Lors de la création d'un workflow Fin, vous pouvez continuer vers le chemin suivant en utilisant les Boutons de Réponse (où un client sélectionne un Bouton pour choisir la route) ou les Branches. Les branches dirigent le workflow en vérifiant chaque condition. Si une condition est remplie, le workflow passera au chemin connecté à cette condition.

Avec les branches, lorsqu'une condition est remplie, le workflow passe directement au chemin connecté ; aucune autre connexion ne sera effectuée.

Ajouter des branches à votre workflow

Pour ajouter une branche à votre workflow, cliquez sur + Ajouter une étape dans le chemin où vous souhaitez les ajouter et choisissez Branches. Si elles n'apparaissent pas immédiatement, vous pouvez faire défiler la liste ou utiliser la recherche en haut de la liste.

Une fois que vous avez ajouté votre étape de branches, vous pouvez continuer à ajouter vos conditions de branche.

Ajouter des conditions aux branches

Pour ajouter une condition de branche, cliquez sur + Ajouter une branche ce qui insérera une nouvelle branche à la fin des branches « Si ».

Pour choisir la condition, cliquez sur Condition manquante pour ouvrir le panneau latéral.

Ici, vous pouvez sélectionner les données et construire la condition à appliquer à cette branche.

Condition de branche pour le ciblage d'audience

Pour activer Fin uniquement pour une audience spécifique, vous pouvez utiliser les Branches pour sélectionner un champ ou un attribut pertinent et diriger ces users vers Fin de manière fluide. Pendant ce temps, la branche Else garantit que les users en dehors de cette audience suivent un chemin différent et approprié. Ainsi, vous maintenez une expérience fluide et personnalisée pour tous les users.

Les branches vous permettent également de personnaliser le transfert en effectuant des actions spécifiques pour différentes audiences. Vous pouvez cibler une marque particulière ou vérifier un attribut spécifique dans la conversation pour garantir qu’elle soit dirigée vers la bonne audience sans accroc.

Astuce pro : Si vous avez plusieurs branches, vous pouvez modifier et renommer la branche avec une description comme guide ou référence pour vous aider à l’identifier facilement.

Utilisation des données dans les branches

Le branchement conditionnel dans les workflows prend en charge tous les attributs de données dans Fin ; ceux que vous avez synchronisés depuis votre plateforme, ou ceux que vous avez ajoutés à la plateforme Fin. Cela inclut les données des personnes, les données d’entreprise, les données de conversation ou la disponibilité.

Note : Si vous utilisez la condition IS ou IS NOT pour les branches, assurez-vous de ne pas laisser d’espace supplémentaire au début ou à la fin du texte. Comme cette condition doit correspondre exactement au texte saisi, les espaces supplémentaires empêcheront la correspondance. Cela signifie que les conditions IS et IS NOT sont également sensibles à la casse, donc si votre condition contient « is bug » et que le message contient « is Bug », cette condition ne sera pas remplie. Dans ce cas, utiliser « contains bug » permettra plus de flexibilité dans votre condition.

Note : Les branches qui utilisent un segment comme condition ont une limite de 320 prédicats après expansion. Si un segment est trop complexe pour être développé dans cette limite, la branche est traitée comme « pas de correspondance » et la conversation passe à la branche Else. Pour éviter cela, simplifiez vos conditions de segment ou divisez-les en segments plus petits.

FAQ

Pourquoi ma branche de workflow ne reconnaît-elle pas l’adresse e-mail d’un user ?

Si votre branche de workflow ne correspond pas à l’adresse e-mail d’un user, cela signifie généralement qu’aucun e-mail n’a été transmis pour cette conversation. Voici quelques points à vérifier :

1. S’agissait-il d’un user connecté ou d’un test ?

Users connectés : Pour capturer automatiquement les e-mails dans Fin Messenger, vous devez avoir installé le Messenger pour les users connectés, et le user doit être connecté à votre application.
Scénarios de test : Si vous testez, assurez-vous que votre user de test est connecté afin que son e-mail puisse être récupéré.

Bien que ce ne soit pas obligatoire, nous recommandons fortement d’utiliser l’authentification JWT (JSON Web Token) avec Fin Messenger. Cela garantit que des tiers ne peuvent pas usurper l’identité des users ou accéder à leurs conversations.

2. Collecte d’un e-mail lorsqu’il n’est pas disponible

Si le user n’est pas connecté, vous pouvez ajouter une étape Collect data dans votre workflow avant le branchement. Cela invitera le user à saisir manuellement son adresse e-mail. Pour les users connectés, le champ e-mail sera pré-rempli automatiquement.

Puis-je changer un client vers une audience différente en cours de conversation ?

Non — les règles d’audience sont appliquées une fois, au début d’une conversation, et ne peuvent pas être réévaluées tant que cette conversation est ouverte. Même si vous mettez à jour les attributs d’un client avec JavaScript, ces changements ne prendront effet qu’au début d’une nouvelle conversation.

Si vous avez besoin que Fin utilise un ensemble de connaissances différent depuis le même écran produit — par exemple, parce que le client a navigué vers une autre zone de votre produit — la solution consiste à :

Appeler Intercom('update', { attribute_name: 'new_value' }) pour mettre à jour l’attribut qui détermine l’audience cible.
Appeler Intercom('startConversation') pour ouvrir une nouvelle conversation. Fin évaluera les attributs mis à jour au début de la conversation et appliquera le contenu et les conseils spécifiques à l’audience correcte.

Note : Cette approche nécessite le SDK JavaScript Intercom Messenger. Consultez les références des méthodes Intercom('update') et Intercom('startConversation') pour tous les détails.

Utilisez des branches dans les workflows Fin