Operator est le premier élément de la navigation principale — sélectionnez-le pour démarrer de nouvelles conversations et gérer les fils en cours.
Note : Fin Operator est inclus dans le Pro add-on. Vous aurez besoin du Pro add-on pour y accéder.
Vous pouvez également accéder à Fin Operator depuis d'autres sections de votre espace de travail — y compris Train, Test, Deploy et Analyze. Fin Operator prend en compte le contexte de ce que vous regardez, vous permettant de poser des questions ou de demander des modifications sans changer d’onglet.
Fin Operator fonctionne selon une boucle simple : décrivez ce que vous voulez, examinez ce qu’il propose, approuvez et lancez :
Décrivez votre objectif : Saisissez une invite en langage naturel (par exemple, « Pourquoi notre taux de résolution a-t-il chuté la semaine dernière ? ») ou téléchargez un document comme un brief produit ou des notes de version.
Laissez Fin Operator agir : Il sélectionne automatiquement les outils nécessaires : interrogation des données, lecture des transcriptions de conversation, consultation de votre knowledge base, ou toute combinaison.
Examinez la proposition : Tous les changements sont présentés sous forme de diffs révisables, similaires à une pull request. Rien ne devient effectif sans votre approbation.
Approuvez-la : Une fois approuvée, la modification est mise en ligne. Rejetez ou modifiez la proposition et Fin Operator s’adapte.
Exemples pratiques
Fin Operator assume les rôles opérationnels qui maintiennent votre configuration de support en fonctionnement. Pensez-y moins comme un chatbot et plus comme un coéquipier compétent qui gère le travail de gestion — de l’analyse de ce qui se passe dans votre support à la résolution de la cause racine d’un problème, le tout dans une seule conversation.
Voici les rôles que joue Fin Operator, et ce que chacun implique en pratique.
Cas d'utilisation 1 :
Ce qu’il fait : Trouve le contenu à mettre à jour et effectue les modifications — dans les articles, extraits et articles internes.
Informez Fin Operator d’un changement de produit ou de politique — par exemple, « Nous avons mis à jour notre tarification à 15 $/mois. »
Fin Operator recherche sémantiquement dans toute votre knowledge base tout contenu faisant référence à la tarification.
Il identifie 4 articles et 2 extraits désormais obsolètes — y compris certains qu’une recherche par mot-clé aurait manqués.
Fin Operator propose des mises à jour pour chaque contenu avec les informations correctes.
Vous examinez les diffs et les approuvez.
Capacités utilisées : Contenu de la knowledge base
Conseil : Une recherche par mot-clé pourrait manquer du contenu qui parle indirectement de la tarification. La recherche sémantique de Fin Operator capture tout — et gère les mises à jour en masse.
Cas d'utilisation 2 :
Ce qu’il fait : Lit les transcriptions complètes des conversations, y compris le raisonnement de Fin, identifie ce qui a mal tourné, et propose une correction.
Partagez une conversation où Fin a donné des instructions de remboursement incorrectes.
Fin Operator lit la transcription complète, y compris le raisonnement interne de Fin et les sources de contenu.
Il identifie la cause racine : un article obsolète est utilisé comme source, et une étape de procédure a une condition incorrecte.
Fin Operator propose une mise à jour de l’article et une correction de l’étape de procédure.
Vous examinez et approuvez les deux modifications.
Capacités utilisées : Débogage de conversation, contenu de la knowledge base, procédures
Conseil : Sans Fin Operator, vous devriez lire manuellement la conversation, identifier les sources de contenu utilisées par Fin (non visibles dans l’interface), repérer le problème, puis naviguer séparément vers l’éditeur de contenu et le constructeur de procédures. Fin Operator fait tout cela de bout en bout.
Cas d'utilisation 3 :
Ce qu’il fait : Analyse les données de conversation pour trouver des motifs, identifie ce qui provoque les escalades, et propose des corrections — des nouvelles procédures au contenu mis à jour.
Fin Operator interroge les données de conversation pour analyser les conversations sur le sujet — volume, taux de résolution, schémas d’escalade.
Il identifie que la plupart des demandes suivent un schéma prévisible mais sont escaladées car il n’existe pas de procédure pour les gérer.
Fin Operator rédige une procédure qui collecte les informations pertinentes et oriente correctement.
Vous examinez la procédure, ajustez les seuils si nécessaire, et approuvez.
Capacités utilisées : Reporting et analytique, débogage de conversation, procédures
Conseil : Fin Operator relie les données (ce qui se passe) au diagnostic (pourquoi cela se passe) à la correction (une nouvelle procédure) — tout cela dans une seule conversation.
Cas d'utilisation 4 :
Ce qu’il fait : Réalise une évaluation large des difficultés de Fin, identifie les lacunes les plus impactantes, et propose des améliorations de contenu et de directives.
Fin Operator analyse vos 250 dernières conversations, segmentant par résultat (résolu, escaladé, abandonné).
Il identifie que les conversations sur « accès au compte » ont un taux d’escalade de 40 % — bien au-dessus de la moyenne.
Il lit un échantillon de conversations d’accès au compte escaladées et constate que Fin manque de contenu clé sur la configuration SSO.
Fin Operator propose un nouvel article couvrant la configuration SSO et une règle de guidage sur la manière dont Fin doit gérer les questions d’accès au compte.
Vous examinez et approuvez les modifications.
Capacités utilisées : Reporting et analytique, débogage de conversation, contenu de la knowledge base, directives
Conseil : C’est la boucle complète des données à l’action. Fin Operator trouve le problème, diagnostique la cause, et propose la correction — couvrant quatre compétences dans une seule conversation.
Commencez par ce dont vous avez besoin
Ce ne sont pas des workflows fixes, ce sont des exemples de ce qui est possible. Fin Operator gère tout ce que vous décrivez en langage naturel. Commencez par ce que vous voulez savoir ou faire, et il détermine quelles capacités utiliser.