Lors de l'utilisation de Fin pour Zendesk, vous pouvez rencontrer des problèmes où les données d'organisation ou d'utilisateur ne se synchronisent pas correctement. Les problèmes courants incluent des noms d'entreprise manquants ou d'autres données utilisateur importantes qui ne s'affichent pas comme prévu dans Fin. Voici les étapes pour identifier et résoudre ces problèmes.
Problèmes courants
Problèmes de synchronisation des données
Les données utilisateur ou organisation saisies dans Zendesk n'apparaissent pas dans Fin.
Les informations de l'entreprise, telles que « Prénom et Société », ne s'affichent pas dans les conversations même lorsqu'elles sont disponibles dans Zendesk.
Erreurs de correspondance des attributs
Les attributs d'organisation dans Zendesk ne sont pas correctement synchronisés avec Fin.
Des identifiants non correspondants ou incomplets comme les adresses e-mail ou les noms d'organisation empêchent une synchronisation correcte.
Note : La synchronisation des champs « Multi-select » et « Lookup » de l'organisation Zendesk n'est actuellement pas prise en charge.
Étapes de résolution
Suivez les étapes ci-dessous pour dépanner et résoudre les problèmes de synchronisation des données Zendesk :
1. Vérifiez les paramètres de correspondance de l'organisation
Accédez à Paramètres > Intégrations > Zendesk dans votre plateforme Fin.
Dans la section « Synchroniser les données depuis Zendesk », vérifiez que l'attribut Organisation > Nom est activé (marqué avec l'icône Zendesk).
2. Resynchronisez les données de l'organisation
Trouvez l'option « Resynchroniser » à côté de l'attribut concerné dans les paramètres d'intégration Zendesk.
Cliquez sur Resynchroniser pour vous assurer que les dernières données de l'organisation sont extraites de Zendesk vers Fin.
3. Vérifiez les données de l'entreprise dans Fin
Dans Paramètres > Données de l'entreprise, confirmez que les données synchronisées de l'organisation incluent le champ « Nom » et sont marquées avec l'icône Zendesk. Si des champs sont manquants ou incomplets, Fin ne peut pas afficher les données dans les conversations.
4. Vérifiez les incohérences de données
Assurez-vous que chaque utilisateur final dans Zendesk a correctement défini son Organisation.
Vérifiez que les identifiants comme les adresses e-mail ou les noms sont cohérents entre Zendesk et Fin pour permettre une synchronisation correcte.
5. Dépannage des problèmes persistants
Si les problèmes persistent malgré la vérification des paramètres ci-dessus, une enquête plus approfondie peut être nécessaire pour examiner des données utilisateur spécifiques ou des décalages de synchronisation. Contactez notre équipe de support technique pour une assistance supplémentaire.