FAQ de Fin Operator | Fin: Help Center

Note : Fin Operator est inclus dans le module complémentaire Pro. Vous devez avoir le module Pro pour y accéder.

Suis-je éligible à Fin Operator ?

Fin Operator est généralement disponible pour les clients disposant du module complémentaire Pro payant. Il est inclus avec Pro avec une allocation mensuelle de crédits Operator. Si vous dépassez votre allocation incluse, vous pouvez acheter une utilisation supplémentaire. Pour accéder à Fin Operator, allez dans Operator dans le menu de navigation. Fin Operator est disponible pour les coéquipiers disposant d'un siège complet et de la permission d'accès Operator. Les administrateurs peuvent gérer cette permission depuis Settings > Workspace > Teammates. Si vous utilisez un essai Pro existant, l'accès peut dépendre de la date de début de l'essai et si votre espace de travail utilisait déjà la version bêta Operator. Pour continuer à utiliser Fin Operator après la fin d'un essai ou d'un accès bêta prolongé, vous aurez besoin d'un plan Pro payant.

À quoi puis-je utiliser Fin Operator ?

Fin Operator couvre l'ensemble des tâches liées à la gestion et à l'amélioration de votre configuration Fin :

Rapports et analyses — Posez n'importe quelle question sur votre opération de support. Obtenez des analyses de taux de résolution, des analyses des causes racines du CSAT, des tendances d'escalade, des métriques de performance d'équipe et la détection de sujets émergents.
Identifier les lacunes de contenu — Repérez le contenu manquant dans la knowledge base qui fait échouer Fin ou escalader les conversations. Fin Operator identifie ces lacunes et peut rédiger les articles ou extraits manquants.
Rédiger des articles d'aide — Créez de nouveaux articles ou extraits de knowledge base pour améliorer les réponses de Fin. Fin Operator rédige le contenu et le soumet au système de propositions pour votre révision.
Réviser et mettre à jour les directives — Auditez les règles de guidance de Fin pour détecter conflits ou lacunes, et proposez de nouvelles règles ou des mises à jour qui influencent les réponses de Fin.
Créer des procédures Fin — Créez des workflows étape par étape que Fin doit suivre pour des tâches complexes, comme le traitement des remboursements ou la vérification des détails de compte.
Débogage de conversation — Partagez une conversation où Fin a fait une erreur. Fin Operator lit la transcription complète, identifie la cause racine et propose une correction.
Tester les réponses de Fin — Envoyez un message test et voyez exactement comment Fin répond, y compris son raisonnement et les sources de connaissance utilisées.
Réviser les moniteurs QA — Voyez quels moniteurs de qualité échouent, comprenez pourquoi, et obtenez des recommandations pour résoudre les problèmes sous-jacents.
Créer et réparer des Data Connectors — Décrivez ce que Fin doit rechercher ou mettre à jour et Fin Operator rédige un nouveau Data Connector ou répare un existant, chaque appel de test étant approuvé par vous au préalable.
Gérer les audiences — Créez, modifiez, auditez ou supprimez des audiences, voyez qui les utilise, et ciblez contenu et Guidance vers elles.
Exécuter des Routines selon un planning ou un événement — Configurez un travail récurrent ou déclenché par un événement une fois, et Operator l'exécute automatiquement, vous retournant les résultats.
Enregistrer et partager des Artifacts — Conservez les rapports, plans et analyses d'Operator sous forme de documents à partager avec vos coéquipiers.
Se connecter à des outils comme Linear, GitHub et Notion — Utilisez les Connections pour importer des données depuis, et agir dans, les outils déjà utilisés par votre équipe.
Releases — Intégrez les changements proposés dans une release, configurez un déploiement progressif ou un test A/B, et publiez une release sur Fin Main, avec votre approbation à chaque étape. Voir Releases pour Fin.

Combien coûte Fin Operator et quand serons-nous facturés ?

Fin Operator est inclus dans le module complémentaire Pro payant. Il comprend une allocation mensuelle de crédits Operator. Si vous dépassez cette allocation, vous pouvez acheter une utilisation supplémentaire.

Comment voir combien de crédits un chat a utilisé ?

Vous pouvez voir l'utilisation des crédits pour chaque chat individuel. Cliquez sur le menu ... en haut à droite du chat — cela affiche Crédits utilisés dans le chat avec le total pour cette conversation.

Quand Fin Operator sera-t-il généralement disponible ?

Fin Operator est devenu généralement disponible le 6 août 2026, dans le cadre du module complémentaire Pro.

Puis-je faire confiance à Fin Operator ?

Oui. Fin Operator propose des changements, mais vous gardez le contrôle. Vous révisez et approuvez tout avant la mise en ligne. Il est conçu pour vous aider à aller plus vite, pas pour prendre des décisions à votre place.

Pourquoi aurais-je besoin de cela en plus de Pro ?

Le module Pro vous donne les outils pour construire et améliorer Fin. Fin Operator vous aide à utiliser ces outils plus efficacement en identifiant ce qu'il faut corriger, améliorer et automatiser ensuite.

Quels résultats puis-je attendre ?

Les équipes utilisent Fin Operator pour identifier les problèmes plus rapidement, réduire le travail manuel et améliorer continuellement l'automatisation.

En quoi Fin Operator est-il différent d'un modèle d'IA général ?

Fin Operator est conçu spécifiquement pour les opérations de support, d'une manière qu'un modèle d'IA général ne peut pas reproduire seul.

Compétences, pas seulement outils — Un modèle d'IA général peut effectuer des actions individuelles. Fin Operator enchaîne plus de 50 outils sur plus de 10 compétences pour accomplir des tâches complètes — comme scanner toute votre knowledge base pour du contenu obsolète, rédiger les révisions et les appliquer en une seule conversation.
Action, pas seulement conseil — Les modèles généraux analysent et recommandent. Fin Operator exécute — met à jour les règles de guidance, crée des procédures, modifie des articles — via un système de propositions sécurisé qui vous garde en contrôle à chaque étape.
Construit sur ce qui fonctionne — Fin Operator s'améliore continuellement en se basant sur les meilleures pratiques de tous les clients Fin. Une solution personnalisée reste figée selon votre configuration du premier jour.

À quoi ne puis-je pas utiliser Fin Operator ?

Fin Operator présente actuellement les limites suivantes :

Limite d'analyse de conversation — L'analyse en temps réel est actuellement limitée à 250 conversations par session. C'est une limite technique, pas un échantillon aléatoire.
Limites de configuration — Fin Operator ne peut pas modifier les workflows, métadonnées, paramètres Fin ou paramètres de canal. Il travaille avec le contenu, la guidance, les procédures, les Data Connectors, les audiences et les rapports.
Données clients individuelles — Fin Operator travaille avec des données agrégées et des tendances, pas avec des dossiers clients individuels.
Fin for Sales Playbook — Le Playbook (y compris les résultats de qualification, conditions de routage, données à collecter et Guidance spécifique Fin for Sales) est actuellement configuré dans Fin AI Agent > Sales > Train et doit y être géré. Cependant, Fin Operator peut toujours aider avec votre configuration Fin for Sales, y compris contenu, guidance globale et rapports.
Rétrogradation des releases — Fin Operator ne peut pas annuler une release publiée. Utilisez plutôt Roll back changes dans la release.

Fin Operator est-il disponible dans les régions de données EU ou AU ?

Fin Operator est disponible pour les espaces de travail hébergés aux US, EU et AU.

Les conversations Fin Operator sont-elles spécifiques à moi ou partagées avec tout mon espace de travail ?

Les conversations Fin Operator sont spécifiques à chaque coéquipier. Votre historique de conversation est privé et n'est pas partagé avec les autres coéquipiers de votre espace de travail. Cela dit, vous pouvez partager l'URL de n'importe quel fil directement avec un coéquipier — il pourra ouvrir et voir cette conversation.

Puis-je exporter ou télécharger une conversation Fin Operator ?

L'exportation des conversations Fin Operator n'est pas encore prise en charge. Si vous en avez besoin, nous aimerions connaître votre cas d'usage — contactez notre équipe de support pour partager vos retours.

Quelle est la différence entre Fin et Fin Operator ?

Fin est un agent pour vos clients. Fin Operator est un agent pour votre équipe.

Pourquoi ne puis-je pas taper dans le chat pendant que Fin Operator travaille ?

Le composeur de chat se verrouille pendant que Fin Operator réfléchit ou exécute une tâche. C'est normal — Fin Operator doit terminer sa tâche en cours avant de prendre une nouvelle instruction. Une fois terminé, le composeur se déverrouille automatiquement.

Que signifient « Thought for X seconds » ou « Worked for X seconds » ?

Ces indicateurs montrent ce que Fin Operator faisait entre les réponses. « Thought for X seconds » signifie qu'il réfléchissait et planifiait sans utiliser d'outils. « Worked for X seconds » signifie qu'il a activement pris des actions — interroger des données, lire du contenu ou faire des propositions. Développez l'un ou l'autre avec le chevron pour lire le raisonnement complet.

Puis-je modifier une proposition avant de l'approuver ?

Oui. Quand Fin Operator propose un changement, un panneau de révision s'ouvre montrant une différence en couleurs — vert pour le contenu ajouté, rouge pour le contenu supprimé. Les ajouts verts sont modifiables directement dans le panneau avant votre approbation. Rien n'est publié sans votre confirmation explicite.

Fin Operator fera-t-il jamais des changements sans mon approbation ?

Fin Operator ne publie, modifie ou supprime jamais de contenu directement. Chaque changement passe par une proposition — Fin Operator propose, vous révisez, et seule votre approbation explicite le rend effectif.

Fin Operator peut-il mettre à jour un terme dans tout mon contenu en une seule fois ?

Fin Operator peut trouver et mettre à jour un terme dans toute votre knowledge base — articles, extraits et articles internes — en une seule fois. Par exemple : « Nous renommons notre plan Starter en Basic — mettez à jour chaque mention dans tout notre contenu. »

Quand j'accepte une proposition de création d'un nouvel article, est-il publié automatiquement ?

Les nouveaux articles créés via Fin Operator sont enregistrés comme brouillons et désactivés pour Fin AI par défaut. Accepter la proposition ne publie pas l'article — vous devez ouvrir le brouillon dans le knowledge hub, le réviser et le publier manuellement quand il est prêt. Jusqu'à publication et activation pour Fin, l'article ne sera pas utilisé dans les réponses de Fin.

Pourquoi l'aperçu de mise à jour d'article apparaît-il vide dans Fin Operator ?

C'est un problème connu. Lors de la révision d'une mise à jour d'article en attente dans Fin Operator, le volet d'aperçu peut apparaître vide — ne montrant que le titre de l'article sans contenu visible.

Ce n'est pas causé par vos paramètres de navigateur, extensions ou Content Security Policy. Vous n'avez pas besoin de modifier votre site ou configuration.

Notre équipe d'ingénierie travaille activement sur une correction. Si vous rencontrez ce problème, veuillez contacter Fin Support.

Puis-je utiliser Fin Operator pour faire remonter les retours produits issus des conversations clients ?

Oui — vous pouvez utiliser Fin Operator pour faire remonter les retours produits issus des conversations clients. Il peut analyser de grands volumes de conversations pour identifier les thèmes récurrents, points de douleur et demandes de fonctionnalités que vos clients adressent à votre équipe support. Vous pouvez lui demander par exemple :

« Quels sont les sujets qui frustrent le plus les clients ce mois-ci ? »
« Résume les 5 principales demandes produit des 500 dernières conversations. »
« Quelles fonctionnalités les clients demandent-ils et que nous ne documentons pas encore ? »

Cela permet de boucler la boucle entre votre équipe en contact avec les clients et le produit ou l'ingénierie — vous fournissant des résumés structurés et basés sur des preuves plutôt que des retours anecdotiques.

Fin Operator peut-il m'aider à comprendre pourquoi mes workflows échouent ?

Fin Operator peut vous aider à comprendre pourquoi vos workflows échouent, mais il y a des limites importantes à connaître :

Ce qu'il peut faire — Fin Operator peut analyser les conversations où les workflows ont été déclenchés (ou non), identifier des motifs dans les escalades ou erreurs, et vous aider à comprendre ce qui se passe à grande échelle dans votre automatisation.
Ce qu'il ne peut pas faire — Fin Operator ne peut pas modifier directement les workflows, parcourir les journaux d'exécution individuels, ni indiquer la ligne exacte où un workflow a échoué. Pour le débogage pas à pas des workflows, utilisez l'outil Troubleshoot Workflows dans le constructeur de workflows.

Un bon point de départ : demandez à Fin Operator d'identifier les conversations où un workflow spécifique aurait dû résoudre le problème mais ne l'a pas fait — il peut faire remonter des motifs qui vous orientent vers la cause racine.

Fin peut-il faire des changements dans mon espace de travail pour moi ?

Non, lorsque vous contactez le support, Fin répond depuis le help center et peut vous guider dans les étapes, mais il ne peut pas modifier les paramètres ou données de votre espace de travail. Si vous souhaitez qu'une personne vérifie ou modifie quelque chose dans votre espace, demandez à Fin de vous mettre en relation avec un coéquipier.

Si vous avez le module Pro, Fin Operator peut proposer des changements à votre contenu, guidance et procédures pour que vous les approuviez. Il ne peut pas agir sur des conversations individuelles ni faire de changements sans votre révision — chaque changement passe d'abord par une proposition.

Fin Operator peut-il créer ou réparer un Data Connector ?

Oui. Décrivez ce dont Fin a besoin et Operator rédige un nouveau connecteur ou répare un connecteur cassé, en configurant la requête, les entrées, les champs de réponse et les mappings. Vous approuvez chaque appel de test avant son envoi, et le changement est appliqué uniquement lorsque vous le publiez ou enregistrez comme brouillon. L'application nécessite la permission Fin AI Agent & Automation plus Can access Developer Hub. Operator ne peut pas supprimer un connecteur actif, modifier les connecteurs provenant d'un serveur MCP, ni ajouter un changement de connecteur à une Release.

Fin Operator peut-il gérer mes audiences ?

Oui. Demandez-lui de créer, modifier, auditer ou supprimer une audience, voir qui l'utilise, ou cibler contenu et Guidance vers elle. Chaque changement est une proposition avec une différence et un compte en direct. Une audience de contenu contrôle les conversations dont Fin et Copilot utilisent le contenu ; elle ne change pas qui peut voir un article sur votre help center. Operator ne peut pas détacher une audience des Workflows, Series, Messenger ou paramètres de fichiers ; modifiez-les dans le produit.

Fin Operator peut-il travailler avec les releases ?

Oui, Fin Operator peut travailler avec les releases si vous avez le module Pro. Vous pouvez demander à Operator de :

Enregistrer les changements qu'il propose dans une nouvelle release ou une release existante.
Vérifier une release pour des conflits avant son déploiement.
Configurer un test A/B. Operator demande la répartition du trafic, l'audience et tout filtre d'analyse des résultats, puis vous montre un plan de déploiement pour commencer.
Configurer un déploiement progressif ou publier une release sur Fin Main.

Operator demande toujours votre approbation avant de commencer un déploiement ou de publier quoi que ce soit. Il suit aussi vos permissions, vous ne pouvez faire que ce que vous pourriez faire vous-même dans la release.

Operator ne peut pas annuler une release publiée. Pour annuler, voir Comment déployer une release dans Fin.

Les Routines, Artifacts, Instructions, Memory et Connections sont-ils généralement disponibles ?

Oui. Ils sont inclus avec Operator dans le module Pro. Trouvez Routines et Artifacts dans la navigation Operator, et Instructions, Memories et Connections sous Operator > Customize.