Publiez automatiquement des résumés de conversation générés par IA via vos workflows Fin. Avec un processus de configuration simple, vous pouvez garantir que les informations clés d'une conversation sont faciles à lire et immédiatement disponibles pour vous et votre équipe.
Cas d'utilisation courants pour les notes de résumé IA
Après que Fin a transféré à un coéquipier : Cela est utile pour comprendre ce que Fin a essayé de faire avant que la conversation n'arrive dans votre inbox.
Après la clôture des conversations : Cela est utile dans les cas où les conversations se rouvrent et que vous souhaitez vous mettre rapidement à jour sur ce qui s'est passé dans la conversation jusqu'à présent. C’est aussi utile lors de la révision rétroactive des conversations pour l’assurance qualité.
Exigences du plan : L’action de workflow Ajouter une note de résumé nécessite le plan Expert. Avec le plan Advanced, les coéquipiers peuvent générer des résumés manuellement depuis l'inbox mais ne peuvent pas les déclencher automatiquement via Workflows.
Ajouter une note de résumé IA à un workflow
Depuis un workflow Fin, ajoutez simplement une étape et sélectionnez l’action Ajouter une note de résumé. Ensuite, enregistrez votre workflow et mettez-le en service.
Une fois l’action déclenchée dans un workflow, une note de résumé IA sera publiée dans la conversation. Elle ne sera visible que par les coéquipiers de votre espace de travail Fin et sur votre helpdesk (si la conversation a été transférée à Zendesk, Salesforce, etc.).
Les résumés sont générés dans la langue détectée de la conversation — par exemple, une conversation en français produira un résumé en français. Pour plus de détails sur la détermination de la langue, voir Fonctionnalités IA disponibles dans l'Inbox.
Note : Ces conditions s’appliquent uniquement à l’étape Workflow — le bouton manuel Résumer dans l'inbox n’est pas soumis à ces limites. Un résumé ne sera publié par cette étape que si :
Plus de 3 messages dans la conversation.
Moins de 2 résumés publiés par conversation/heure.
Moins de 1 500 résumés par espace de travail/heure.
Les conversations téléphoniques ne sont pas résumées avec cette étape de workflow — un résumé dédié est généré automatiquement pour les appels téléphoniques.
Pour utiliser Résumer IA comme bouton manuel directement dans l'inbox, voir Fonctionnalités IA disponibles dans l'Inbox.