Avec le support multi-brand de Fin pour Zendesk, vous pouvez offrir des expériences IA personnalisées basées sur le contexte de la marque. Cette fonctionnalité synchronise automatiquement vos marques depuis Zendesk et applique les données de marque aux conversations entrantes gérées par Fin (y compris les tickets Zendesk, Zendesk messaging et Fin Messenger).
Principaux avantages / cas d'utilisation
Synchronisez les marques automatiquement lorsque vous connectez votre API Zendesk (aucune configuration manuelle requise).
Étiquetez chaque conversation avec une marque pour alimenter l'automatisation, les rapports et les expériences personnalisés.
Créez du contenu IA spécifique à chaque marque en utilisant les audiences, workflows et directives.
Personnalisez l'identité de Fin par marque pour maintenir la cohérence dans toutes les interactions clients.
Personnalisez les styles de Fin Messenger par marque pour rester fidèle à l'image de marque à chaque interaction client.
Suivez la performance par marque dans les rapports.
Comment utiliser multi-brand pour Zendesk
1. Connectez-vous à l'API Zendesk
La synchronisation des marques se fait automatiquement lorsque vous connectez votre API Zendesk.
Note :
Toutes les marques existantes dans votre compte Zendesk seront synchronisées avec votre espace de travail Fin. Elles ne peuvent pas être supprimées par la suite.
Les imports historiques de tickets depuis Zendesk incluront désormais une marque si elle existe.
2. Gérez dynamiquement les nouvelles marques
Si une conversation provient d'une marque jamais vue auparavant, Fin la synchronisera automatiquement et appliquera la marque correcte. Les informations de marque sont appliquées à tous les types de conversations Zendesk (tickets Zendesk, Zendesk Messaging et Fin Messenger).
3. Utilisez le contexte de la marque
Les informations de marque sont stockées comme un attribut dans votre espace de travail Fin, vous pouvez donc les utiliser pour :
Créer des audiences pour le contenu et les directives en utilisant l'attribut de marque pour segmenter les users ou leads.
Configurer les workflows pour orienter les conversations en fonction de la marque.
Personnaliser l'identité de Fin pour chaque marque.
Personnaliser les styles de Fin Messenger pour chaque marque.
Créer un rapport personnalisé qui filtre les indicateurs de performance par marque.
FAQ
Dois-je synchroniser manuellement les marques ?
Non, les marques se synchronisent automatiquement lorsque vous connectez votre API Zendesk et chaque fois que de nouvelles marques apparaissent dans les conversations.
Puis-je utiliser un contenu différent pour différentes marques ?
Oui, utilisez les audiences pour créer des segments spécifiques à chaque marque et configurez un contenu différent pour chaque marque, en assignant l'audience.
Les conversations existantes recevront-elles des informations de marque ?
Les imports historiques de tickets depuis Zendesk incluent désormais une marque si elle existe. Si vous voyez soudainement plus de conversations dans les rapports filtrés par marque, vous devrez peut-être ajouter un filtre « imported via standalone = false » à votre rapport pour exclure les tickets historiques.
Comment créer des styles Messenger spécifiques à chaque marque ?
Allez dans Paramètres > Fin Messenger > Styles et sélectionnez la marque que vous souhaitez styliser.
Comment Fin détecte-t-il et utilise-t-il la bonne marque ?
Fin sélectionne automatiquement la marque appropriée en fonction de l'URL où la conversation a commencé. Par exemple, si votre marque Examply est associée à examply.io, alors toute conversation démarrant sur examply.io utilisera cette marque.