Fin Attributes dans workflows
Fin Attributes vous permettent d’utiliser des attributs de conversation détectés par IA — tels que la catégorie ou l’intention de la conversation — pour automatiser vos workflows. Lorsqu’ils sont configurés correctement, Fin détecte automatiquement ces attributs pendant la conversation et les rend disponibles pour les étapes suivantes du workflow, y compris la logique de branchement et d’escalade.
Comment utiliser les Fin Attributes dans workflows
Configurer les Fin Attributes
Configurez les Fin Attributes que vous souhaitez détecter (par exemple, Urgency ou Topic). Ceux-ci déterminent ce que Fin analysera lors des conversations avec les clients.
Créer des règles d’escalade (optionnel)
Allez dans Train > Escalation.
Créez une règle d’escalade et utilisez un ou plusieurs Fin Attributes comme critères pour le transfert automatique à votre équipe.
Vous pouvez également inclure des attributs supplémentaires tels que les attributs User ou Company.
Ajouter un bloc Fin à votre workflow
Insérez une étape Let Fin handle dans votre workflow. Fin détecte automatiquement les attributs configurés pendant ce bloc, aucune étape distincte « Detect attribute » n’est requise.
Important : Les Fin attributes ne peuvent être détectés qu’après l’exécution d’un bloc Fin, pas avant ni sans celui-ci. C’est ce qui permet à Fin d’être impliqué dans la conversation.
Triez en fonction des Fin Attributes
Après le bloc Fin, ajoutez une étape Branch .
Définissez la condition de branchement sur l’un de vos Fin Attributes en le recherchant par nom.
Définissez ce qui doit se passer ensuite. Par exemple :
Si le sujet détecté par Fin est Projects, assignez-le à l’équipe Projects.
Sinon, assignez la conversation au support de niveau 2.
Branchez selon les règles d’escalade
Après le bloc Fin, ajoutez une étape Escalation triggered.Sélectionnez la règle d’escalade que vous avez créée.
Définissez ce qui doit se passer ensuite — par exemple :
Si Escalation = Plan cancellation, assignez au propriétaire du compte.
Sinon, assignez la conversation au support de niveau 2.
Astuce : Lors de la recherche de Fin Attributes dans les conditions de branchement, utilisez directement le nom de l’attribut (par exemple, « Issue ») et ne cherchez pas « Detect » ou « AI ».
Note : Intercom ne prend actuellement pas en charge le routage des conversations vers une inbox d’équipe pour révision avant que Fin ne les clôture. Le seul workflow pris en charge pour ce cas d’usage est d’utiliser le déclencheur de workflow « When Fin closes a conversation » pour assigner les conversations clôturées à une inbox de révision.
Utilisez les Fin Attributes dans les rapports
Filtrez et segmentez automatiquement votre rapport personnalisé en utilisant vos Fin Attributes pour générer des insights et des analyses sur les tendances des conversations.
Utilisez les Fin Attributes dans les conversations pour le contrôle qualité manuel et la revue
Vous pouvez voir si un Fin Attribute a été détecté dans Analyze > Conversations en consultant les événements de conversation dans le fil ou dans la barre latérale sous « Conversation attributes ».
Note : Assurez-vous que l’option « Afficher les événements de conversation » est activée pour voir les événements de conversation et les journaux de raisonnement.