Comprendre et utiliser les attributs URL dans Fin Messenger peut vous aider à capturer et gérer efficacement les données sur l'origine des conversations. Cet article explique comment récupérer les URL de début de chat, les mises à jour de l'URL de la page actuelle, et donne des conseils de dépannage.
Pourquoi les attributs URL sont importants
Les attributs URL dans Fin Messenger jouent un rôle crucial pour identifier l'origine des conversations et suivre les détails du parcours utilisateur. Par exemple :
L’URL de début de chat aide à déterminer la page spécifique où une conversation a commencé.
L’URL de la page actuelle offre un aperçu de la navigation des users et des attributs importants pour le ciblage d’audience.
Récupération de l’URL de début de chat
Pour capturer l’URL de début de chat dans les conversations Fin Messenger, vous pouvez la récupérer via l’API Conversations. Voici les étapes clés :
Vérifiez le champ Source : Le champ 'source' dans l’API Conversations révèle l’URL exacte où un chat a commencé. Assurez-vous que votre configuration interroge et stocke correctement ce champ.
Évitez de vous fier au champ Referer : Notez que les données referer reflètent souvent la page précédente, pas celle où le chat a été initié.
Coordonnez-vous avec votre équipe d’ingénierie : Assurez-vous que des attributs comme 'conversation_url' ou 'conversation_source' sont correctement remplis au démarrage du chat.
Mises à jour de l’URL de la page actuelle
Comportement par défaut
L’URL de la page actuelle dans Fin Messenger est un attribut standard qui se met à jour dynamiquement lorsque les users naviguent. Il est principalement utilisé pour le ciblage d’audience dans votre workflow Fin mais n’apparaît pas par défaut comme un attribut de conversation.
Forcer les mises à jour
Les applications monopages peuvent ne pas déclencher les mises à jour d’URL sauf si elles sont spécifiquement configurées pour cela. Dans les cas où la mise à jour de l’URL doit être déclenchée manuellement (par exemple, dans les applications monopages) :
Utilisez la méthode JavaScript
Intercom('update', { last_request_at: Math.floor(Date.now()/1000) }).Cette méthode force Fin à actualiser ses données de conversation en temps réel.
Considérations spéciales pour les users et leads
L’URL de la page actuelle se met à jour automatiquement pour les users et les leads lorsqu’ils naviguent entre les pages.
Dans les applications monopages, assurez-vous que les déclencheurs appropriés sont en place pour capturer les événements de navigation.
Conseils de dépannage
Si vous rencontrez des problèmes avec les attributs URL :
Confirmez que votre implémentation stocke correctement le champ 'source' pour les URL de début de chat.
Vérifiez si vous vous fiez à l’URL de la page actuelle pour des usages qu’elle ne peut pas remplir (par exemple, les attributs de conversation).
Pour les applications monopages, vérifiez que les déclencheurs de mise à jour JavaScript sont correctement configurés.
En comprenant comment Fin Messenger gère les attributs URL et en utilisant les méthodes fournies pour les récupérer, mettre à jour ou dépanner, vous pouvez garantir une capture précise des données et une efficacité opérationnelle. Pour les configurations avancées, comme les attributs personnalisés ('conversation_url' ou 'conversation_source'), consultez votre équipe d’ingénierie pour aligner vos configurations avec vos besoins spécifiques en données.