Lorsque vous créez vos workflows Fin, vous pouvez effectuer certaines actions. Ce tableau décrit chaque action et ses cas d'utilisation courants pour vous aider à choisir la bonne pour votre workflow.
Action | Fonctionnement | Cas d'utilisation courant |
Ajouter une note | Avec cette action, vous pouvez écrire une note interne qui sera ajoutée à une conversation dans l'Inbox. | Ajouter des notes fournit un contexte utile pour votre équipe.
Par exemple, lorsqu'un client est inactif, laissez une note à votre équipe pour leur suggérer de clôturer la conversation. |
AI « Ajouter une note de résumé » | Avec l'action AI Ajouter une note de résumé, vous pouvez générer des résumés créés par l'IA des conversations clients ou des tickets. | Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour résumer de longues conversations ou lors du transfert d'une conversation à un collègue, car elle aide à le mettre rapidement à jour en générant un résumé de la conversation jusqu'à cette étape. |
Connecteurs de données (utilisant API) | Avec l'étape Connecteur de données, un Connecteur de données sera appelé depuis le Workflow. | Les Connecteurs de données sont un moyen puissant de connecter Intercom à des API externes.
Par exemple, dans un Workflow, un Connecteur de données pourrait faire une requête à une API de commande pour mettre à jour le client sur le statut de sa commande. |
Attendre | L'action Attendre retarde l'étape suivante du workflow — une fois la durée d'attente terminée, l'action suivante s'applique.
L'attente peut être interrompue par l'action de clôture, les réponses des coéquipiers, ou par les réponses des coéquipiers ET du client (selon votre configuration).
Note : Les actions ajoutées par les coéquipiers telles que le marquage n’interrompront pas le Workflow. | L'action Attendre peut être utilisée pour contrôler quand un client peut voir une action.
Par exemple, les coéquipiers peuvent désormais mieux contrôler l'envoi du CSAT en ajoutant une action Attendre avant d'ajouter la nouvelle action CSAT.
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