures de bureau et indiquez quand votre équipe sera de retour en ligne en dehors des heures de bureau.

Modifiez la Présentation de l'équipe pour présenter votre équipe aux clients et définir les attentes avant qu'ils ne démarrent une conversation dans le Messenger.

Rédigez un avis spécial à tous vos visiteurs et users. Par exemple, si vos temps de réponse sont plus lents que d'habitude. Les avis spéciaux peuvent être personnalisés dans plusieurs langues prises en charge par votre workspace, et vous pouvez les enrichir avec des liens et du style de texte pour une meilleure clarté et engagement.

Pour les conversations démarrées avec Fin AI Agent, vous pouvez choisir de définir des attentes qui vous permettent de changer le « Texte du bouton démarrer la conversation » ou CTA lorsqu'une conversation sera prise en charge par Fin. Ou simplement faire correspondre les attentes des coéquipiers que vous avez définies ci-dessus.

Les titres de conversation sont générés par IA dans le Fin Messenger, garantissant une expérience organisée pour votre équipe et vos clients.

Lorsqu'un client démarre un nouveau chat, l'IA analyse le message initial pour créer un titre concis et pertinent. Cela évite la nécessité de nommer manuellement et aide à garder l'historique des conversations clair.

Dans Paramètres > Fin Messenger > Général, vous trouverez l'option pour empêcher les réponses aux conversations fermées, les langues prises en charge, les paramètres de sécurité, l'avis de politique de confidentialité et d'autres préférences du Messenger.

Avec cette option activée, un visiteur/user ne pourra pas continuer une conversation après le délai défini.

Choisissez la langue par défaut qui doit s'afficher dans l'interface Messenger pour tous les clients, ou ajoutez différentes langues pour afficher le Messenger dans ces langues lorsqu'elles correspondent aux paramètres du navigateur ou de l'appareil de votre client.

Gardez votre Messenger sécurisé en listant vos domain de confiance et sous-domaines, séparés par des virgules. Vous pouvez également définir la durée de session ici. De plus, vous pouvez affiner la visibilité du Messenger à travers les domain et sous-domaines. En configurant différentes URL de confiance et non fiables, vous pouvez vous assurer qu'il n'apparaît que dans les emplacements requis tout en maintenant la sécurité.

Liez votre politique de confidentialité dans le Messenger et rappelez aux customers vos politiques de traitement et de protection des données. L'avis apparaîtra au début de chaque nouvelle conversation jusqu'à ce que le customer envoie un message ou le ferme.

Configurez vos autres préférences Messenger, comme si les customers entendent un son pour les messages entrants que vous envoyez.

Cette section fournit des paramètres pour protéger votre Messenger et les sessions users contre l'usurpation d'identité entre users, le vol de session et plus encore.

En savoir plus à ce sujet ici.

Lorsque vous êtes satisfait de l'aperçu de votre Messenger, cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite de l'écran.